|
中國人民財產保險股份有限公司天津分公司總經理————馬炳超
陳瑋：各位北方網的網友好，歡迎大家跟陳瑋繼續關注“天津市保險行業高端訪談”欄目，今天走進視頻演播間的這位嘉賓是中國人民財產保險股份有限公司天津分公司的經理馬炳超，我們歡迎馬總。
馬炳超：謝謝。
主持人陳瑋：馬總是第一次來到北方網做客是嗎？
馬炳超：我是第一次到北方網，我首先非常感謝北方網能夠有這個機會和我們的訪談，另外也借這個陣地向北方網所有網友致以謝意，感謝大家對中國人民財產保險的關注和對中國保險業的關注。
主持人陳瑋：馬總到嘉賓聊天室，我們北方網也是非常榮幸，請馬總介紹一下中國人民財產保險天津分公司的發展經歷，讓網友大致瞭解一下。
馬炳超：天津的保險業我多說兩句，整個中國保險業的基本回顧，中國人民財產保險股份有限公司，應該講現在是繼承了中國人保的平臺，中國的保險發展，解放後最早成立的只有我們中國人民保險公司一家公司，我們是與共和國同齡，在1949年10月20號宣告成立，成立以後伴隨中國整個經濟發展和社會變化不斷的演變；到50年代的後期，也就是大躍進的時期，當時保險公司國內業務就停止了；到了1979年改革開放以後，我們在1980年恢復了國內業務，在那個時候也是我們人保一家，隨着時間的推移又有了其他的公司進入，我們人保公司原來是一家公司，後來一分爲三以後，每家都是成爲一個母公司，又在不斷的擴大，包括剛分開的時候，應該在1996年，十年前中國人保分爲中國人民保險公司，另外分一個壽險叫中國人民人壽保險公司，還有一家叫中國人民再保險公司。一分爲三，現在這三家都成立了獨立的集團，在每個集團裏有很多的子公司，就拿人保來說，現在又複名爲中國人民集團保險公司，它的旗下有中國人保財險、中國人民人壽、中國人民健康、中國人民資產管理公司，還有三家經紀公司，已經構成了一個完整的金融網絡，我們天津人保財險是2003年我們中國人保財險在海外上市以後，在原來的基礎上改制過來的。改制以後隨着這幾年天津經濟的發展也是在同步的發展，當然發展的歷程不是一帆風順，隨着市場主體的增多，市場競爭的充分化，走了一定的彎路，在經營上也有一定的起伏，特別是2005年我們的經營業績不夠理想。在這個情況下，總公司黨委決定對分公司的黨委班子和管理層做一個新的調整。2005年10月28日組成了新一屆領導班子，我正式從外省調到天津就任黨委書記總經理，組成新班子，新班子組成以後，根據當時的市場情況和天津的經濟發展情況，以及公司的發展需要，經過調查研究，黨委確定一個“三步走”的發展戰略，總的目標要用5至8年的時間，把天津人保財險建設成爲一個管理上、經營上、隊伍上、效益上都優於其他業內領先企業，這是我們的目標。按照這個總體目標我們確定了一個“三步走”，第一步2006年要打翻身仗，爲後面的發展奠定堅實的基礎。第二步從今年開始，用3年左右的時間，實現我們市場份額相對穩定，和地方經濟發展相適應，效益顯著提高，員工收入明顯增加，這麼四個硬性指標的階段，也就是基本上和“十一五”規劃的時間同步。在這個任務完成以後，第三步就是我們按照可持續發展的要求，在更高層次上更快的發展。
這就要順便講一下2006年是我們做的比較艱苦的一年。當時在全體員工的努力之下，我們積極的面對市場，特別在全體員工當中，建立一種“藍海戰術”理念，不用惡性價格競爭這種方式來確立地位，而是通過保險業的相互“既有競爭，又有合作”來共同把天津的保險市場做大，爲天津的騰飛做好保險業應有的貢獻。在這個理念之下我們經過大家的不懈努力，2006年兩項指標都圓滿完成，被總公司評爲經營管理優勝單位，受到總公司的表彰，無論是我們的業務量和增長速度上，還是我們利潤完成項指標都是超額完成。
主持人陳瑋：2006年完成的還是不錯的。
馬炳超：我們2006年完成的不錯。這兩項指標的完成更重要是樹立全體員工的信心，堅定了員工在人保從業的信念。我覺得這是一個更大的成績，因爲隨着市場主體的增加，人員的流動是必然的。怎麼使我們更多的優秀人才留下來爲人保事業做貢獻，這是我們作爲領導來說應該考慮的一個問題。怎麼來留人？我們現在都講待遇留人、薪酬留人，但是我覺得更好的是給員工搭建一個順心順意開展工作的平臺，使得個人的才能更好的發揮，恐怕是更重要的。因此我們在管理上、隊伍的建設上，更重要的是想一種文化理念，讓企業文化來帶動大家。以人爲本，來更多的關注員工的發展和利益。
主持人陳瑋：業內對於中國人保有這樣一句評價，他們說“中國保險業這麼多年積累的行業經驗和所創造的業績，都和中國人保是息息相關的”我不知道您有沒有聽到這樣的說法。
馬炳超：我覺得這樣的說法是對的。從幾方面來講，第一中國保險業起步就是從中國人保開始，第二現在的主體從業的人員相當一部分都是由人保來交流出去的，無論是從歷史還是人員構成都是從人保開始起步，從現在來看從業績來看，尤其是財險來講我們佔了市場的主導地位。拿天津來說2006年整個市場份額到年底，天津人保財險佔財險市場份額49.95%，就差0.5個百分點，基本上佔了半壁江山。其他主體也在不斷的發展，發展速度也很快，但是從份額上來說，目前跟我們相比還有一定的距離。
主持人陳瑋：說到天津分公司，在天津市場競爭如此激烈的環境當中，咱們公司的過人之處是什麼？咱們品牌經營優勢是什麼？
馬炳超：不敢說過人的方面，只能講我們有自己的一點優勢，我個人認爲我們最大的優勢是品牌優勢，因爲我們作爲國字號的保險公司，儘管在海外上市，但是控股依然在國家，尤其是我們從原來國有體制下轉化過來的，又有58年的經營歷史。這種品牌建立起來的在民衆當中的認同度不是一下兩下就能磨滅的，我覺得這是我們最大的優勢。
第二個優勢我們也是順應經濟的發展在不斷調整服務方式、運作模式，尤其我們突出怎麼“以市場爲導向，以客戶爲中心”這個理念我們在不懈努力，作爲大公司，我們不僅要有品牌，更要有服務，我們的服務還有需要改進的地方，但是我們的理念是始終如何爲被保險人服務作爲我們的第一要務來處理。
主持人陳瑋：馬總剛剛提到服務行業是人保財險金牌的優勢，我看到資料上面有網絡服務優勢、服務手段的優勢、客戶投訴管理機制的優勢，是這樣嗎？
馬炳超：從去年以來，尤其到今年，我們在服務的範圍上更加的深入普及，比如說爲了方便客戶投保，我們去年下半年尤其到今年推出全天候服務的體系。這個體系包含了這麼幾個內容，一個是取消節假日的休息，這樣方便我們客戶任何時候來投保，都有人可以接待。原來我們學的國家的企業體制，以前週末都休息，我們現在是週末都開業。第二是通過電話營銷，我們專門成立電子商務服務部來開展網上營銷和電話營銷，來方便客戶的投保，第三個我們有客戶投資機制通過“95518”全國的統一服務電話，任何時候有意見有問題都可以通過這個電話來投訴，我們來解決問題。另外我們有20個營業網點，每個營業網點都有電子觸摸屏。客戶任何時候到我們的營業網點通過觸摸屏都可以查詢我們的公司的基本概況、險種的介紹、機構的分佈以及你的賠案的處理過程，下一步我們就要達到觸摸屏只要輸入你的姓名，或者輸入你的保單後，你就可以查出你這筆保單已經處理到什麼程度，辦理了沒有？另外我們開通了短信平臺，這個短信平臺主要功能一個是給客戶提供一種溫馨提示，比如天氣變化、提示一下客戶，以及節假日的祝福和問候，同時對賠案通過短信來通知客戶，讓客戶及時領取賠款。
主持人陳瑋：有一個賠案反饋的過程，就是很及時的。
馬炳超：賠案已經處理完了，你應該到什麼地方來領取賠款，這樣更方便客戶。除了我們在內部做的事情以外，我們還正在建立大客戶的服務系統，建立VIP俱樂部，對一些集團客戶，我們採取分級服務。比如說有些大的集團，我們的總經理是成員，分別每個人聯繫哪幾個客戶，有一些稍微規模小一點的由區公司來進行拜訪，都分工到領導層，一直基層的員工，每一個人都有爲客戶提供服務和回訪的安排。這也是我們的一個方面。另外我們對分散客戶也會有一定的舉措，特別是車險，零散的私家車，我們也正在推出一種積分制服務，你只要參加我們的保險，根據你的保費的積累的數量換成積分，達到一定積分我們可以提供一些超值服務，比如免費加油、免費洗車，或者今後自駕遊的活動提供更溫馨的服務，我們準備往這個地方更進一步的推進，提供更加人性化的服務。
主持人陳瑋：說到天津分公司的產品，今年在產品營銷方面有哪些創新？
馬炳超：產品營銷方面，我們主要要結合天津濱海新區開發開放大的趨勢，我們有一些新的產品，新的開工項目，提供保險服務。比如說我們今年剛剛做的樞紐工程，因爲天津市經濟建設比較標誌性的項目，而且我認爲在這個過程當中，施工工藝比較複雜，爲了保障這個工程能夠順利的實現，我們積極主動向業主提出建議，取得業主的認同以後，以我們主承包人的方式對這個風險做了投保，還有一些正在籌建的大的項目，我們都主動登門去做介紹，使得他們的風險得到進一步轉嫁。另外我們還在保監局和政府的推動下對責任險項目我們做了大的推進。
今年年初市政府發了一份《關於進一步推動天津市責任保險》的文件，裏面準備推出11個險種，其中有8個險種在前期準備工作是由我們來完成的，包括險種的提供以及背景數據的提供，我們在給總公司有一個報告，如何按照保監會提出的把天津作爲保險改革試驗區和濱海新區的開發開放提供更好的保險保障方面給總公司有一個報告。這裏面和我們比較相關的我們提出來，一個是總公司凡是有新產品的推出，我們要求總公司放到我們這裏先行先試。第二在我們的體制和機制改革上，要允許我們在規定以外做一些嘗試，這個也正在做。比如說我們的理賠網絡，理賠中心的建設近來我們正在研究怎麼進一步改善。比如說濱海幾個公司，怎麼能夠打破現在的一種模式，如何進一步擴大我們的業務能力，體制和機制上要做一點改進。第三方面要允許自主開發險種的自主權。我們準備要針對天津的特點和需要提出一些能夠自己開發的新的險種，這也是我們的一個思路。
主持人陳瑋：據我們瞭解，根據天津保險業的發展形勢，人保財險有一個政策叫“濱海超常發展戰略”您能不能詳細的介紹一下？
馬炳超：這個“濱海超常發展戰略”，應該講濱海戰略是兩個不同的範疇，一個是以前政府領導講的濱海開發開放作爲天津大的範疇來將，另外一個按照國務院文件裏面就是界定環渤海地區幾個區域，我們最起碼第一步按照區域來做，從去年開始我們專門成立了一個“濱海新區發展委員會”作爲一個組織機構。第二對濱海幾個分支機構進行整合，比如開發區公司、塘沽公司、漢沽公司、大港公司、東麗公司，包括津南，涉及到濱海地區的，我們在保險資源上、保險的協同上有些公關或者展業的配合上都做了一定的整體推進，改變了原來的獨家公司來開展工作，由整體來推進，由委員會，由分公司的相關職能部門來組織協調他們採取組合力量、強化力量來推進。這是在我們整個業務發展當中幾個分公司都是這樣去做的。
主持人陳瑋：這個超常規發展體現在什麼地方？
馬炳超：我們今年對上半年工作會議上剛出臺了一個第二步發展戰略的具體規劃，這個規劃裏面就是對原來提出的概念性東西做了量化，這個特別對濱海這一塊有一個要求，想在濱海這些公司裏面3-4年之間在天津公司能夠有3億元規模以上的公司要達到三個，我們現在最大的公司不到2個億，我們想在3年左右的時間達到3個億以上規模的爭取達到3個，要有一批公司規模達到1億，所有20家公司消滅5000萬以下的規模，也就是所有的公司都要達到5000萬以上的規模。我們公司第二步理想的話規模是要達到23個億到25個億，也就是基本上在現在的基礎上幾近翻番。這是我們自己進行反覆驗證後決定的，這個是比較接近的，但是要體現超常規發展，首先要有一個量的發展，而且我覺得也符合天津經濟發展的形勢，和保監局的規劃也是相吻合的。
主持人陳瑋：剛纔馬總提到的也是全市人民非常關心的就是濱海新區的發展，濱海新區的發展會促進天津市乃至全國整體經濟的騰飛，在這種形勢下保險行業您個人方面有沒有新的看法？
馬炳超：保險行業現在應該講幾個“離不開”。第一個保險行業離不開經濟的發展，只有經濟發達的地方保險業才能蓬勃發展，落後的地方缺乏資源。第二個離不開，我覺得隨着中國特色的保險業，它不純粹是一種經濟的範疇，它離不開政府的支持，因爲我們中國的特色包括經濟的騰飛，也由政府來推動，保險業依然如此。我覺得這兩年中國的保險業能夠如此迅猛的發展和政府的重視也是分不開的。比如說去年國務院專門召開保險工作會議發佈[23號文件]，這對於推動中國保險業的發展起到了極大的作用。今年依然如此，今年根據政策物價的問題，不是豬肉漲價嗎？針對這個問題國務院又專門出臺了很多補貼，其中對於養豬問題上專門給我們一個政策性的任務，就是要做生豬保險，具體上就是能繁母豬的保險，要求我們8月份在全國啓動。這個能繁母豬保險主體是由我們人保來做，這是一項政策任務。
我想這不僅僅是一個政策任務，因爲天津市政府也剛剛開了會也確定由我們來做，正在和財政局商量一些事，這些好在是國家規定死的，保額是多少，保費有多少，不允許當地自己調整的，關鍵是我們和政府如何配合的問題。這個問題不僅僅是政治意義，更重要的是對於推動中國保險業有重大的作用，因爲簡單的看好像是個能繁母豬，儘快促進生豬養殖領域的發展來平抑市場價格，但是生豬是一個產業鏈，它由養殖到加工到銷售整個銷售是一個產業鏈，我們如果說從開始養殖做起，經過形成的資源保險資源是不可估量的，何況還有很多附加值，比如飼料、加工、藥物，它所引起的實際上遍及到各個領域，應該從這個問題上我覺得應該看到保險業的帶動作用是非常巨大的。
主持人陳瑋：說到2008年奧運會，奧運會已經進入倒計時了，人保財險提出一個奧運營銷的理念，能不能給網友簡單介紹一下？
馬炳超：打奧運品牌是我們作爲加入奧運惟一保險合作伙伴以後總公司力推的一件事情，也是我們區別於其他保險主體獨特的品牌和服務方式，作爲天津公司在總公司領導之下，既有符合總公司總體要求也有我們自己獨特的。符合總公司要求的主要是已經有兩次奧運門票抽獎活動，凡是在人保投保的客戶都有機會參加奧運門票抽獎活動。
另外對保險場地、保險過程提供服務，我們最近跟天津體育局有一個非常友好的密切合作，在共同推進，對一些賽事我們來積極的參與，這個參與既是提供服務，另外也是擴大我們的宣傳，同時我們還對一些體育設施提供保險服務，這些服務都是服務於體育事業、服務於國家大局爲前提的。
主持人陳瑋：2007年也快進入倒計時，在2007年的時候，人保財險的一個目標是什麼？
馬炳超：2007年我們年初就確定了目標，今年我們在經營上有兩個指標，一個是效益指標，一個是規模指標。因爲今年是我們“第二步”戰略的開局之年，要必須確保完成的，從目前運行情況來看，整個情況還是比較順利，特別是今年上半年的業績還是比較令人滿意，我們的業務進度到6月底達到57%。保險業有個行話，分兩個指標，一個叫實收保費指標，這是我們自己考覈的標準，還有一個叫簽單保費，也就是說合同已經成立的保險。
拿實收保費來說，上半年我們完成了57%，超時間進度7個點，增長率保持接近20%。這個增長率是歷年來最快的，到目前依然保持實收保費超過時間進度，簽單保費到這個月底應該是，如果按實際進度來看應該達到80%。這個速度是比較快，增長率也是比較快的，當然整個天津保險市場都很快，我保持這樣的速度和整個保險行業的平均速度相比依然還是稍微慢一些，我們必須加快努力，尤其後面4個月我們更是要全力以赴來做好各項工作。當前我們認爲重點要做的要按照保監局的規定和要求，在車險市場主動的做好自律工作，合規經營，通過合規經營來降低我們的成本，爲我們的廣大的客戶提供更加主動的和更優質的服務。
主持人陳瑋：同時我們預祝人保財險這家中國老字號的保險公司能夠在今年還有明年奧運會來臨之際取得更加輝煌的成績，最後感謝馬總在百忙之中抽出時間來到北方網和網友進行面對面的交流，讓我們全方位的瞭解這家中國老字號的保險公司各個方面的情況，再次感謝馬總。
馬炳超：謝謝北方網，也謝謝廣大網友。
|
¬z¤½ºô¦w³Æ 12010002000001¸¹
