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爲進一步提升門戶網站的服務品質,創新服務模式,踐行“打造
客戶體驗最好的電子銀行”品牌理念,2011年12月,光大銀行在門戶網站推出新版陽光營業廳。這是光大銀行繼2009年率先在業內提出將網上銀行服務與物理網點體驗相融合的理念並推出業內首家網上虛擬營業廳——“陽光營業廳”之後的又一項創新服務。
新版陽光營業廳啓用真人版大堂經理,客戶訪問時面對的不再是
冷冰冰的計算機網頁,取而代之的是笑容可掬的大堂經理和專業睿智
的理財專家。新版陽光營業廳依據客戶購買決策過程模型,結合光大銀行的陽光理財特色,通過大堂經理的引導,幫助客戶在線篩選、比較、購買理財及基金精選產品,提高了交易的成功率和服務體驗。客戶還可以在陽光營業廳自助開通網上銀行、手機銀行、短信服務等,獲取我行最新的金融資訊、活動信息。如果客戶對信息感興趣還可以通過短信、郵件、微博等方式與好友分享我行產品、活動信息,宣傳形式新穎且環保低碳。
爲延伸服務觸角,讓更多的光大銀行及他行客戶能體驗到陽光營業廳創新服務方式,除了在門戶網站發佈外,此次光大銀行還將陽光營業廳佈設到360安全桌面上,成爲其中的一款應用。凡安裝360安全衛士的客戶,都可以方便的安裝360安全桌面,並享受陽光營業廳的便利服務。
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