|
||||
2009年8月14日,客戶劉某懷著愉悅的心情來到太平人壽陝西分公司運營櫃面,就自己前幾日辦理的一件理賠申請,對公司理賠服務進行了高度評價,客戶說:通過這次理賠申請,我親身感受到了你們公司理賠服務的方便快捷,下次買保險,我依然首選太平人壽!
據悉,客戶劉某於2009年3月5日在太平人壽山東東營中心支公司為孩子購買醫療險,7月3日,劉某和孩子在西安娘家探親時,孩子因感冒住院治療。治愈後,劉某致電太平人壽東營中心支公司,諮詢理賠申請所需資料,得知可就近在太平人壽陝西分公司進行理賠申請。當時,劉某還很擔心,一方面,他怕異地申請手續繁雜,再則,也不知道是否會發生異地受理費。由於回山東理賠實在不方便,8月3日下午,劉某還是抱著試試看的心情來到太平人壽陝西分公司運營櫃面。理賠人員查看客戶提交的資料後,明確告知其不但可以在陝西理賠,且無須支付任何異地受理費用,客戶聽後異常高興。
但還有一個問題困擾劉某:他沒有陝西的銀行帳戶,隨身僅有一張山東的銀行存折,理賠結案後能否將賠款轉至山東賬戶呢?理賠人員再次打消了他的顧慮:提供山東或陝西的銀行帳戶,理賠款都可以順利轉賬,且亦無異地手續費。
劉某走後,理賠人員立即開始立案錄入,次日上午10點理賠結案後,太平人壽第一時間向客戶進行了結案電話通知,告訴他賠款已打入所提供的山東賬戶,提醒他注意查收。至此,該案件從受理至結案,僅用了4個多小時工作時間。
太平人壽在國內復業以來,一直致力於服務舉措的創新與嘗試,目前已全面實現"全國通",即保單購買地、出險地、理賠受理地、理賠款項轉賬支付支持跨地域的全方位服務,該服務體系極大的方便了廣大客戶的理賠申請,得到了眾多客戶的高度認可。另外,公司利用統一集中的客戶呼叫聯系中心、短信平臺、網站、郵件系統,客戶及代理人可以實時對保險事宜和公司進行互動式溝通。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||