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“我買的是全實木傢俱嗎?”上週末,記者走進一所家居賣場的實木傢俱展廳,將實木愛好者郭先生最關心的問題提給某品牌的導購。導購表示,保證是100%實木傢俱,爲了讓消費者放心購買,他們自己製作了實木傢俱“肢解告知書”,每件實木傢俱每個部分所用的原材料和製作工藝都會寫進告知書中。例如,側板榆木條拼工藝、背板黑胡桃木齒接工藝。導購還告訴記者,這份“告知書”也將作爲附件,與正規合同釘在一起,爲消費者提供更深層的保障。
“我買的紅木傢俱是否貨真價實?”上週,帶着這個問題,記者也在各紅木傢俱門店中轉了一圈。在一些紅木品牌店裏,經由國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心驗證併發放的“紫檀保真證書”和“紫檀保真號碼”已經悄然成爲合同附件,又幫消費者把了一道關。進口傢俱怎麼樣?買得糊里糊塗的狀況能否得到改觀?記者發現,有些來自意大利或法國的進口品牌,已經着手專門爲中國市場和消費者增設“中文說明書”。但業內專家稱,這還不足以把傢俱的細節表達全面。
而對於越來越火的“定製傢俱”,也牽扯諸多個性化設計細節,常規傢俱合同中對定製類產品幾乎無要求,這無疑令買賣關係藏了隱患。對此,一些專業定製傢俱品牌在附加條款和附加文件上進行了必要的補充。對此,業內專家稱,尺寸、規格、顏色甚至造型都玩“針對”的定製傢俱,更應有詳細的合同作爲保障。不過,不是所有的定製傢俱都能夠拿得出完善的補充條款和說明,消費者購買還需謹慎。
傢俱合同仍有待升級
實木傢俱肢解告知書、紫檀保真證書和紫檀保真號碼、進口傢俱中文說明書……實際上,這些合同的附加條款和內容逐步成型並浮出水面,無疑是市場成熟的表現,它們將買賣雙方對於加深合同保障的訴求表露無遺。雖然未用言語表達,但補充協議與合同附件,正陸續成爲買賣雙方私下尋求法律深層保障的市場現狀,不動聲色地將傢俱合同升級一事搬上了檯面。對此,業內專家直言,如果傢俱買賣合同能夠以消費者與商家在實際操作中遇到的問題爲根據,進行定期修改,無疑將爲買賣雙方提供多重保護。
走訪中,某紅木傢俱品牌的導購抱怨,紅木價格幾個月一變,有些消費者交了定金,幾個月或一兩年後才提貨,我們也沒轍,只能自己承擔市場風險。該品牌店長也在無意間透露,商家如在附加條款中對提貨日期有明確規定,或寫明逾期提貨的賠償金額,許多消費者會覺得自己“被約束”,寧願去別家買,這也是該問題遲遲未得到緩解的主因。
可見,如果合同不夠完善,商家也有被動的時候。專家稱,如何爲買賣雙方都提供保障,是傢俱買賣合同需要升級的內容之一。因爲合同是雙方的,不應只爲保障消費者權益而設,也該爲維護商家利益而存在。
編後:既然目前傢俱買賣合同仍處於完整而不完美的階段,那麼,消費者與商家之間的個性化供需要求,唯有以“補充協議”或“附加合同”的方式出現,以保障買賣雙方合法權益。實際上,“口說無憑”的道理簡單易懂,但很多消費者在面對能說會道的導購時,常忽略“將口頭承諾寫進合同中”這一重要環節。傢俱與電器等規範商品不同,材質、尺寸、細節調整、送貨日期、安裝細則、售後服務等許多具體問題都需要買賣雙方經過詳細溝通後再予以執行,不能一概而論。因此,合同上標明與否就起到了至關重要的作用。我們提醒消費者,任何與產品有關的附加要求,包括所購產品明細都必須讓商家寫進正式合同中,這樣出現問題纔有據可依。
附加條款中藏貓膩
“我買的是全實木傢俱嗎?商家可否將主框架、側板、背板等每個部分的材質和工藝都寫進合同?”實木傢俱愛好者郭先生希望通過傢俱合同的補充協議得到更多保障。“能否對提貨日期給出更嚴謹的規定?紅木價格幾個月一變,有些消費者交了定金,幾個月或一兩年後才提貨,我們也沒轍,只能自己承擔市場風險。”某知名紅木傢俱品牌負責人也希望通過傢俱合同的附加條款保障自己。“進口傢俱的說明大都是英、法、日文,唯獨沒有中文,買的是什麼貨色只能靠銷售人員嘴上說,這種情況何時能夠改善?”
在傢俱買賣過程中,“一紙合同”是雙方唯一的保障。無論是國產傢俱還是進口傢俱,合同的適時補充與升級,不僅是對買賣雙方更深一層的保護與制約,也是行業進步與成熟的表現。那麼,傢俱買賣合同有無升級的必要?哪些地方需要升級?今天,記者對此進行了深入探訪。
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