|
||||
2009年7月21日,新華保險與國際SOS達成全面戰略合作,圍繞全球化保險理賠及救援運營服務共同推出『全球化人身風險服務管理方案』。由此,新華保險在全球人身風險服務管理領域率先打造出具有全新視角和競爭優勢的差異化服務模式。
據悉,該方案打破了目前國內保險業僅有專屬產品涵蓋境外救援醫療責任的慣例,將境內外醫療救援、境外醫療服務網絡與住院理賠風險管理,以及境外旅行綜合援助等系列保障服務系統性嵌入新華保險多元化保險產品中,從而使該『全球化人身風險服務管理方案』所惠及的客戶量從以往3萬境外救援醫療險客戶大幅擴展至800餘萬,佔其客戶總量的2/3,達到最大受益客戶規模,最終使新華保險各層級客戶均能享受到如影隨形的緊急救援服務。
值得一提的是,受益最廣的普通客戶將擁有業內獨一無二的境外理賠協助服務,並有機會得到及時專業的醫療救援等差異化服務;而VIP客戶將更能享受到尊貴的緊急醫療轉運及12小時電話醫生健康管理服務。
目前,國內保險業有眾多保險公司與救援機構開展了境外後援運營服務合作,其主要的合作模式或集中於產品合作,即在某類專屬產品如旅游險、健康險、意外險中附加增值境外救援功能;或集中於VIP客戶服務合作,即重點涵蓋不同種類境外服務。而作為新華保險後援服務體系戰略性昇級的大手筆,此次與國際SOS全面戰略合作在服務范圍、服務內容及服務模式上均已突破保險業救援合作的現有程度和傳統狀態。
依托國際SOS全球化醫療服務網絡和報警中心服務資源,新華保險搭建起獨有的境外理賠合作醫療服務網絡,將國際SOS遍布全球的5萬醫療服務網絡納入其定點醫院范圍內,並將所有投保長期壽險和高端醫療險的新華保險客戶納入全球化、全方位、多層次、寬領域的保障服務范圍內,高附加值服務內涵有效延伸至各層級客戶。『我們之所以選擇與國際SOS全面戰略合作,不惜加大成本投入和創新服務舉措,目的是借助其完善的救援網絡、醫療資源和先進的全球網絡管理經驗,向各層級客戶提供高品質高效能的全球人身風險管理服務,從而做到充分保障客戶利益』,新華保險運營管理中心主任唐庚榮表示。
『當前,壽險市場在客戶服務體系的競爭日益深化,保險公司對服務品牌的建設也在不斷加大力度。此次新華保險聯手國際SOS的創新性舉動,使其在創新服務領域、提昇服務價值方面釋放出了示范效應,這同時也加劇了保險業「以客戶為中心'的差異化後援服務的競爭』,保險業專家指出。
據了解,新華保險將『客戶價值增長』作為服務目標、將『客戶滿意度提昇』作為評價標准,其理賠客戶滿意度指標已從2006年的80%提昇到2008年的86%。尤其是2009年,新華保險將『運營服務建設』作為其未來發展戰略之一,要在後援服務體系方面實現專業化管理、系統化運作、一體化作業,達到行業領先水平。而此次新華保險與國際SOS的全面戰略合作,無疑將有效延伸其境外後援運營服務支持能力,同時在提昇客戶滿意度和達成運營戰略目標方面起到有力的促進作用。
『本次合作將惠及最大規模的客戶群體,是引領行業不斷擴展客戶服務領域和創新服務價值的新動向。同時,我們也在多年的合作中深切感受到新華保險在提昇服務附加值和客戶滿意度方面的不懈努力』,國際SOS中國區總裁郭秀閑女士表示。
另據悉,作為『全球化人身風險服務管理方案』落地實施的重要步驟,新華保險2009年度以『關愛·價值』為主題的客戶服務節將於7月至9月在全國同期舉行,屆時將在全國范圍內對本次戰略合作內容進行推廣,並攜手國際SOS醫療及救援專家為客戶特別奉上高品質的緊急救援和健康關愛講座。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||