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在網上容易買到假貨,是越來越多消費者頭疼的問題。而且,消費者買到假貨後的維權也相當困難,花費大量時間精力後,不但退不了貨款,反而遭受一肚子氣。不過,近期各大購物網站迫於壓力,加強了對商家售假的監管,消費者應當注意:如果找商家交涉無果的情況下,可直接向購物網站發起索賠,讓網站找商家去算賬。
賣家:利用沒法驗貨的弱點
記者在淘寶上看到,大多店鋪都打出『請買家不要重復諮詢是否為正品的問題』、『不相信是正品的顧客,請不要來我店』,『本店不靠做假維持生活,砍價的買家請選別家,想便宜的可以去買假貨』等等信誓旦旦的標語。
實際上,網上公然賣假貨已是普遍現象。有網友說,購買的某進口化妝品懷疑是假貨,多次與賣方談判,對方卻一口咬定是真的,而且接受專櫃驗貨,卻獨獨沒有那批貨的發票。在網友的要求下,賣家編出一大堆理由,聲稱發票湊巧被代理商拿去抽獎了,還讓所謂代理商打電話給網友,證明是真貨等等。
記者也從專業人士處了解到,進口化妝品檢驗程序復雜且收費貴,光是檢驗『重金屬和微生物』含量的費用就是幾百元,如果驗明真假,必須拿到廠家的配方表,逐一核驗,而且價格也高得沒譜。這位消費者最終無奈放棄索賠。
買家:通過網站要求賣方舉證
記者從一些購物網站獲悉,消費者如果發覺有假貨嫌疑,首先可以要求『7天無理由退貨退款』,如果不成功,可直接找購物網站發起索賠,讓網站找商家去算賬。總之,消費者要堅決投訴,讓網站對拒絕進行售後服務的賣家進行處罰,同時免去退款過程中的繁雜程序,將風險轉給網站。
比如淘寶網相關規定,消費者在淘寶網上任何店鋪購買商品,收貨後發現商品與買家描述不符或出現質量問題等,而賣家又不配合進行售後服務導致未得到賠償的,消費者即可通過維權平臺發起投訴,淘寶核實後將進行賠付,有的商品還能『假一賠三』。
其次,消費者應要求賣方舉證。那些假貨商家往往會要求買家去驗貨等等,按照一些購物網站今年出臺的新規,今後消費者不用為舉證難而頭痛,只要投訴到購物網站,網站會在第一時間代為賠付消費者損失,然後再向賣家核實證據,避免消費者因為舉證問題遲遲得不到賠付。
不過,提醒消費者在交易時索取和保管好交易憑證。
購物網站對消費者維權均有時效規定
7天:當買家使用了第三方支付服務購買支持『7天無理由退換貨』的商品,在簽收貨物(以物流簽收單時間為准)後7天內(如有准確簽收時間的,以該簽收時間後的168小時為7天)。
14天:比如淘寶,在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權在交易成功後14天內按照淘寶網及支付寶相關規則(含『先行賠付』服務規則)向淘寶發起針對賣家的投訴,並提出賠付申請。
30天:一些購物網站還承諾,所有交易糾紛,將會在30天內全部處理完畢。
48小時:對於消費者的投訴,這些購物網站要求賣家必須在48小時內響應;逾期不響應的,網站的消費維權人員將在48小時內介入處理;對於賣家超過承諾時間發貨的,消費者申請退款48小時內賣家無響應的,系統將自動退款。(記者薛松)
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