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今日上午,記者從中國消費者協會了解到,今年上半年消協組織共受理消費者投訴25.6萬件,解決234371件,投訴解決率91.7%,爲消費者挽回經濟損失2.6億多元。
據介紹,上半年商品投訴中,投訴量居前的以家電產品爲主,如通訊類產品、視聽產品、廚房電器類產品、計算機類產品和空氣調節類產品等。
消費者王先生購買蘋果牌IPhone4手機,在三包期內出現性能故障,蘋果售後服務中心爲消費者更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件,並填寫一次維修記錄。
售後服務中心以蘋果公司爲消費者採用更換主機方式進行維修爲由,拒絕重新計算手機的“三包期”。
據中消協介紹,上半年,全國消協組織受理涉及售後服務問題的投訴2.8萬件,佔投訴總量的11.1%,僅次於對質量問題的投訴。其中,受理電器維修投訴1575件,屬於售後服務問題的比例高達42.2%。
蘋果手機小病大修“宰客”
培訓機構收費高效果差
今年5月,廣東消費者陳先生反映,他於2月1日在某叉車培訓中心交了900元報名考汽車駕駛證,承諾報名後10日內考試,15日內可領取證件,但3個月過去了他仍然未能領到證。
據介紹,不少培訓服務機構在消費者接受培訓前大膽承諾師資力量和培訓效果,而一旦交完費,不是老師來不了就是培訓效果差,總之,培訓機構的承諾如一紙空文。
中消協透露,上半年,全國消協組織受理教育培訓服務投訴1644件,超過2011年同期的1598件。
嬰幼兒奶粉保質期內結塊、生蟲
今年5月,湖北消費者楊女士反映,她在某大型連鎖超市購買了2盒某外資品牌嬰幼兒奶粉。孩子食用後出現嘔吐、腹瀉症狀,仔細查看包裝,發現奶粉出現結塊現象。
據介紹,今年上半年,全國消協組織受理兒童用品投訴案件中,屬於質量問題的有1484件,佔比74.0%,遠遠高於其他類別商品質量問題的投訴。特別是對於嬰幼兒奶粉的投訴, 79.6%的投訴與質量問題有關,在保質期內出現結塊、生蟲等變質現象。
另據中消協介紹,網絡購物投訴量大並難以解決。上半年,全國消協組織受理兒童用品投訴1萬多件,其中網絡購物8216件,佔比77.0%。文/記者溫如軍
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