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為簡化簡易案件理賠流程,提高客戶服務質量,陽光人壽繼推出住院探視服務、短信服務、甲型H1N1額外保障後,在市場上首推『理賠簡易案件立等可取』這一超值服務。即日起,所有涉及簡易賠案的給付將嚴格控制在30分鍾以內,此項服務的推出將進一步提昇陽光人壽的理賠服務水平,完善富含陽光關愛的客戶服務。
據悉,只要理賠申請材料齊全,保險責任明確,正常賠付的醫療險理賠案件,在分公司簡易案件權限范圍內,經公司審核無誤後,即可現場結案,給付保險金。由客戶本人或委托親友到公司客服櫃面辦理理賠申請,陽光人壽承諾簡易案件當場給付保險金。現階段萬能險附加醫療險在萬能賬戶結算期內申請理賠的理賠案件不在此范圍內。
據陽光人壽運營中心負責人介紹,此項服務將嚴格遵循客戶個人意願進行。主要服務對象是申請小額醫療保險金的客戶。涵蓋公司營銷、經代、銀保、電銷多條業務線銷售的住院醫療和意外傷害醫療險種。如《附加陽光關愛終身醫療保險》、《附加住院費用醫療保險A款》、《附加住院費用醫療保險B款》、《附加住院津貼醫療保險》、《附加金色陽光住院津貼醫療保險》、《附加康泰住院費用醫療保險》、《附加意外傷害醫療保險》等險種。自2009年8月17日開始,陽光人壽在各省分公司范圍內分批開展『立等可取』服務,第一批立等可取服務工作將在廣東、黑龍江、天津、重慶、山東、湖北、雲南等7省市開展,其餘分公司將視工作進程陸續開展立等可取服務。
『立等可取』服務將完善陽光人壽理賠服務內容,縮小與行業內成熟公司的客戶服務差距,更好的體現陽光人壽關愛客戶的服務理念。
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