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臨近春節,提到在銀行網點“換錢”,一些市民也許會脫口而出一個字:“難”。無論是將大面額兌換爲小面額的“整換零”,還是用舊幣兌換新幣的“舊換新”,要求雖然簡單,部分銀行網點卻無力滿足。需求大增和供應有限的客觀現實,使得市民在抱怨“換錢難”的同時,也流露出些許理解。一位市民就對記者表示:“換不到,就多走幾家銀行試試。”
10元、1元、5角、1角,白菊每天的工作就是與這些面額不大的紙幣、硬幣打交道。作爲天津農商行零輔幣現金清分中心的負責人,白菊用“相當大”來形容近期工作量的增加,而從部門名稱我們便可知道她從事的是“換錢”幕後工作。那麼她對“換錢難”又有怎樣的看法呢?
白菊告訴記者:“春節快到了,不少市民還有企業都來兌換新鈔票,我們會盡量滿足。其實‘換新’在‘換錢’中所佔比重並不大。”這一說法也得到天津農商行大畢莊支行負責人劉健的印證,“與兌換新鈔相比,近期零輔幣兌換量大幅增長,幅度在70%左右”。爲保證年末各網點零輔幣供應量,清分中心近期又新增1000餘萬元的調撥量,“預計今年1月份,天津農商行的零輔幣兌換量將突破4000萬元。”白菊介紹說。
在清分中心零輔幣清點室內,十幾名清分員正在緊張地低頭忙碌着。每位清分員面前都放着幾十摞等待清點的紙幣,面值大多是1元、5元。記者隨意望去,一名清分員正進行分揀,幾張破損的紙幣被快速挑出。間隙中間,這位清分員告訴記者,他們要做的不僅是將鈔票的張數清點清楚,還要把一些不符合流通要求的殘破幣或污損幣挑出來。據瞭解,每位清分員日均清點紙幣數量會達到3萬張。
雖然按照《中華人民共和國人民幣管理條例》相關規定,辦理人民幣券別調劑業務,銀行不得以任何理由推託。但在實際運作過程中,零輔幣兌換耗時長、投入人力多、收益低等“缺點”,讓很多銀行在對這項業務的開展上十分被動。一些銀行更是以“客戶太多”、“人手不夠”等理由拒絕客戶的兌換要求。
2009年10月,天津農商行成立了零輔幣現金清分中心,爲特殊行業客戶提供專業的零輔幣清點、兌換服務,這是天津市首家對零輔幣集中清分的金融機構。2011年11月,該行又宣佈在全市率先啓動零輔幣兌換業務。截至當月,天津農商行已辦理12.75萬筆零輔幣兌換業務,累計兌換金額達7.5億元。在一些銀行“被動”表現的襯托下,天津農商行的“積極主動”更爲引人注目。如今,在天津農商行500多個營業網點內,都能看到“零輔幣兌換”字樣的標牌,並設有指定的窗口爲個人和企業提供零輔幣的兌換業務。
爲何一些銀行眼中“避之不及”的兌換業務,卻得到了天津農商行大力推廣的待遇?天津農商行董事長李宗唐爲記者解釋了其中的原因:通過全面推出零輔幣兌換業務,最大限度地緩解廣大百姓及企業客戶的“零幣荒”問題,達到滿足大衆、服務社會、自身發展的三重功效。
其實不僅僅是普通市民,很多經常接觸“零錢”的企業也面臨“換錢難”。天津巴士集團就是其中的典型代表。巴士集團收款處相關負責人告訴記者:“集團每天可收到30多萬元現金,絕大部分是1元、5角面值的紙幣或硬幣,繳存難一直困擾着我們。”通過收款處內的監控設備,在點鈔間內,一桌桌堆得如小山般的“紙幣山”首先映入記者的眼中。幾十名點鈔員正迅速將各種幣值紙幣、硬幣分類整理、查點。“這是一項十分繁雜的工作,我們點鈔員做的只是初點工作,如繳存,銀行還要再次進行清分,工作量確實很大。”該負責人表示。如此繁重的繳存業務,讓很多銀行都“犯怵”,天津農商行卻攬了下來。
“每天都會有配備了農商行工作人員的運款車上門來拉取票款。”該負責人介紹。劉健補充說,不僅僅是巴士集團,公交二公司、三公司和很多家超市都是我們的客戶。
對於一家只有幾十名員工的大畢莊支行來說,能完成如此巨大的清點工作嗎?“其實不用擔心這一點,清分中心可以承擔各支行網點無法完成的清分任務。”白菊表示。
天津農商行在推動這項業務的同時,也嚐到了甜頭。據瞭解,針對作坊式企業、公交、超市、醫院等特殊行業推出的零輔幣兌換以及零散幣清分業務,成爲拉動該行存款的亮點。白菊告訴記者,我們服務的主要對象就是個體戶、中小企業,他們的特點就是對零幣兌換的需求較大,作爲一家以服務中小企業爲宗旨的銀行,解決他們的金融難題是我們的責任。同時,這也是吸引更多中小企業成爲我們客戶的“有力武器”。
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