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一次道路救援就要投入400元,一次代步車服務就要投下1500元,一次酒後代拖就是花費500元……在2011年,當車險“大戰”更多專向服務的競爭後,平安等保險機構真正從客戶角度出發,“真刀實槍”地投入鉅額人力物力,儘量去滿足客戶的實際需求,以便贏得消費者更多的青睞。
2011年,對於車險市場來說,這一年過得相當充實,充斥着質疑,也迎來過不少喝彩。
圍繞車險條款“高保低賠”、“無責免賠”等爭議性話題,國內車險行業內外展開了長達一年的討論。在大衆的期待中,2012年將要進行的車險行業條款、費率改革很可能對這兩項進行重大修改。
而對於廣大車險消費者而言,最爲關心的,則是投保時權利義務是否能對等,投保價格是否足夠划算,進保後的服務是否便捷、具有人性化,出險後定損是否能更爲合理,理賠是否能更爲快速?
值此辭舊迎新之際,我們不妨對2011年的車險市場來一番關鍵詞盤點,更期望2012年的車險市場能給消費者帶來更多實惠、驚喜的變化。
投保更便捷、更時尚
關鍵詞:電話投保、網絡投保、微博投保
投保車險有多簡單?又可以有多簡單?
以前,複雜的保險條款、繁瑣的投保流程、往返奔波遞送投保材料的瑣碎,往往耗費了車主大量的時間,有時僅僅是到櫃檯填報投保資料就要耗費一天時間。
而如今,只要一個電話,或是鼠標輕輕一點,這些問題就都可以解決。目前,車險新渠道服務已經可以完整的涵蓋保前諮詢、保中報價、第一時間處理事故等全面的服務範疇。2011年,電話、網絡渠道已成爲車險銷售的重要渠道,特別是中青年人羣的首選投保方式。
2011年,微博用戶爆發式成長。車險企業也緊跟時尚潮流,除了大力推進網上投保外,像天平車險還開通了微博車險報價服務——天平微車險。充分利用微博客戶端的創新功能和使用上的便捷,用戶只需登錄天平公司網站,輸入所在城市、購車價格和購車時間,就能快速計算出車險保費。
其實,每年春節前都是車主續辦車險和新購車用戶購買車險的高峯期。很多新車主面對市場上紛繁複雜的車險產品和廣告,頗有些無從下手。例如,王小姐剛剛購買的新車要投保,就不妨上保險公司的官方網站或者微博來比一比報價,然後再選擇具體的公司,直接通過電話或網絡投保,體驗下便捷的投保服務。
表1:不同投保途徑特色比較
投保渠道4S店門店代理人電話網絡
便捷度★★★★☆ ★★ ★★ ★★★★★ ★★★★★
價格實惠度★★ ★★★☆ ★★★☆ ★★★★★ ★★★★★
時尚度★☆ ★ ★ ★★★☆☆ ★★★★☆
定損更快,理賠更準
關鍵詞:一袋式理賠、3G移動查勘
出險後,車主朋友最希望能夠得到保險公司的快速反應,合理定損,並快速獲得理賠款。
2011年,車險機構在定損、理賠服務上也動足了腦筋。
比如,平安電話車險2011年專門升級了理賠服務,專爲投保車主提供了“一袋式”理賠收取資料服務。如果投保車主在道路上發生不涉及人傷純車損案件(包含雙車事故和單車事故),由查勘員定損後,定損額在5000元以下的,查勘員會直接給車主一份“一袋式”理賠服務的專屬快遞袋,可以足不出戶、輕鬆理賠,僅上海地區每天就有150名客戶從中獲益。
2011年, 中國平安(601318) 還將理賠時效升級到“萬元以內,資料齊全,1天賠付”,賠付速度大大提升。而人保財險則提出“損失金額在10000元以下,不涉及人傷、物損的車險賠案,1小時內完成單證收集、理算、核賠工作並安排付款。”
又如,2011年, 太平洋(601099) 財產保險在全國範圍內全面推廣“車險移動視頻查勘系統”。查勘員可以通過隨身攜帶的移動視頻設備與後臺即時互動,現場完成查勘、定損、覈價、核損、錄入等工作,大大縮短了查勘定損時間,簡化了理賠流程。
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