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近來多家銀行都公布了網上銀行、電話銀行、信用卡等業務的收費標准,零售銀行業務全面收費的時代已經開始。業內人士認為,伴隨著國內銀行業務和技術的成熟,未來將有更多的銀行業務將面臨收費,消費者在轉變觀念的同時,更應加強對銀行服務質量的監督,這樣纔能更好地維護自己的權益。
多家銀行開始收費
工商銀行上海分行近日稱,將在今年12月起對其電子銀行注冊客戶收取服務費。工行首先將對電話銀行客戶收費,每年12元,直接從客戶的賬戶中扣除,而網上銀行將從明年起逐步收費。中行人士也表示,明年起將對網上銀行客戶開始收費,初步的標准是每年每個賬戶20元,而普通借記卡、金卡的收費標准不變。針對國有大銀行紛紛對業績增長最快、前景看好的網銀業務收費,某銀行人士表示,這也是無奈的選擇,因為大銀行在相關業務的研發投入上花費的成本較大,在業務量基本穩定的情況下,銀行也需通過收費來彌補一些成本。工行有關人士解釋,目前電話銀行的高昂成本已讓銀行不堪重負。經過測算,電話銀行業務,包括普通諮詢業務在內,平均每筆成本約為0.5元。因此,按照工行的測算方法,即便對每個客戶收費,也僅僅能貼補一部分成本。
由於成本因素,一些利潤增長偏快的中小銀行也開始調整自身的收費標准。民生銀行人士介紹,目前該行對電話銀行中的短信業務也采取了差別收費的方法,對於信用卡客戶,每月短信服務的收費為3元,對於借記卡的普通客戶每月短信服務的收費標准為2元,借記卡金卡客戶暫時免費。招商銀行對於資產在50萬元以上的金葵花客戶免除相關的服務費用,對於普通一卡通客戶,如果月平均資產不足1萬元,每月要收取1元的手續費。不過對於另外一些仍在開闢市場的小銀行,銀行業務費用可能還將暫緩,一些銀行也開始針對不同的客戶群體制定有關的優惠服務措施。
收費將成為主流
國內銀行轉身開始收費,對一些消費者而言覺得有些不適。北京的一些消費者開始在各家銀行之間詢問對比,試圖找到最後免費服務的領地。不過業內人士介紹,未來銀行服務的全面收費已是不變的趨勢。工行人士介紹,銀行業務的收費目前不會全面鋪開,工行也會選擇一些地區和業務進行試點,每個地區的人群、市場特點不同,因此銀行業務的收費也不會一概而論。
銀行免費的業務越來越少,消費者在增加成本的同時,更應注重服務品質的提昇。中國金融市場研究中心副主任張韜認為,銀行業務收費也是一個雙刃劍,一方面可以彌補銀行經營過程中的成本,但另一方面如果服務質量不能跟進,也會流失一部分客戶。他認為,在未來銀行業務全面收費時代,銀行更應注重提昇自己的服務質量,未來銀行服務的話語權將更多地留在客戶這一方,只有提供更多的人性化服務,纔能更好地保有市場份額。
零售業務將細化
面對銀行業務的收費,建設銀行人士介紹,這也是各家銀行進行客戶分層、細化零售業務的一個策略。未來零售銀行業務將會體現更多的差異性。這位人士介紹,通過收費銀行可以更好地鑒別目標客戶,同時研發相關的產品,提供更有針對性的服務,從而避免業務一刀切的困擾。
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