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2008年4月17日,一直被業界譽為引領中國信用卡產品走向的招商銀行,在積蓄長達三年的高端信用卡產品經營經驗之後再推力作,一款直接面向頂級精英人士的信用卡產品『無限卡』在北京黃浦會私人會所正式面世,『全國最頂級信用卡產品』的定位必將使該卡成為中國頂級精英人士的社交名片新寵。作為招商銀行年度重拳產品,2007年私人銀行的啟動和現今無限卡的發行,都表明了招商銀行在高端客戶精細經營方面的重要突破。
一直以來,招行信用卡秉持馬蔚華行長『早一點、快一點、好一點』的招行式創新策略,從而能在應對需求變化,及時昇級產品方面常常領先一步。招商銀行於2005年最先推出國內首款高端產品--白金信用卡,最早研發出貼合高端客群工作、消費和社交生活等各方面需求的卡產品,領先同業建立國內首個超越信用卡服務的高端產品和服務的標准,率先為該客群創建出了集商務差旅、旅游購物及社交休閑等功能於一體的資源整合平臺。而今,面對消費需求等日益提昇的市場變化,同時基於三年成功運營高端產品的經驗累積和對既有高端客群的研究分析,招行對高端客群進行了更深入、精細的再劃分,再度領先業內首發國內最頂級的無限信用卡,從而滿足最頂級客戶的更高訴求。『第一時間適應需求變化、滿足提昇的需求,是招行一直實踐的「因您而變'的經營戰略。我們的目標是成就the best of the best,for the best!也就是說,最佳的信用卡來自最佳的銀行,且服務於最佳的客戶。』招行信用卡中心負責人稱。
據介紹,招商銀行無限信用卡持卡人可享受『私人專屬』、『尊崇專享』的服務,包括商旅(國內最完整的航空公司裡程兌換計劃;機場貴賓廳要客服務;首創國內3000萬最高航空意外險等)、醫療(全球醫療救援;頂級醫療機構免費檢查及腫瘤篩檢等)、理財(免費理財服務諮詢;私人銀行上門服務等)、社交(頂級會所VIP禮遇;派對沙龍等)及全年200場一流球會的高爾夫專屬聯誼賽暢打等。該卡以『旅程無限』、『關愛無限』、『品味無限』、『專業無限』、『紅火無限』和『服務無限』等為切入點為持卡人全方位度身打造,不僅提供了覆蓋面最廣、地位最尊崇且專業度最高的產品功能,還有全球最佳客服團隊24小時守候的最貼心服務,打造出銀行卡前所未有的超白金頂級尊崇生活。
同時,主卡每年10000元的年費收取標准,加之國內首個主動邀請式的限量發卡模式(即只有收到招行邀請函的客戶纔有資格申請),不僅實現了對高端客戶的最嚴格篩選,也是首次完全符合了國際上無限貴賓卡的特征要素(即高額年費收取標准、邀請制發卡、私人CLUB方式經營)。而參照國際經驗,對於主動邀請的發卡模式,哪些人會受到邀請往往纔是引發眾人好奇和關注的焦點。據悉,上市初期,招行無限信用卡將邀請該行現有的貴賓客戶進行申請。
在中國信用卡市場競爭日趨激烈的情況下,消費能力強、信譽良好的高端客戶已經成為近年來各家銀行爭奪的焦點。從私人理財顧問的出現,到私人銀行的開設,再到各種理財產品包括高端信用卡產品的推出,高端市場的瓜分搶佔愈演愈烈。而在這現象背後的,則是該市場產生的盈利空間。Euromonitor中國新富市場與媒體研究(2005-2007)數據表明,家庭年收入75,000美元以上的富豪階層戶數平均每2年增長0.01個百分點,每0.1個百分點的增長就意味著新產生的超過千億元的消費市場。而招行信用卡的調查數據則進一步顯示,其高端客群的消費貢獻度遠在一般客群的20倍以上。因此,繼招行白金卡推出之後,各家銀行爭相搶灘市場的現象也自然是在情理之中。而對於招行,專家認為,較之他行的搶佔市場,作為行業領先品牌,其推出無限信用卡的更為准確的意義在於對高端市場的深入細分和對高端客戶的深度經營,是引領中國銀行信用卡走向成熟的又一個標志性事件。
招行信用卡中心負責人表示:『我們通過逐年的白金客戶滿意度調查、目標客戶深度調查及客戶消費系統分析,對高端客群的消費特征及偏好傾向等進行深入研究,准確把脈他們最頻繁光顧的商戶、最青睞的社交活動、最關注的商旅服務等信息,並以此為據,有針對性地全面挑選最合適的行業和商戶進行洽談合作,為這些精英人士提供最貼合需求而業內仍較為稀缺的真正的頂級產品和尊崇服務。』從招行信用卡的調查報告發現,在高端客戶信用卡消費佔比最大的交易商戶中,對百貨、航空及餐飲偏好明顯;而在排名前50位常刷卡的會所中,高爾夫會所佔據了高達80%的份額。相信這也是招行無限信用卡主推商旅服務和高爾夫暢打功能的強有力的數據支橕,也由此力證了招行信用卡產品背後的數據庫營銷戰略。
招商銀行是國內最具創新力和品牌影響力的銀行之一,其信用卡業務領先於國內同業。截至去年年底,招行信用卡發卡量已近2100萬張,07年年內累計消費金額超過1300億元人民幣。在卡片快速增長和刷卡消費日益提高的同時,招行正通過五重安全保障的建立、消費回執的信息平臺改版等方式不斷深化產品、功能和服務的全面創新及價值提昇。2008年1月,招商銀行信用卡再度榮膺胡潤百富榜最受青睞的『人民幣理財銀行』和『銀行信用卡』,蟬聯四年榮登該榜。面對入市五年來各行各界的各種贊譽褒獎,榮譽等身的招商銀行信用卡並未滿足於現狀,而是確立了『堅持打造世界級信用卡服務品質』這一更高更新的目標,並朝著這一目標積極前行。
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