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利率顯示屏上閃爍著中英雙語,寬大的液晶電視鎖定在體育頻道,黑花大理石櫃面上鮮紅的火鶴花開得正艷……
截至今天上午,位於奧運中心區的國際廣播中心、主新聞中心、運動員村、媒體村的4家中國銀行奧運臨時銀行網點開始營業,總部飯店網點也即將開門營業。與眾不同的是,這5家銀行網點沒有大門。奧運期間,它們將如何提供高水平的金融服務?記者一探究竟。
齊備 能兌換17種貨幣人民幣一水兒新鈔
在參加奧運會的運動員、新聞工作者、官員工作和居住地建立金融服務網點是歷屆奧運會的慣例。雖然被稱為臨時網點,但這裡的裝潢、設施、安保等標准都與中行的正規網點完全一樣,有些方面甚至超過了普通網點。而中行北京市分行對這些臨時網點的籌建工作早在去年年初就已經開始。
『我們這家網點即將要面對5000多名中外平面媒體記者和其他客戶,辦理最多的業務可能還是外幣兌換和存取款業務。』主新聞中心支行行長季紅告訴記者,對此,支行早就做好了准備,不僅有常見的美元、歐元、英鎊,還有丹麥克朗、挪威克朗、菲律賓比索等一些平時不常見的小幣種也已備齊……在這裡,可以辦理包括新臺幣在內的17種貨幣的現鈔兌換。
而奧運臨時網點用於兌換的人民幣現鈔則是一水兒的新鈔,包括ATM機裡裝的鈔票也都在八成新以上。在國際廣播中心支行行長林君看來,如果有外國客人兌換後覺得喜歡收藏都沒問題。
專業 外語手語周到服務
早在兩年前,中行就選拔了將直接服務於奧運核心區域的300名優秀員工。現在,這5家奧運『臨時銀行』的177名工作人員就是從這300人裡進一步挑選產生的。
希臘阿爾法銀行前任奧運辦公室主任、北京奧組委殘奧會部處長董學模,都曾經給這些員工上過課。他們不僅參加了為期3個月的脫產英語培訓,還跟著行裡制作的光盤學了簡單的手語。『現在,不管是外國客戶還是殘疾人客戶,接待起來心裡都有底了。』
同時,每個臨時網點還配備了1至2名小語種翻譯和4名保安人員。中行還專門設立了多語言服務支持中心,一旦在櫃臺上遇到不熟悉的語種,工作人員只要撥通電話,就能得到實時翻譯的幫助。而中行客服熱線也可提供中、英、日、法、西5種語言服務。
體貼 『加強型』沙發關照運動員
走進運動員村支行,寬敞的等候區讓人倍感舒適。因為預計奧運會時,每天會有大量的各國運動員來此辦理業務,所以運動員村支行特意把等候區擴大,並配備了大屏幕電視和外匯牌價顯示器。
這裡的沙發和座椅也都改成了更寬更大的『加強型』,以適應外國運動員的體型。另外,因為是奧運會期間的臨時金融網點,所以『奧運銀行』都沒有安裝大門,但沒有大門不等於不安全,工作人員透露,網點采取了各種保障措施,在『無門』迎客的同時做到安全運行。
安全 全自動保管箱24小時『監管』
在運動員村和媒體村營業網點裡,特別添置的24小時全自動保管箱將為運動員和記者們提供安全而又私密的體貼服務,它們也許還能親密接觸奧運獎牌。
『奧運會召開時,許多國外運動員隨身攜帶的貴重物品以及金銀牌等物,需要有一個安全便捷的保管設備。這些自助式全自動保管箱可以很好地滿足這種需求,安全私密。』運動員村支行有關負責人介紹。
這種能為租用人提供24小時服務的保管箱,可以自助操作、無人化管理。操作過程包括客戶身份識別、操作指導、保管箱的取出及退回、使用狀況記錄等,尤其適合用於自助銀行內的代保管業務。
鏈接 金融自助服務走遍社區
為更好地向在京海外賓客提供自助金融服務,交行北京分行所有ATM機均開通了代理外幣卡取現收單業務功能。有VISA、MASTERCARD、DINERS、JCB等標識的銀行卡均可通過該行自助銀行提取人民幣現金。
從西單、王府井這些繁華的商業街區、星級酒店到北京大學、北京工業大學、航空航天大學、體育大學等奧運會比賽所在地,交行在這些奧運重點服務地域都安裝了自助銀亭等設備,確保奧運金融自助服務方便快捷。
奧運會期間,北京人享受的金融服務也上了檔次。交行加大了對社區、超市自助網點建設的投入,推廣社區、超市服務新形式;先後與好鄰居、京客隆、物美等多家連鎖企業及多個社區合作安放200多臺ATM機,並統一懸掛燈箱引導客戶使用,變過去的『銀行取錢』為『就近取錢』。目前,交行自助服務網點建設逐步向四、五、六環地區延伸,方便客戶就近取款。目前,已安放自助設備130多臺。
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