|
||||
中廣網北京5月18日消息據經濟之聲《天下公司》報道,公司無間道,不說不知道。天下公司以下關注:消費者對中國移動服務不滿苦於沒有對話空間。
近日,經濟之聲集中接到消費者對中國移動的投訴。其中的種種怪事,確實讓人感到匪夷所思。桂林全州縣消費者唐先生投訴中說,他從2004年開始使用的移動號碼,突然之間就沒有信號了。
唐先生:我父親住在農村,2004年開通移動手機號,去年下半年之前一直是正常的,到下半年以後就打不通了。移動說你這裏人太少,覆蓋不了信號。我說原來我用了七年,電話費都不知道交了多少。他解釋說我們現在要建基站,要錢,我們移動是要講效益的。現在信號越來越差,很多人就換聯通號碼了。
隨後,記者幾經輾轉,終於找到了全州移動的三個電話號碼,多次撥打之後,終於接通了其中的一個號碼。記者致電客服並質疑取消信號覆蓋的原因,客服稱,“這個問題我們也要跟公司主管網絡的人員溝通一下”。
今天上午九點,全州移動的相關負責人給記者打來電話,就唐先生提出的問題做了解釋,信號不好是因爲天氣惡劣、山勢太高以及霧氣太大。影響了信號的傳輸。全州移動正在採取措施解決問題。但是當記者提出自己的疑問時,這位負責人卻選擇了顧左右而言它。
負責人:因爲今年全州雨季比較多,那個地方山高、地勢複雜、常年有霧,所以對微波信號有一定影響。這個區域的網絡覆蓋已經納入後續規劃當中,我們也在想辦法儘快幫客戶解決問題。
要說怪事,天津張先生遇到的事更怪,一個只說了幾句話的電話致使自己的手機欠費停機。張先生稱,“這幾個月我老感覺話費不老對勁,過去話費很低,現在我就打了一個電話,說兩句話,但繳費單上卻顯示通話30多分鐘。”
其實,這蹊蹺的怪事來自於張先生購買移動的號碼時對業務員的說法的不同理解。張先生認爲這是當初移動公司給他下的套,因爲他並不清楚親情卡的使用方法和話費贈送情況。隨後,記者聯繫了天津移動。天津移動表示將盡快答覆。但是到現在爲止,記者沒有接到來自天津移動的回覆。
怎樣看待中國移動在這兩件事情上的表現?經濟之聲特約評論員陶躍慶來做分析。
陶躍慶:我覺得一個公司要調整自己的經營戰略,顯然我們是能夠理解的,但是調整不是單方面的事,因爲你已經簽了合同,跟客戶有契約關係。所以大公司應該遵守法制,提高整體服務意識,維護消費者的利益。
我建議張先生沒必要用移動的服務,應該買一個固話或者使用街頭臨時電話,應該就能滿足需求。如果購買了通話套餐,在選擇的時候就應該諮詢詳細內容,比較哪個更能夠滿足你的需要。
|
||