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日前,中國消費者協會確定2010年的年主題為『消費與服務』。專家表示,在市場經濟條件下,『消費』是經濟增長的恆久動力,『服務』是企業的立足之本,一個企業的服務往往決定企業能夠走多遠。重視消費與服務是中國企業一個新的發展方向,在乳業領域,有一家企業一直善於洞察消費者的需求趨勢,極力推動行業發展和社會和諧,用自身的行動很好地闡釋了『消費與服務』的主題,並且在企業發展整體上實現了服務三步走,這就是蒙牛乳業。
服務廣大消費者蒙牛企業重溝通
蒙牛乳業一向重視消費者的感受、善於精確體察消費者的需求動向,2009年蒙牛率先推出國內首家全景視頻技術企業網站,網友輕點鼠標就能在網絡上『暢游』蒙牛。此後更有蒙牛網上商城、蒙牛微博等全新的開放式體驗先後跟進,令消費者感覺耳目一新。
為了更好的與消費者直接溝通,蒙牛乳業還專門注冊企業微博,定期發布飲奶常識、普及正確的飲奶觀念,隨時接收消費者的反饋信息。『目前微博還處於開發期,蒙牛第一時間進駐,就是為了更好的與消費者互動,通過企業官網、商城、博客、微博等全方位接觸來自消費者的第一手信息,最大程度地貼近消費者需要。』據蒙牛負責人表示,近一步直面消費者,增進雙方的溝通和互動,是蒙牛2010年的一項長期任務,『有效貼近消費者能夠更好地傾聽他們的意見與心聲,這樣我們纔能為消費者提供更好的產品與服務。』
服務經濟發展蒙牛助力乳業復興
作為中國乳業的領軍企業,蒙牛首倡綠色復興,致力於奶源建設,在全國范圍內積極推進建設萬頭奶牛規模牧場的戰略布局。據悉,蒙牛還將投入5億元用於建設生態牧場,進一步夯實基礎建設,走可持續發展之路。目前蒙牛已在內蒙古、河北、湖北、四川等地建成11座萬頭牧場。
2009中國最有價值品牌排行榜的100強名單,消費類品牌上漲明顯。在乳品領域,蒙牛以95.46億元(人民幣)的品牌價值高居22位,蟬聯行業冠軍。榜單發布的數據顯示,與去年相比,乳業兩大品牌增幅明顯,其中蒙牛的排名上昇7位,品牌價值則由62.26億昇至95.46億、增幅超過50%。專家指出,國內乳品行業已經全面復蘇,蒙牛的行業領導品牌地位日益鞏固,品牌價值逐漸與其他品牌拉開了距離。
服務社會和諧蒙牛熱心公益
構建社會主義和諧社會,是時下人們最關心的話題。蒙牛一直以來勇於承擔社會責任,以和諧為企業的文化,致力為建設和諧社會貢獻自己的力量。
蒙牛乳業自成立以來,一直積極投身公益事業,反哺著養育自己的廣袤草原,全力維護產業鏈的和諧發展。從登上中國首家捐款抗擊SARS企業的紅榜,到印尼海嘯時慷慨解囊;從捐贈南方雪災的千萬款項,到5.12地震中第一時間抵達災區的物資、錢款和企業志願者;從06年發起的為貧困小學生送奶行動,到近4年後仍然持續的默默無聲的堅持,蒙牛用自己的愛心打動了幾億中國人,用自己的行動表明了服務社會的決心。
如今,勇於承擔社會責任、積極投身公益事業已經成為蒙牛發展的重要動力,也成為蒙牛企業文化的核心組成部分。當蒙牛在萬千消費者的支持下成長為國人營養健康的源泉,蒙牛將更多地回饋社會,用更好的服務回饋消費者,用公益負擔起社會責任的擔當。
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