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攜程保單門:揭開了航空意外險市場制假的秘密
萬征一手炮制的假保單之所以能大量流入市場,秘密就在於他們能提供高額傭金。有錢能使鬼推磨,一些保險代理機構的業務員見有利可圖,就積極地向投保人推銷假保單。保險中介代理行業的混亂,為假保單暢通無阻打開了大門,前不久發生的攜程保單門事件又揭開了航空意外險市場制假的秘密。
2008年11月12日,昆明的梁玉祥先生攜新婚妻子去海南三亞度蜜月,11月14日,他通過攜程網購買了兩張11月18日從三亞返回昆明的機票另加兩張總計40元的平安公司交通工具意外傷害保險。在拿到保單後,梁玉祥注意到,保單的有效期是18日當天,但是,梁玉祥所乘航班從三亞起飛時間是18日夜裡23:05分,而到達時間則是19日的凌晨0:55分。
攜程保單門事件當事人梁玉祥:『意思就是我有一段時間是不在保的,即便是真的(保單),也是不在保的。』
梁玉祥就該疑問致電攜程網客服熱線,客服人員稱保單是保當次航班,航程肯定受保障。但令梁玉祥錯愕的是,他發現保單上『1天』的英文翻譯竟然是ONE DAYS,而背面『保險期限詳見保單』中的『詳見』也寫成了『祥見』。梁玉祥隨即致電平安財險客服熱線,經平安財險的客服人員查證,平安公司的系統並未查到其兩張保單的投保記錄。2008年12月12日,平安海南分公司出具了書面回復,指出該保單存在著沒有印刷限售地區、沒有打印驗證碼、保險期限錯誤、單證流水號及保單號不符合編寫規則等諸多問題,並稱『所提供的保單非我公司產品』。
梁玉祥:『我覺得還是很嚴重,我說這個,保單就說雖然是兩份40塊錢,但是其實背後承載著兩條生命。』
作為梁玉祥的代理律師,張宏雷在接手梁玉祥案件後,不停地接到消費者關於保單的諮詢。
雲南震序律師事務所律師張宏雷:『我收過到十張保單的原件,經過一一核實有七張是假的。』
就在昆明,3月17日,一家公司通過電話訂票的形式給16位公司客戶訂了昆明到重慶的往返機票,一共32張,和機票同時送達的還有32張航意險保單,公司的工作人員在付款後發現,保單的單號不僅模糊且票號完全一樣,工作人員立即向保險公司查詢,經證實這32張保單全部為假保單。由於這家航空票務代理點與該公司雙方是長期合作關系,工作人員又找出了之前在這家公司訂購的兩張保險單,經核實,這兩張都邦財產保險股份有限公司的保單也系假保單。
一位工作人員怎麼也沒想到,這麼多的假保單出自具有保險監業代理許可證且長期合作的正規代理手中。記者還注意到,這36張假保單居然和梁先生的保單出現了同樣的中文錯別字和英文語法錯誤。
張宏雷:『我們後來發現一個很有趣的社會現象,全中國的假保單有很大部分跟梁先生從攜程買到的假保單是同一個版本同一個編號,正面的錯別字和後面那個錯別字一模一樣。』
與此同時,張宏雷還發現,在眾多短期意外險假保單當中,免費保險更是『重災區』。
張宏雷:『有一個消費者有一天就打電話,張律師我手上有去年留下來的三張保單,以前還有很多保單,都是我買機票這家代理公司贈送給的,而且這家保險公司的老總是我的好朋友好哥們,我萬萬沒有想到朋友送我的保單全都是假的。』
機票代理點工作人員:『送的幾乎都是假的,全都是假的,一個月以前送保險,那時候都是用的假保險,現在不敢用了。』
這些保險兼業代理點工作人員的話證實了張宏雷的判斷,他們還向記者透露,票面價格賣到20元的假保單,成本非常低,遠遠超出想象。
機票代理點工作人員:『他給我們說了,賣保險的人說5毛1塊的都有,給我們看了一下,但是我們沒要。』
記者:『這是什麼時候的事情?』
機票代理點工作人員:『也是去年嘛。』
今年三月初,保監會的一道緊急通知揭露出另一個大騙局,一家名為『恆亞迪保險股份有限公司』的假保險公司竟開設有網站和客服電話,主要通過網絡和部分航空售票網點非法銷售交通工具意外險,公然招搖撞騙。專門成立『保險公司』造假,短期意外險假保單之猖獗可見一斑。
破綻百出的假保單怎樣通過正規保險銷售渠道流入市場的?
在剛纔的兩起假保單事件中,無論是幾千元的車險保單,還是幾十元的航意險保單,我們看到,實際上造假的手段並不高明,只要仔細看看保單,或者打個電話到保險監管部門查一查,就能識破騙局。可是,這種夾雜著錯別字,破綻百出的假保單怎麼就能通過正規保險銷售渠道流入市場?為假保單推波助瀾的還另有原因。
在中央財經大學,記者見到了保險學院院長郝演蘇,2002年他因揭露航空意外保險存在的假保單現象,推動了航空意外保險電子保單的進程。郝演蘇將現在各種假保單產生的根源歸結為保險兼業代理的監管缺位。所謂保險兼業代理人,是指受保險人委托,在從事自身業務的同時,為保險人代辦保險業務的單位。可以看得出,它實際上是連接消費者與保險公司的橋梁,承擔了很大一部分保險業務的銷售工作。
中央財經大學保險學院院長郝演蘇:『按照2008年數據,80%業務是由非保險公司的僱員銷售出去。』
然而,正是這些非保險公司的代理人,他們在銷售保單的同時,一些弊端也暴露出來。
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