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9月2日,由中國人保財險有限公司打造的『中國人保財險環球醫療保險』服務系統啟動儀式在京舉行。中國人保財險相關領導及其他嘉賓出席了啟動儀式,該服務體系的啟動,標志著中國人保將全力推行中國公民出境醫療保險業務,大舉搶灘公民境外險,而該險種也再度成為各界關注的焦點。
境外突發意外頻發,公民境外險意識增強
近年來,隨著生活水平的提高,中國公民出境旅游的群體數量及頻次逐漸增多,中國公民在境外發生突發意外的情況也在攀昇。美國當地時間1月30日,上海一赴美旅游團在亞利桑那州發生7死10傷的交通事故,給游客生命財產帶來巨大損失。公民在境外出游的同時,對如何應對突發事件,及突發事件發生後的救助日益關注。而自08年中國人保財險有限公司已經推出中國公民出境醫療保險,服務意識已經超前。
經過一年資源整合,該險種的服務網絡已經遍及全球184個國家和地區,涉保范圍囊括了緊急出險免現金付、世界各地華語服務、後續醫療延長國內、航班延誤周到服務、隨身行李代勞送行、擁有環球醫生資源、醫療服務隨發隨到、意外財物損失保障、訪問親屬醫療關懷、救人救急不避責任等多項針對性保險服務,服務范圍及救助體系更加完備龐大。
從免現金到中文翻譯,PICC境外險更加人性化
目前,市場上也有相關的公民境外保險業務,大多不過只是針對公民突發意外後的賠付服務,服務內容相對單一。中國人保的服務除了相關賠付服務之外,還將對客戶的日常細項服務提上日程,例如物件遺失救助,中文翻譯服務等,中國人保境外保險業務更多的成為中國公民境外的貼身管家,這就更具人性化。
以全球中文服務為例,它讓受保的出境中國公民從撥打24小時服務熱線4008-150-120那一刻開始,所享受的服務都是在純中文環境中,救治的醫生和護士都具有中文能力,沒有任何語言障礙。同時,對客戶在境外遇到的語言溝通障礙,也提供現場翻譯服務,讓受保者享受更多細致入微的服務體驗,這也是其它險種所缺失的。
業內人士認為,『中國人保財險環球醫療服務系統』的啟動,為該產業提供了全新的發展思路,具有極大的借鑒意義,而中國人保的中國公民出境醫療保險業務,則具備了公民出境險種的標杆價值,這將有助於推動整個行業的調整及昇級,在某種程度上將直逼競爭對手提高服務意識及質量,最終受惠於民。
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