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“六一”兒童節就快到了,商場裏的玩具櫃檯前,家長們都開始忙着爲孩子挑選一份禮物,但問題也隨之而來。電動汽車、遙控飛機,動輒兩三百元,然而這些價格不菲的玩具,由於沒法退換、維修,一旦有些毛病,便成了留着沒用、丟了可惜的“雞肋”。
一壞只能報廢
前些日子,市民李女士花500元給兒子買了一臺可以開動的玩具汽車。電動車買回來後牞兒子玩了不到半個月,便出現了故障。李女士找商家,卻被告知玩具沒有售後服務。李女士表示自己可以付費維修,但商家還是表示他們也不會修。
“因爲找不到人修,這個一米多長、十幾公斤重的大傢伙就成了擺設,放在屋裏十分礙事,當廢品賣了又覺得捨不得。”李女士無奈地說。記者在李女士家裏看到,整整兩箱的“報廢”玩具,有些電動玩具外形完好,就是動不了。李女士的遭遇並非個例,採訪中記者瞭解到,有兒童的家庭,幾乎家家都有數量不少的兒童玩具,其中不少都是有些小毛病的的高檔玩具。
售後沒有保障
連日來,記者走訪了省城一些超市、商場、玩具專賣店發現,兒童玩具“只管賣不管修”幾乎成了市場上約定俗成的事。
在尖草坪小商品市場內一家玩具店裏,各種玩具琳琅滿目。售貨員介紹,這段時間來選購玩具的家長很多,電子遙控類玩具最受歡迎,通常售價都在300元左右,而一些配備了MP3功能的電動玩具,更高達六七百元。記者注意到,這些價格不菲、包裝精美的玩具外包裝上只標註了安全標識和注意事項等,沒有任何關於售後服務的信息。
當記者詢問玩具能保修多久時,售貨員有點驚訝:“誰賣的玩具也不管修啊!”一位銷售人員告訴記者,他們出售玩具時,會讓顧客當場試用,滿意才付錢,兒童玩具屬“易壞品”,孩子經常摔、砸,人爲損壞,他們最多隻能幫忙聯繫廠家。
業內人士介紹,因爲國內玩具廠商大多分佈在廣東、浙江等省,一般在銷售地只有代理商,而沒有維修部門,壞的玩具如果退回廠家維修,不但要承擔來回的運費,還要等至少半個月。程序繁瑣、維修成本過高,許多人因爲怕麻煩而選擇放棄。
呼喚“玩具診所”
在採訪中,許多家長都有類似的想法:“爲什麼不能像修補衣服、皮鞋、拉鍊一樣維修玩具呢?如果能讓兒童玩具恢復功能,即使自己的孩子不想玩了,也可以和夥伴交換,或是送給那些貧困地區的孩子,怎麼都比扔掉有意義。”
據報道,武漢有個玩具醫院,投資僅幾萬元,平均每天可以收到一二十個玩具。一般粘粘補補的小修理,收費不到10元,貴一點的按玩具價格的10%收維修費,生意紅火。
“只要有配件,其實維修玩具並不難。”一些電器維修專業人員表示。電子玩具損壞多是線路或配件問題,因爲原理相對簡單,修起來並不麻煩,關鍵是有些高檔玩具的配件比較難找。但是,玩具種類繁多,升級更新換代較快,又沒有統一的規格和制式,加上廠家不提供配件,而一些外形相似的玩具,零件卻不一樣,也都增加了玩具維修的難度。
工商支招維權
記者瞭解到,目前我國只在兒童玩具的安全要求方面出臺了相關政策和法規,而在質量“三包”方面沒有任何規定。因此,銷售商通常會以人爲損壞或廠家無售後服務爲由拒絕退換或者維修。對此,工商部門也表示,如果玩具質量確有問題,可依《消費者權益保護法》和《產品質量法》中對“一般商品”的規定,要求商家對產品質量不合格造成的損壞,給予退換、維修或賠償損失。
工商工作人員提醒廣大消費者,一定要到正規商場,選擇符合質量要求的玩具,並索要、保存好發票等購買憑據。(記者魏薇)
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