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昨天,淘寶網宣布,將設立2000萬網購保障基金,在年內啟動淘寶網全網購物保障計劃,在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不力的情況下,淘寶網均可動用網購保障基金對消費者進行先行賠付。
淘寶網相關負責人介紹,以前消費者只有在參加了淘寶保障計劃的店鋪中購物纔可享受這項服務,這次全網保障計劃實施後,消費者不但在參加了消費者保障計劃的店鋪購物時能得到保障,在淘寶網上任一店鋪購物,合法權益都會得到保障。一旦買家在淘寶網上任何店鋪購買商品,只要商品出現質量問題,且聯系不上賣家或者產生糾紛等因素導致未得到賠償的,淘寶將動用2000萬保障基金對買家進行先行賠償。同時淘寶網將對賣家處罰,並要求賣家向淘寶網保障基金補交已經賠償給買家的費用。
當買家購買『假一賠三』的商品並在交易成功後14天內,如買家認為該商品為假貨,且在買家直接與賣家協商退換貨未果的前提下,買家有權向淘寶發起對該賣家的投訴,並申請『假一賠三』賠付。
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