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太平養老網上年金e-PensionNet作為中國養老金公司首個網上年金平臺,自2008年1月8日正式開通運營至今,已經為眾多的企業年金客戶提供了優質、便捷的服務,其『安全、便捷、高效』的服務特色也得到了廣大客戶的一致好評,在這一平臺上,太平養老也將自己的專業服務悉數體現。
專業、創新的太平養老並沒有滿足於此,在1.0版本的基礎上精耕細作,不斷完善。2008年11月1日,太平網上年金e-PensionNet2.0版本成功上線。
太平養老相關負責人介紹說:『太平網上年金e-PensionNet2.0亮點可以用'三化'來表示,即業務自助化,服務人性化和信息多樣化。』
業務-自助化
年金繳費和待遇支付可以說是企業加入年金計劃後面臨的一項『日常工作』。這無疑為員工人數多、繳費周期是月繳的企業額外增加了工作。以前,企業需要將相關的申請表、明細數據等材料通過電子郵件、傳真甚至郵寄等方式交給管理機構,既不安全又很麻煩。
『而在太平養老,這些傳統的處理方式將得到徹底改變。客戶通過太平網上年金下載相關單證,填寫後即可在網上平臺自助進行相關業務申請。同時太平養老與客戶往來業務函件的溝通也全部通過太平網上年金來完成,免去了客戶與受托人之間往來多次的郵寄與奔波,操作自助的同時,帶來更多的則是效率的提高。』該負責人解釋。
服務-人性化
『我們可以獲得你們什麼樣的年金服務呢』不少客戶對企業年金還不是很熟悉,對服務更是知之甚少。現在,太平網上年金向客戶展示了太平養老通過短信、電郵等信息化平臺提供的各種年金服務,客戶通過在網上勾選即可輕松訂制或取消多達十幾種的服務。
『我們也有郵箱了?』這也許是登錄太平網上年金2.0版本後許多客戶不約而同說的一句。是的,太平養老為每一位客戶設立了INBOX,會在第一時間受理客戶的建議、諮詢、投訴。以往不知道如何諮詢、投訴,擔心諮詢、投訴石沈大海的客戶可以不用擔心了,太平養老有專人處理客戶通過INBOX發出的郵件,一般諮詢、投訴會在1個工作日內完成,最長不超過3個工作日。同時,INBOX還會向客戶發送各種業務告知,讓太平養老與您的溝通更及時。
針對VIP客戶,太平養老還特別提供了繳費信息變動處理並輔助生成繳費單證、查詢繳費信息變動歷史記錄的服務,讓客戶從容應對年金繳費環節繁瑣的成員繳費變動處理,體驗VIP的尊貴。太平養老該負責人還表示:『針對VIP客戶,我們的特色在於提供個性化服務,客戶有什麼需求可以直接跟我們講。』
信息-多樣化
太平養老網上年金之前版本中提供了企業基本信息、年金計劃信息、年金繳費申請、托管資金到賬、待遇支付信息、計劃成員信息等全面的信息查詢,讓客戶對各項信息了如指掌。同時提供了周報、季報和年報等相關管理報告下載,讓每一位客戶充分行使知情權、監督權。
本次太平養老網上年金新增加了獨具太平特色的TPP TIMES、太平經濟金融分析等期刊、報告,各類年金政策等資訊信息下載,讓客戶從多角度了解年金形勢、了解經濟走向,使得原本豐富的信息更加多樣化了。
太平養老該負責人最後還表示:『太平網上年金僅僅是太平養老全力打造的四個服務平臺之一,而其餘的短信電郵平臺、集團客戶聯系中心平臺和客服人員平臺也正在積極朝更高方向拓展,力爭在行業內樹立太平養老專業、創新的服務品牌。
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