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據目前接到的最新消息,在5月12日的地震中,新華保險陝西地區的客戶中有三名被保險人身故,新華保險寶雞中心支公司總經理和核賠人員正趕赴現場慰問和賠付;湖南分公司也已接到一起理賠報案,但因電話中斷,正在進行緊急聯系。目前,新華保險已經調出系統內受災范圍的四川綿陽、德陽和都江堰地區的全部客戶資料,准備以短信方式盡快向客戶發送慰問和出險排查消息,並隨時准備開展進一步理賠應急處置措施。今日,新華保險公司領導已率隊奔赴四川災區進行現場指導和援助。新華保險員工捐款活動也正在火熱進行中。
昨日四川汶川縣7.8級地震發生後,新華保險立即啟動重大事件快速反應機制和重大緊急理賠應急預案。全公司在『應急工作領導小組』的統一協調指揮下,積極、迅速投入抗震救災中。地處四川、陝西、甘肅等重災區的新華保險當地分公司一方面積極實施員工自救,一方面日夜奮戰在災區一線,進行理賠查勘,慰問客戶。
為保證迅速向受災客戶提供理賠服務,新華保險啟動重大緊急理賠應急預案,明確宣布地震屬於新華保險全部條款責任范圍,並全力做到『三個確保』:
確保客戶理賠報案渠道暢通。出險客戶撥打新華保險全國統一客戶服務電話95567進行理賠報案,公司7×24小時人工接入。
確保理賠手續方式簡便快捷。簡化受災地區保險理賠服務程序,總公司核賠部門安排專門人員24小時值班,及時指導受災地區的相關理賠業務及時妥善處理,並且根據受災情況,授權分支公司進行特別決策,提高理賠效率。
確保讓受災客戶第一時間領到保險賠款。啟動應急預付機制,立即對困難客戶開展慰問善後,預支部分保險賠款。
據了解,新華保險在地震災害發生一個多小時後,即向全公司發出緊急通知,做出了員工自救應對部署,要求全公司注意了解可能繼續的震情並做好人員安全疏散,確保員工生命安全。目前各地災區員工情況良好。
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