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一場國內普通消費者與跨國巨頭之間的博弈正在愈演愈烈!
中國國家質檢總局相關負責人14日向媒體表示,已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴,質檢總局高度重視,已組織開展調查。
另一方面,惠普的冷淡應對則激起了消費者的不滿,越來越多的人加入到維權隊伍中。他們希望惠普可以召回所有『黑屏、閃屏、顯卡溫度過高』筆記本電腦。
低端機型問題最多
『筆記本散熱有問題,溫度高的都能煎雞蛋了,我真擔心哪天燒壞了。我當時買的時候看中的是惠普的牌子和價格,覺得這種大品牌不會出現什麼問題的,結果卻買了一個有華麗外表的「山寨機」。』一位消費者憤慨地對《證券日報》記者表示,而他使用的正是花了5000多元買來的惠普V3系列的筆記本。
『我是北京的消費者,電腦纔買兩年大件就更換了2個。去年由於顯卡壞了換了個主板,今年保修剛過一周,顯示屏又壞了就只剩電池沒換了。這次更郁悶的是保修剛過一周,說不保修,要自己掏一千多去修。』消費者很無奈地告訴記者。
一位IT界資深人士則對記者表示:『惠普作為全球PC市場份額第一的品牌,在中國市場佔有率也很高。它主打中低端產品,因為拼創意拼不過苹果,拼外形又拼不過索尼,本土化又拼不過聯想,只好打價格戰。用國際品牌名號和低廉的價格去吸引客戶。但是現在卻出現質量問題,實在讓人驚訝。』
『惠普的問題機器,都是07和08年左右的,性價比高所以賣得很好。這一系列機器散熱不好,所以現在一兩年過去,到了問題爆發的時間。惠普也承認是設計問題但在國內沒有采取補救行動,在保修期內拿去金牌服務中心維修,一般都告知要換主板,但過了保修期換主板要花兩三千的。在國外,惠普都有對部分機器召回的措施,但在國內,一直不見動靜。』上述人士告訴記者。
『不只是早期的產品吧,我的HP6930P不算老了,2009年11月份買的,買了兩個禮拜,就開始花屏,幾秒後黑屏。』另一位北京的消費者對記者表示,『我現在還在和他們理論呢,我買的哪是筆記本啊,簡直是無窮的煩惱,耽誤工作和精力。』
惠普冷淡應對
也許惠普對於自己的公關能力太過自信。在被眾多消費者集體聲討後,惠普官方依然在保持『冷靜』。面對投訴如潮的窘境,惠普方面的答案是:『我們只采取一對一的問題解決方式。』而面對消費者的大規模維權行動,惠普發布澄清公告回應:『對未證實事宜不方便發表任何評論』。惠普的最新聲明僅是聲稱『受影響的具體產品型號可以通過惠普售後支持網站查詢』,但卻沒有列出詳細明細。
對於有消費者表示在送修中,惠普給用戶安裝舊主板,中國惠普則堅稱,不可能在惠普電腦維修過程中,給用戶安裝舊主板,任何用戶有關於質量方面的疑問,均可到惠普的金牌售後服務中心進行檢測。
但就是惠普所說的『金牌售後服務』中心也是遭到了消費者的抵觸。
2009年9月,維權網開展的『惠普筆記本使用情況大調查』活動中,1568位網友填寫了調查項。其中對於惠普金牌服務是『玩太極功夫的高手』的看法很集中,有38.0%的網友認為『金牌服務態度推諉』。
對此,中國惠普產品部的一位知情人士認為,『這是惠普把金牌服務外包給服務公司帶來的惡果,惠普高層並非能完全聽到下面的聲音。』
針對消費者的投訴,記者也詢問了惠普金牌售後服務中心的人員。『V2000和V3000系列筆記本維修的人多嗎?這兩個型號是不是存在設計缺陷?』記者問道。該員工則笑了笑說道:『我們不是惠普公司的,這個問題現在不好說。』
而惠普用戶維權律師團成員也認為惠普的公告缺乏誠意,昨日盈科律師事務所合伙人劉律師對記者表示:『正在等待質檢總局對惠普機器的調查結果,希望惠普能夠對得起自己的品牌形象,主動召回。』
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