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『這次召回,豐田對浙江車主的承諾全國通行。另外,豐田對車主沒有任何經濟方面的補償。不光是在中國,在美國也沒有。』一汽豐田汽車銷售有限公司總經理松木秀明在接受本報記者專訪時特別強調。
據松木秀明介紹,豐田目前在召回方面的承諾包括:如果車主堅持,可以提供上門召回服務;在汽車修理期間,如果車主有需要,可以提供代用車;未交付的RAV4汽車,將充分尊重客戶的選擇,如果客戶提出解約,豐田將全額退還客戶訂金。『而不管有沒有召回,後兩項措施都是我們一直在做的。』
『但是因為這次豐田從發布召回到實施,確實讓消費者等待了一段時間,所以我們特別給這次召回涉及的所有RAV4車主提供了一項特別服務:即從全面安全檢查、四輪定位檢查和空調檢查三項服務中選擇一項免費享受。』
當被問及如何看待部分消費者延長質保期或降低日常維修費用的要求時,松木秀明說:『目前來講,還沒有車輛修理完後車主仍有特別大不滿的反饋。如果汽車修理完後車主還有什麼不滿或是不安心,也可以再去經銷店商議解決。』
此前,有媒體報道稱,在美國可以報銷從4S店到上班單位的往返打車費,被視為經濟補償。對此,松木秀明解釋道:『因為美國召回車型和臺數都比較多,所以美國車主在把車送到經銷店後等待的時間比較長,在等待的時候如果有消費者提出想用一輛代用車,我們就會提供。在代用車不夠用的情況下,車主自己打車去工作場所,然後再打車回來取車的交通費,是豐田負擔的。但在中國,基本等待30分鍾左右就能夠完成修理,車主把車開到經銷店後申請代用車的必要性應該不是很強。即使是這樣,如果客戶有要求我們的經銷店也提供代用車服務。』
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