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在一年一度的國際消費者權益日到來之際,今晚報與天津最大門戶網站北方網聯合開展的3·15百姓消費調查圓滿結束。此次調查一經推出即得到廣大讀者熱烈響應,短短幾天裡就有超過3萬名網友點擊,並收到2500餘份有效調查問卷。通過主辦方歸納匯總,於今天推出3·15百姓消費調查報告,旨在揭示商家存在的不足以及百姓對消費領域提昇服務的期盼。
商場電信服務滿意度低
調查數據顯示,電信服務質量和商場服務態度成為消費者眾矢之的。在『您認為哪類服務讓您覺得最不滿意』一題中,選擇電信的佔受訪者的64%,其後分別為家電維修、餐飲、房地產經紀、會員服務和售車服務;而在『您認為哪類消費場所的服務態度最差勁』一題中,66%的參與調查者都選擇了商場,其次是餐館,而選擇酒店、娛樂場所的則相對較少。記者在采訪中也了解到,電信服務與百姓生活息息相關,但也確實存在諸多問題。諸如騷擾電話、垃圾短信、被強制或誤導定制的收費服務、達不到承諾標准的網速以及看不懂的話費單等等,都令消費者困惑不已。電信行業服務滿意度低,還體現在『霸王條款』和『服務價格』方面,調查中分別有62%和49%的受訪者認為電信行業『霸王條款最多』、『服務價格高,性價比低』。
多行業顯現『服務短板』
通過百姓消費調查,消費市場眾多領域的『服務短板』也凸現出來。在餐飲行業中,不給發票、不允許自帶酒水和包間設最低消費、消毒餐具未經明示即收費等四大問題最為突出。在旅游消費領域,則有58%的受訪者遇到過『強迫購物』,還有55%的人認為『導游水平不高,總是想著讓顧客花錢』,此外,反映『降低住宿和就餐標准』、『在景點買到偽劣產品』、『參加自費項目』等問題的也比較集中。在近年來比較熱門的婚慶消費領域,比較突出的問題是婚慶公司『臨時提出額外費用』和『婚宴質量與預訂時不符』,分別有71%和50%的受訪者都有過類似『遭遇』。此外,裝修消費中裝修材料以次充好、虛報裝修價格、拖延工期以及網購過程中的退換貨困難、產品與廣告內容不符、收到的產品有質量問題、產品不能按時送達等問題也都在調查中顯現出來。
維權意識逐步提高
百姓維權意識逐漸提高也是此次調查所顯現出來的重要特征。特別是一些消費者在維權方式、維權渠道的選擇方面,均體現出向好的趨勢。調查數據顯示,58%的受訪者都表示每次購物後都會注意保留購物單據,而且在購買家電數碼、家具以及其他價值較高的商品時也都會要求商家開具發票。據了解,當消費者權益受到侵害時,原始的購物單據、發票等都是重要的憑證,消協等相關部門接受采訪時表示,前些年由於缺少相關憑證而遭遇維權失敗的案例不在少數,而從目前情況來看,已經有越來越多的消費者增強了這方面的意識。與此同時,此次調查還顯示出,消費者在諸多消費領域都比較注重自身權益的維護,尤其是購買家電、汽車、家具和手機時,遇到問題均會『采取維權行動』。(記者翟維鷺鄭 妍)
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