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7月份,新華保險一年一度的客戶服務節正式拉開帷幕。本年度客服節由7月盛夏開始,九月金秋結束,為期近三個月。本年度客服節特別推出客戶回訪、信息檢視暨生命健康、緊急救助全國巡講等活動,意在提昇客戶信息質量,維護客戶保單權益,在回饋客戶的同時,提昇客戶滿意度。
基本信息的真實性和及時性,是客戶充分享受保險服務最為基礎的保障。為提高客戶基本信息質量,夯實客戶服務基礎,新華保險將在本次客服節中,開展以『溝通·價值』為主題的客戶回訪、信息檢視活動。
據悉,不同於以往的客戶基本信息檢視活動,新華保險將從互惠互利的角度出發,從兩個方面充分保障客戶利益。一方面,為充分滿足分紅險客戶需求,將重點關注分紅退信、地址錯誤的客戶信息,提高客戶的分紅信函及各類通知書的送達率。另一方面,為使服務更為便捷高效,將重點補充、更新客戶手機號碼,提高短信服務普及率。
同時,新華保險希望通過此次服務節的廣泛宣傳,能夠提示客戶主動通過95567熱線電話、官方網站、客服櫃面等渠道,更新自己的基本信息,如手機號碼、家庭固定電話、辦公固定電話、聯系地址、郵政編碼、續期劃款賬號等,以更好地享受新華保險的及時服務。
據了解,自2001年開始,新華保險客戶服務節活動已成功舉辦了8屆。通過新華金、銀卡開發、健身游園、教師節、客戶信息檢視、少兒書畫大賽等一系列活動,新華保險已經在廣大客戶中留下深刻印象。
一位客戶獲悉本年度新華保險為客戶著力打造的SOS全球緊急救助服務時表示:『我非常喜歡境外旅游,我深知境外風險防范和緊急救援是多麼大的系統工程。我作為新華保險的VIP客戶,從此可以擁有一系列境內外醫療救援服務,這絕對是一個意外的驚喜!』
國際SOS中國區總裁郭秀閑女士表示:『我們在多年的合作中深切感受到新華保險在提昇服務附加值和客戶滿意度方面的不懈努力,相信新華保險此次如影隨形的增值服務體系,會讓廣大客戶無懮出行!』
為讓廣大客戶更為關注、重視人身意外風險和人身健康常識,新華保險還將攜手國際、國內知名專家,在全國34家分公司組織開展以『關愛·價值』為題的大型巡講活動。根據當地客戶需求,將有共計上萬名客戶得到有關營養飲食、遠離亞健康、心理健康、癌癥及心血管疾病預防、人身意外自救等多個主題的健康管理培訓。
新華保險近年來在客戶服務水平方面的提昇有目共睹。據介紹,新華人壽發展近13年來,始終堅持『以客戶為中心』的服務理念,從硬件設施、服務流程到服務隊伍,逐漸搭建起了完善、高效的服務平臺和規范化、標准化的客戶服務體系,並在提高附加值服務、為客戶提供超預期服務方面展開了積極探索,每一年的客戶服務節均成為向廣大客戶回饋關愛、溝通交流、增進情感的舞臺。
新華保險希望借助客服節該種形式,不斷加強與客戶的情感交流,為維護客戶權益、夯實基礎服務而不斷努力。
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沒有參加過公司的任何活動,是我不知道還是從來沒有過?好象別的這類公司每年都有。