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一次本該甜蜜的四口之家巴厘島之旅,卻變成揮之不去的夢魘。昨天,市民邵先生找到本報記者,向記者講述了春節期間女兒一家四口的巴厘島“遭罪之旅”。
地接導遊沒出現
一家四口被晾異國機場
邵先生的女兒邵女士是瀋陽一家外企的高管。春節前,邵女士在中遼國際旅行社,報名參加印尼巴厘島蜜月6日遊。
1月26日晚11時40分,邵女士一家四口乘坐的班機如期到達巴厘島。可到了機場大廳,邵女士始終沒找到地接導遊。好在邵女士懂英語,最後由機場方幫助她們一家打車,並送到旅遊合同中約定的酒店。
因爲不懂印尼語,邵女士一家費了好大的勁才入住酒店。此時,已經是後半夜了,一家人在憤怒、恐慌和焦慮中了無睡意。邵女士給中遼國際旅行社的工作人員張某打手機,發現根本打不通。此時,身在瀋陽的邵女士的父母,得知女兒一家的遭遇後,萬分憂慮卻無法幫忙。
第二天,邵女士終於與張某取得聯繫。張某讓其耐心等待,並承諾問題當天就能得到解決。邵女士一家在賓館等了一天,終於在晚上等到了張某的回覆電話。張某表示,1月28日上午肯定會有地接的導遊接他們一家去旅遊景點。誰料直到1月28日中午,也未見到導遊的身影。
當晚,一家四口悲憤不已,無法成眠。而丈夫邱先生更因急火攻心,發起高燒。邵女士和張某溝通,讓其幫助她們一家四口提前返沈,張某卻說“春節期間機票不能改簽”。
酒店房間5日遊
憑啥還讓我們承擔機票錢?
就這樣,邵女士一家在酒店裏又煎熬了三天,終於在1月31日登上了返程飛機。這期間,一直沒見到導遊,也無人送機和幫辦離境手續。
返回瀋陽後,邵女士與父母抱頭痛哭,她犧牲了春節陪伴父母的時間與家人出遊,沒想到卻成了一次“遭罪之旅”。悲憤的邵先生看到女兒一家的慘狀,決定向旅行社討個說法。
2月1日,邵先生和女兒一起來到位於皇姑區藍天大酒店的中遼國際旅行社,要求退還全部團費,並賠償一家四口在巴厘島產生的費用。張某接待了他們,承認是旅行社的全責,並向他們真誠道歉,但表示該事件屬於意外事故,具體如何賠償,需要向領導彙報。
期間,邵先生又幾次找到旅行社協商退費和賠償問題,但都一直沒得到答覆。張某更是表示,邵女士一家雖然旅遊的過程不舒心,但她們坐了飛機,這部分錢都要從團費里扣除。邵先生一算,光機票錢就超過了25000元。“這事兒是因爲旅行社存在嚴重錯誤和違約,在未與地接社達成一致的情況下就盲目發團造成的,而女兒一家根本就沒欣賞到任何風景,旅行社應該全部退費,而不應由受害者承擔。”
承認盲目發團
賠償問題卻得等老總定
昨天下午,記者陪同邵先生來到中遼國際旅行社。張某告訴記者,當初確實是在與巴厘島地接導遊沒聯繫好的情況下就盲目發團了,是旅行社的錯。但旅行社以前從未發生過這樣的事,此次純屬意外事故。“事情發生後,我們也非常着急,多次和地接社溝通,但當時的情況是一直合作的那家地接社出現變故,導遊被別人高價挖走,纔出現甩團現象。”
張某表示,旅行社並不想推卸責任,但涉及退費和賠償問題得老總同意才行,而現在老總正在土耳其,需週四才能回來。“請放心,我們一定會做出讓邵先生滿意的答覆。”
本報記者張曉寧
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