|
||||
金秋時節,一年一度的『中國最佳聯絡中心』大獎落下帷幕。經過評選委員會的初評、復評、電話撥測、入戶現場測評,友邦華泰基金公司客戶服務部最終獲得『2008年度中國最佳聯絡中心獎』
本次評選由中國唯一的全國性呼叫中心行業協會與服務外包產業聯盟共同主辦,主要通過對企業的客戶滿意度、聯絡中心員工滿意度、企業公共媒體美譽度、運營質量等眾多方面進行評審。
評選組織委員會通過提名和報名,針對來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、消費品、家電等行業的近300家報名參加年度評選的企業進行了初審、復審、電話撥測,對最後入圍的84家企業進行了現場評審。
與銀行保險等金融行業相比,資本市場的波動較大,基金公司客服也承擔著更大的壓力。在市場高漲的時候,要提醒投資者樹立風險意識,在市場低迷的時候,要傳播正確的投資理念。為了加強客服人員的專業知識,友邦華泰每周開展內部培訓,邀請公司的投研人員和內外部專業人士對客服人員進行多種培訓,及時將公司的資訊和投資理念傳達給投資人,有效提高了客服團隊的整體服務水平。
在眾多的參評企業中,友邦華泰客戶服務部憑借高標准的軟硬件系統平臺,優質的客戶關系獲得相關獎項。據相關負責人介紹,公司自獲准籌建以來,即樹立『服務是品牌生命線』的服務理念,強調客戶服務不僅是公司服務平臺,更是公司營銷平臺。在這種理念指導下,友邦華泰著手構建服務體系,確立服務規范,組建服務團隊,搭建服務平臺,使公司客服中心真正成為客戶理財的有力幫手,也給公司的市場營銷帶來很大支持。
『我們深知,公司管理的不僅僅是客戶的資產,同時也管理著客戶未來的保障和幸福。用心服務是我們對友邦華泰百萬客戶的承諾。』
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||