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在談到美國手機漫游費用之前,有必要先弄清『漫游』一詞在美國是如何被定義的。
做到這一點並不難。登陸美國四大無線通信運營商之一——韋裡孫通信公司網站,在搜索欄中輸入『漫游』一詞,便可得到清楚的解釋:韋裡孫公司手機服務用戶撥打或接聽電話時使用了另一家服務提供商的網絡信號,漫游便發生了。
如果向美國電話電報公司旗下的移動通信公司、斯普林特通信公司和T-Mobile公司等其他運營商諮詢,得到的答案也不會有大的出入。通過了解可以得知,美國的手機漫游一般在下列兩種情況下發生:一是用戶在所購買的服務商網絡信號以外的地方使用手機;二是用戶在美國境外使用手機。
當漫游發生時,多數服務商是要收取適當費用的。不過,一旦處於漫游狀態,手機使用者通常都能從手機上看到相關提示,從而對可能增加的費用心中有數。
同時,通信運營市場形勢也在不斷變化。得益於政府的嚴格監管和為防止壟斷所做的努力,在美國,沒有任何一家無線通信運營商能夠控制市場。相反,由於競爭日益激烈,運營商們為爭搶顧客必須不斷調整自己的經營策略,想方設法提高服務質量和降低服務費用。在這種形勢下,取消手機國內漫游收費似乎正成為一種趨勢。
比如,韋裡孫公司去年11月出臺了多種新的資費方案供顧客選擇,新資費方案中均無漫游費一項。韋裡孫公司網站工作人員在接受記者諮詢時強調:只要用戶是在美國境內使用手機,公司就既不收取長途費也不收取漫游費。此前,T-Mobile公司也取消了國內漫游費。
除了停止收取國內漫游和長途費用以外,韋裡孫公司的國內手機資費方案還包括其他優惠措施,例如同一公司手機用戶之間除固定的月使用費外任何時間通話均免費、不同公司手機用戶工作日晚上9點到第二天早上6點以及周末通話全部免費等。不過,這些優惠措施並不新鮮,包括韋裡孫在內的美國主要移動通信公司都很早就開始提供上述優惠服務以吸引更多的客戶。
在國際漫游費方面,各大公司網站都提供方便顧客查詢的途徑。只要點擊選擇准備去的國家或地區,手機用戶便可獲知其將要支付的國際漫游費用情況。比如按照韋裡孫公司網站上查詢的結果,去越南的國際漫游費是每分鍾2.49美元,去巴西則是每分鍾1.29美元。
為了吸引出境旅行的手機用戶這一顧客群體,美國移動通信公司大力競爭,努力提供越來越細致周到的手機國際服務。
比如,針對偶爾出國旅行的顧客,韋裡孫公司推出了『全球租賃』項目,為顧客提供在230多個國家和地區的國際通話服務以及在80多個國家和地區的電子郵件服務。顧客可在網上查詢在不同國家或地區使用租賃手機的費用,然後上網或打電話租賃。公司承諾把顧客租賃的手機及時送達。顧客在使用手機過程中遇到任何困難,可撥打公司24小時開通的英語服務電話。此外,韋裡孫公司還為結伴出行的客戶提供『租第一部手機付費,租第二部免費』的優惠。
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