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2007年6月1日,信誠人壽天津分公司正式開業。目前公司業務已覆蓋天津市區、薊縣、寶坻、武清、靜海及濱海地區,為天津5萬個家庭提供了保險理財服務。三年多的時間,信誠天分人一直用實際行動詮釋著創新發展,服務創造價值的企業內涵,從每一個細節入手的客戶服務觀,讓信誠在天津『領跑』外資壽險市場。
服務客戶,打造中高端客戶首選品牌
截止2010年12月,天津保險市場已經有23家壽險公司,市場競爭異常激烈。要想在競爭中脫穎而出,顯然需要對市場環境和目標客戶群進行准確定位。『全方位服務客戶,將信誠打造成為中高端客戶的首選保險品牌。』成為所有信誠人的目標。一系列中高端客戶服務措施在2010年推進。
市場部聯合營銷、銀保兩大業務部門,全年開展了6場高端客戶活動。邀請各界專家教授,為客戶帶來多個領域的權威資訊。他們中包括格蘭傑中國區大使、天津市第一中心醫院ICU副主任醫師張會雲、原天津市少年宮副主任王建環等,涉及『品質生活』『健康人生』『兒童理財』等多個話題,將保險與高端客戶的生活緊密相連,也將中高端服務理念貫穿始終。這種按照客戶群體的不同量身打造的活動,讓客戶感受到我們的專業性的同時,又充分體現我們『聆聽』的公司文化。
2010年我公司客服部成功為209位客戶辦理理賠,理賠金額約239萬元;並且借助司慶十周年的機遇投入對E-service的推廣,經過一年的努力使天津地區近萬名客戶享受足不出戶的保險理財諮詢服務,公司秉承從聆聽客戶需求出發的原則,為客戶提供更加周到細致的服務。
作為公司的重要渠道之一,團險部更是啟動了公司高層拜訪服務。從總經理到團險渠道負責人不辭勞苦地和營銷員一起拜訪客戶,為團險大客戶帶去問候的同時也用心聆聽不同客戶的需求。公司高層的拜訪更拉進了公司與團險客戶的距離。
以客戶服務帶動業績增長,信誠迎來豐碩成果。2010年分公司實現規模保費收入3.78億元,憑借天津分公司優異成績,分公司柴麗琨女士榮獲中央金融團工委授予的2010年度『全國金融青年服務明星』稱號,也成為信誠人壽全國唯一獲獎人員。
在提昇業績的同時,天分人牢記『聆聽·關懷』的公益理念。2010年5月31日,在『六·一』國際兒童節前夕,信誠人壽保險有限公司天津分公司作為金融行業的唯一代表參加了由天津市共青團市委舉辦的『心系災區,情暖玉樹』--天津青年抗震救災搶險醫療服務隊總結會暨『大手拉小手』愛心認親結對儀式活動,並向災區師生捐贈了圖書及文具用品。在災情發生後短短三天內信誠天分全體員工共籌集賑災款14945元。
2011年1月16日,為了回饋新老客戶多年來對公司的支持與厚愛,天津分公司特意召開了以『快樂·和諧·價值·成長』為主題的新年同樂會,我們准備了豐厚的抽獎禮品和精彩紛呈的節目,並誠摯邀請了多位具有文藝纔能的客戶出演,真正做到了『普天同慶信誠同樂』。
聆聽所至,信誠所在。信誠人壽將繼續用心聆聽各方的心聲,竭誠服務客戶,努力回報社會,開拓進取,不斷創造新的輝煌。