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據國家郵政局網站消息,5月,受理消費者關於快遞業務的有效申訴8423件,比上月增加951件,增長12.7%。其中,反映快件延誤的3428件,佔40.7%;反映投遞服務問題的2270件,佔27.0%;反映快件丟失及內件短少的1522件,佔18.1%;反映快件損毀的668件,佔7.9%;反映收寄服務問題的279件,佔3.3%;反映違規收費的117件,佔1.4%;反映代收貨款問題的110件,佔1.3%;反映其他問題的29件,佔0.3%。
5月,消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少,佔快遞業務有效申訴量的85.8%。5月代收貨款的有效申訴數量比上月下降31.7%;快件延誤的有效申訴數量比上月增長31.1%。
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