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隨著消費者對環保、低碳關注度的不斷提高,無氟變頻空調逐漸成為市場主流。為此,一些品牌推出了『10年免費包修』服務,但部分企業只是一定時間段、一定區域內實施這一服務舉措。『有空調企業推出10年免費包修服務在一定程度上反映了整個行業制造水平的提昇,但這一服務舉措不能僅停留在促銷層面,成為企業階段性促銷的噱頭,而應該成為一項實實在在長效服務機制,讓廣大空調用戶長久受益。』家電產業問題專家羅清啟表示。
企業:『10年免費包修』是促銷還是承諾?
針對十年包修服務,部分空調品牌只是對3月份購買的消費者纔做出此項品質承諾,而也有部分品牌對十年包修服務承諾的解釋含糊不清。對此很多消費者發出這樣的疑問,商家的承諾到底是一種品質的承諾還是僅將其作為促進銷售的一種手段呢?
據有關資料顯示,空調整機十年包修並不是今年纔有,往年幾大空調品牌在3.15和五一期間也推出過類似的舉措,不過都沒有將其作為一種長期的行為來推廣,在銷售旺季過去之後都紛紛銷聲匿跡了。而今部分品牌推出的十年包修服務類似當初的故伎重演。
專家:多數廠商為何不願也不敢將10年包修承諾常態化?
分析部分空調品牌之所以沒有將10年包修作為一種長期的行為,有關專家指出,這是因為其不願也不敢將十年包修常態化。
不願的原因,一方面是因為這些品牌對產品本身質量不自信,一旦發生質量問題,常態化勢必會帶來後期維修上的成本壓力。而選擇只在關鍵的一月或者局部區域進行,只對這一批、這一地點購買的用戶提供此項服務,售後費用在可控范圍內,卻能對其整體銷量提昇大有裨益,他們何樂而不為?另一方面空調更新換代的速度加快,目前無氟變頻空調逐漸成為市場的主流,在未來幾年內市面上的含氟空調將全部被淘汰。國家規定淘汰產品廠家必須保證五年內的零部件供應,而十年包修的另外五年,廠家是不願為含氟空調繼續提供零部件的額外成本的。
不敢的原因,主要是未來主導空調市場的無氟變頻空調安裝需專業的技術和設備。由於無氟變頻空調采用了新型的無氟環保冷媒,比普通空調采用的制冷劑工作壓力要高出1.6倍,因此在安裝工藝要求上更加嚴格,尤其需要專業的安裝設備,否則不僅會影響無氟變頻空調效能的正常發揮,還會引起空調故障。而很多廠家一方面根本不具備安裝工藝方面的專業資質,另一方面又盤算著購買專業設備還需支出相當大的一筆費用,就望而卻步了。
值得欣慰的是在無氟變頻空調安裝方面目前海爾主導的無氟變頻空調安裝服務規范已經通過中國標准化委員會成為CAS標准。
消費者:呼吁『10年免費保修』常年化
相比短期的促銷行為,消費者更願意十年包修能真正成為一種長效機制。針對空調企業的10年包修服務,中國消費者協會副秘書長武高漢認為:『有比沒有的好,早有比晚有好,徹底比不徹底好,從消費者角度我們當然希望這個月變成年,變成常年。』
目前在無氟變頻空調領域推出整機十年包修長效機制的只有海爾一家,但這對於整個空調行業和消費者來說顯然是不夠的,尤其是目前無氟變頻空調正處於快速發展期,因其節能減排、綠色環保受到越來越多消費者的歡迎。無氟變頻空調的推廣不應因缺乏常態化的十年包修服務而放慢步伐。
希望所有的空調企業都能夠從行業和消費者的整體切身利益出發,在十年包修服務方面做好打持久戰的准備,並將其常態化,而不只是一句口號、一句標語,只有這樣纔能帶動行業向更加健康的方向發展。
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