專訪都邦保險天津分公司總經理陳加利

　　北方網訪談——都邦保險天津分公司總經理陳加利

　　都邦保險：品牌重於生命

　　嘉賓介紹：

　　陳加利，1986年進入保險行業，2006年加入都邦保險。2007年1月16日，都邦保險天津公司通過天津保監局驗收，獲准開業，陳加利即任都邦保險天津分公司總經理。

　　作爲一名擁有20多年從業經歷的資深保險業人士，陳加利總經理在談話中，從中國保險業的歷史變遷到都邦保險的創業歷程，從都邦保險的品牌使命到天津保險市場的競爭格局；從保險從業者的職業操守到社會公衆對保險業的認知角度，都如數家珍娓娓道來。

　　透過與陳加利的深度交談，我們不僅認識到一個真實的、極富傳奇色彩的和懷有遠大抱負的新銳保險品牌——都邦保險，更對中國保險行業現狀有了一個全景式的瞭解。

　　對於都邦保險來說，每一天都是新的開始，每一天都在創造新的奇蹟。

　　都邦人緊緊把握着保險行業的大好環境，從未放慢前行的腳步，都邦已經在中國保險行業中佔有一席之地。

　　主持人：各位北方網的網友大家好！歡迎走進《天津市保險行業高端訪問》，今天我們請到的是都邦保險天津分公司的總經理陳加利。

　　陳總也是第一次來到北方網的嘉賓聊天室接受我們的訪問，陳加利陳總經理統帥的就是剛剛成立不久的都邦保險公司，您給我們介紹一下都邦公司的情況。

　　陳加利：都邦財產保險股份有限公司成立於2005年10月份，時間並不長，但是在成立將近兩年的過程中，應該說取得了比較好的業績和口碑，第一，它集合了業內的精英，而且這個經營團隊和它的股東是目前在保險領域當中最好的團隊。所以有了這樣一個團隊，整個公司的發展比較順利。從開業之初的六家分公司，在一年時間當中現在已經開業的有20多家公司，年內將達到三十一家，按照這個速度在國內保險行業中是屈指可數、大踏步的前進。

　　第二，在開業不長的時間它在全國取得了七項榮譽稱號，在六月份的時候取得蒙代爾中國深圳財經論壇上獲得了中國信譽最好的保險公司、“3·15”消費者最信任的保險公司稱號等等七項。我當時加盟這個公司時，也在想這個新的公司是什麼吸引我？它吸引我的就是好的理念，再有就是專業化的經營團隊，而且是非常明智的一個經營團隊。

　　都邦公司整個經營團隊有一個目標，就是打造中國服務最好的保險公司，咱們有一句話叫沒有最好，只有更好！但是如果說打出全國最好的，這個壓力是很大的，但是確確實實感覺這個理念太吸引我了，我覺得是面臨挑戰，我還是需要通過挑戰、通過創業來驗證自己的價值。

　　第三，就是它的保費規模。和都邦同時成立的還有幾家公司，但是都邦保險公司的成長還是很快的，截止到6月份它的保費已經達到了11億，這個速度超乎了總公司、總裁室的預測，更增加了他們投入的信心。

　　第四，主要是它的準備金，由三個億、五個億迅速的提升，今年有望達到二十幾個億。這樣從它的經營上和實力上都有了大幅度的提升，所以我覺得這幾年通過社會媒體的支持，通過廣大客戶的支持，應該說都邦保險公司有了良好的開端，當然這僅僅是開始，以後的路還很長。

　　主持人：陳總您是從1986年開始進入到保險行業，已經從業了20多年了，當您得知您要帶領的是成立不到兩年的新生軍，您感觸最深的是什麼？

　　陳加利：感觸最深的就是創業的艱難，還有就是挑戰。我欣賞一些名人說的話，創業的時候有激情，但是短暫的激情不是財富，永遠的激情纔是財富，始終保持永遠的激情這是我們每個創業者要面對的。

　　第二，我們在創業的時候有很多意想不到的困難，可能有95%的困難都想不到，你都要面對，但是它確實是一個財富，是一生中難得的一次挑戰，來證明自己的價值，爲社會做一些貢獻。畢竟在天津成立一個全國性的分支機構，能爲天津的老百姓服務，能夠帶來一種新的經營理念，能夠讓更多的老百姓得到實惠是最主要的。

　　主持人：壓力和挑戰並存。剛纔您提到的保費，還有精英團隊，在天津的保險市場取得如此好的成績，您覺得都邦保險是憑藉什麼優勢打開這個市場的呢？

　　陳加利：憑藉的是先進的經營理念和服務，都邦保險把打造中國最好的保險公司作爲奮鬥的目標，一切的目標都是圍繞這個口號，這個中心去做，而且是腳踏實地，不是停留在口號上，而是在行動上，給我感受最深的就是它前進的步伐太快。

　　一開始，我要加盟都邦保險公司，也感覺自己畢竟20多年的資力、精力還是覺得可以應付，但是在都邦保險每天都在提高，每天都是變化，每天都在創新，自己經驗的東西也需要更新，因爲客戶需要，社會在進步、在發展，同行業的競爭，這些都要面對的。你要不斷的努力，包括總公司佈置的成文的東西，都不是一成不變的。

　　首先說到執行力，這是一個企業必備的，同時要有創新力，隨時都要講創新創新、再創新！創新無處不在，無時不在，創新讓客戶感覺越來越貼近實際，越來越貼近需要。

　　所以我感覺每天都要學習，每天都要提高，每天都要不斷地琢磨這些事情，才能跟上都邦公司前進的步伐。

　　主持人：都邦保險作爲我們天津保險行業的“後來者”定位是什麼？

　　陳加利：對於都邦保險公司來講，我們的定位是按規模、是按戶數，其實我覺得我們要做特色的東西，我們就要做好服務，因爲保險客戶在你這兒投保了，他希望什麼？就是希望出險之後能夠得到服務，你的效率、你理賠的質量、你的態度，你各方面的東西。

　　保險幹什麼的？就是要得到一個經濟補償，這是他最終的需求，如果你這點做不好還做什麼保險。我們搞了一個“3·15保險聽我說”的活動，我們在寒風當中調研了二、三百個客戶，關於他們對保險的需求，通過這個調研我感覺第一是天津的老百姓太可愛了，他們的需求並不高，他們說了出險之後一個月你能賠付我，我就覺得可以了。一個月啊！我們一直在琢磨如何儘快的縮短這個時間，可是他們說一個月就可以了，我覺得天津的老百姓太可愛了。

　　第二，就是給經營保險一個很大的空間，不是琢磨如何降費，而且如何利用這樣、那樣的關係，當然有一些是價值因素和人脈關係的因素，他們最關注的是什麼？還是服務，只要把服務搞好了，就可以達到他們的需求。

　　主持人：其實我們的要求不見得有多高，老百姓的要求是一個月，而對於保險公司來講他們的預期時間相對還要短。

　　陳加利：這就增強了咱們做保險的信心，雖然我們是“後來者”，在全市15家財產公司咱們是最後的，但是作爲“後來者”，如何在天津站穩腳跟，如何面對天津的老百姓，如何爲天津的客戶做好服務，就要研究一下了，所以我覺得聽聽咱們客戶的心聲，我也覺得增強了信心。我們也遇到了幾個事情，也就是我們的第一個客戶出險，我們在很短的時間，一天之內就把錢送到他的手裏，客戶很驚訝，你們真的做到了，這是第一個客戶，他對我們很信任，讓我們覺得很欣慰。

　　當然很多的客戶需要慢慢地體驗這個東西，現在很多的保險公司都打服務的牌子，誰能堅持到最好，誰能讓客戶直接從客戶嘴裏說滿意，那是最好，這個東西光說不行，實際上這個行業都在說服務，有一個客戶和我說，你們都打服務，但是最終的服務是什麼，就是我們客戶滿意，他滿意了我們就做好了。所以通過客戶的反饋，我覺得保險可做的空間還是很大的，我們定位做的就是服務。

　　主持人：您剛纔都在談服務，現在各家的公司也都是做的服務，而且有林林總總的險種，每家公司都有自己獨到的地方，很多的保險公司也都是在主推服務，而我們都邦保險公司真正讓老百姓得到的實惠的產品項目有哪些？我認爲這是很多網友關注的。

　　陳加利：實際上保險的需求很大，如何開拓這個市場有兩方面，一個是供應商不斷的給老百姓提供他們喜歡的這些產品。

　　第二是要根據客戶的需求來設計這些產品，來滿足客戶的需要。

　　我們也遇到了一些情況，我們雖然開業時間不長，在產品的開發上，在產品的需求上，我們做了很多的工作。比如說關於“出行平安保險”，我們在很短的時間都設計出來了，而且總公司給我們這方面的支持，有一個綠色通道，只要你提出，一論證，就馬上批准，我們就及時的滿足了客戶的需求。

　　同時今年年初在天津開了一個小額貸款的工作會議，這一塊業務是銀行業務的增長點，我們對於這部分客戶的需求設計了小額貸款借款人的意外險，這樣如果借款人在發生意外時，保障銀行不受到損失。這個險種我們在很短的時間內就開始運營了，我們已經開始做了。

　　第三，7月29日在天津有一個張學友的演唱會，整個的責任保險是我們做的，在做這個保險的時候是若干個險種綜合在一塊，然後滿足客戶的需要，我們也是做了大量的工作，在很短的時間得到了客戶的認證，也贏得了滾石公司的好評，現在很多的廣告也打出了都邦保險公司是唯一承保公司。

　　主持人：對於都邦保險公司來說有一句話，每一天都是全新的一天，每一天都要創造新的奇蹟。那麼在創新方面都邦公司有沒有什麼經營策略？

　　陳加利：創新無處不在，無時不在。我進入都邦保險公司時間不長，我感覺壓力很大，它的步伐在加快，創新也無處不在，也無時不在，以我爲首的經營班子，如何帶好一個班子，如何對天津老百姓作一個交待，如何對我們團隊的每一個人做一個交待，我們真的要努力的去做。

　　主持人：您剛纔一直說服務。都邦公司有很多優勢，一個是團隊優勢，一個是技術優勢，咱們都邦保險公司在人員方面有哪些優勢呢？

　　陳加利：在籌建這個隊伍的時候我就想一定要集合一些志同道合的人，快樂的工作。這是我一個很簡單的理念，做事情首先是人才，沒有人才是不行的，我一定要按照總公司的意思去做，因爲總公司是一支非常優秀的團隊，這個團隊有臺灣保險界的高管，有美國的高管人員，有咱們國內各個公司集合的精英，這就形成了都邦獨有的主導文化。

　　作爲天津分公司來說不能一味的效仿，我在集合人的時候，也考慮到一定要容納百川，要有多種文化形成一個都邦的文化，要形成一種很先進的理念的團隊，形成一個有戰鬥力的團隊，既然是人才的話在業內就一定是精英，你沒有基本功如何爲客戶服務，所以我說要打造這樣一個團隊，目前通過一段時間的運作我們這個團隊非常的好。

　　主持人：在技術方面的優勢體現在哪裏？

　　陳加利：我們可以根據客戶的需求設計一些產品，我們可以量身訂做；第二我們在日常的工作中都很高效率的完成工作，他們都很稱職。我在半年總結的時候，我問過我們的客服人員，咱們開業到現在有沒有投訴？

　　主持人：有嗎？

　　陳加利：沒有！一個都沒有。

　　主持人：說明什麼？

　　陳加利：說明我們可做的還很多，壓力也很大，我們現在這個業務量不足以說明問題，如果我們有一個龐大的量，那個時候能說明問題了，現在只能說我們沒有參照物，只能按照我們設定的意向去做，還沒有可以檢驗我服務的好壞。

　　每一個客戶我們都有追蹤服務，我們有一個短信平臺，可以及時和客戶進行溝通，在這塊沒有聽到負面的反映，同時我也希望廣大的網民多關注我們都邦保險公司，也給我們提出更好的建設性意見，讓我們的服務更好。

　　主持人：陳總進入保險行業已經有20年的時間了，在這20年裏中國保險也經歷了滄桑的歷史變遷，那這20年中中國的保險變遷帶給您最深的感觸是什麼？

　　陳加利：我的感覺是飛速的發展，老百姓受益，保險是促進經濟建設的發展，是保證老百姓的生命安全、財產損失，它是一個經濟補償，帶給我最大的就是這樣一個感覺，特別是咱們中國的保險史，想必您也瞭解，廣大的網民也清楚，比如說我原來服役的人保公司，從四九年成立，到1959年的時候就停辦了，到82年的時候纔開始恢復，後來又幾經分業，接着是股份制改造，前幾天我從北方網上看，中國人民保險公司原來的控股公司現在又成爲中國保險集團，這個變化本身是在進步，是在提高，所以我覺得也是在風風雨雨當中走過來，但是一直是前進的，是發展的。

　　主持人：您覺得天津保險市場現階段發展得成熟嗎？

　　陳加利：實際上天津是一個大都市，是北方經濟的中心，應該說天津的保險發展不應該是這樣的，它有很大的發展空間，有很大的需求，在這方面要想確立咱們天津在國內、國際上的地位，我覺得是應該綜合性的發展，保險只是其中之一，作爲都邦保險公司我們有責任去把天津的保險業做大做強，盡我們的一份力，所以我對天津的保險給予了很大的希望，應該說有很大的發展，很大的空間，特別是天津市委市政府對保險工作的重視，特別是天津老百姓對保險還是有一種關愛，還有一種需求，但是隨着經濟的發展、社會的發展，他有需求你就有發展的空間，同時保險公司也有責任刺激消費、體驗消費，讓大家感覺保險無處不在，每時每刻都是需要的，變成立體的，變成一種生活的必需品，那時候的保險規模就大、保障全，當然地位也高。

　　主持人：保險業也是不斷的完善，其實天津的老百姓是非常的可愛，給了保險人很長時間去進行業務上的完善，您認爲職業保險人最重要的職業操守是什麼？

　　陳加利：是誠信！是對客戶負責，要換位思考，要時刻站在客戶的角度來檢查工作的好壞，不能說自己設定一個東西去硬逼着客戶去接受，是客戶有什麼需求你來研究設計。比如說天津都邦公司，我們有24小時賠付的承諾，我們做到客戶免上門，我就可以把理賠工作做了，我們可以做到網銀支付，我看到北方網有一個信息，網友說保險公司能不能讓我們這些客戶少點麻煩，少跑腿，你說這個網民多厚道啊，說的話多中肯啊！就是讓他們少跑幾趟。

　　我們現在想做到的就是不讓你跑，在服務上我們有這樣一個舉措，我們在街道有一個全天候諮詢電話“4008895586”，這是全國性的電話，只要你打這個電話後，我們第一時間接聽，接到報案，我們會安排人員去現場進行查勘，我們專業人員查勘之後，在現場定損、定責，然後根據這個情況和客戶溝通，如果客戶方便的話，把索賠的材料給我們，我們的索賠材料是精簡又精簡的環節，很少很少！比如說，出險之後，3000塊錢以下的賠案在責任認定清楚的情況下我們可以不要一些證明，我們可以不要修車的發票，你把索賠的材料給我們之後，如果您認爲方便，把您的銀行賬戶和卡號告訴我們，24小時之內錢就會到你的賬戶裏，很簡單！你讓他少跑幾趟腿、少點麻煩，你就要付出行動，必須要簡化你的流程，必須到位。

　　主持人：我覺得我們的網友提出這個問題，就說明保險行業已經存在了辦理程序上的弊端，就是因爲這個索賠不好拿，所以我們的網友纔會提出在相應的一個月的時間裏，包括準備相關的憑證來獲得理賠的時間，對於都邦保險公司來說是精簡、精簡再精簡。

　　陳加利：當然我們要建設一個和諧社會，同時還要建設一個誠信社會，這本身是一個誠信的行動，比如說對方的車沒有修理，我們現在就已經支付補償了你的損失，但是我們相信客戶去修復他的車輛，如果我們的服務做到了，如果個別的客戶再去琢磨一些生財之道，但是我們都邦公司會有很多完備的東西使我們的工作順利的實施，同時咱們也想營造一個誠信的氛圍，有了這個氛圍沒有什麼是做不到的，所以我相信我們的舉措會得到關廣大網民的認可理解和支持。

　　主持人：說到過去，說到現在，現在我們談談未來，在今後的五年中都邦保險公司有什麼長遠的考慮呢？

　　陳加利：關於都邦我們做了一個三到五年的規劃。第一年因爲畢竟是一個新公司，有一個品牌認知的過程，需要客戶有一個體驗的過程，現在都講體驗經濟，你說得再好，他也要親自的實踐，他要看你說的和做的是不是一樣，所以我們把第一年作爲打基礎的年份。

　　第二，做一個提高、提速。讓更多的客戶感受天津都邦公司的存在，讓大家感受到都邦的服務，我們會在規模上、服務上、在網絡的佈設上都會有一些考慮，我們現在也在朝着這個方向去做。

　　第三，要大力發展，因爲保險是一個規模的行當，是規模效益，同時作爲一個公司來講，就和咱們北方網一樣，也要讓更多的網民，來參與到你北方網的活動當中，各個行業不一樣，我們是客戶的擁有量、規模的增長、服務的範圍，你們是點擊率等等，實際上是一樣的。我們的目標就是盡我們自己最大的努力，想爲天津最多的老百姓，最多的企業來服務，來促進咱們整個地方經濟的發展，讓更多的老百姓得到實惠。

　　比如說在這個過程中我們也想了一些辦法，保險有一個概率，出險的是一部分，不出險的是一部分，特別是有一些優質客戶雖然保險意識很強，但是他幾年、幾十年也不出險，我們如何爲這些客戶服務？在這方面我們要有一些嘗試，這些嘗試也想通過廣大客戶的體驗來積極的參與。比如說我們的“心部落客戶俱樂部”，只要你在都邦投保就變成我的會員，我們的會員享有售前、售中、售後的服務，我們可以電話預約，可以網上投保，可以上門投保都可以，這是售前，售中是在這個過程中不出險的客戶，我們不定期的要組織一些活動，讓這些客戶融入到我們俱樂部的大家庭當中來體驗愉悅。

　　第三，還有一些附加值的東西，現在社會就是一個鏈，誰也離不開誰，保險離不開廣大的客戶，沒有客戶的支持你保險靠什麼生存，所以說原來說客戶是上帝，我現在可以說客戶是上帝，也可以說客戶就是客戶，但是你光說不行，你如何爲客戶服務好，讓他感覺到他是上帝，不能你就說是上帝，你不去理他，那上帝是虛的，你就把他當做一個客戶，最後多換位思考一下，就可以了。

　　爲了搞好售中的服務我們俱樂部搞了一個聯盟商家，我們現在已經鏈接了40多家聯盟商家，只要你憑都邦俱樂部的會員卡，就會享受到優惠或者說貴賓式的接待，這個目前都在發展中，目前我們也是這樣去做的，客戶反映也是很好的。我們已經搞了兩次活動，效果都非常好。我爲什麼說要讓客戶去體驗呢？第一次組織活動很難，誰也不相信天上會掉餡餅，所以有一些東西很被動，都是咱們去做的，我們的“心部落俱樂部”要運作起來，就給他們(客戶)打電話，甚至有一些轉介紹的客戶也可以來參加，要體驗客戶俱樂部的實質的服務，組織第一次活動的時候是很難很難，但是組織起來以後非常好，後來咱們的客戶，包括一些準客戶，後來就給我們打電話來說一定在我們這兒投保，也是在體驗之後。他們說不花錢還能享受這些服務？我不花錢還能打高爾夫？我不花錢還能到溫泉新城，真的不信，但是這些真的是存在的，我們真的成功搞了兩次活動，我們還在不定期的組織這些活動，讓更多的客戶體驗到我們的都邦公司不僅是出險之後的理賠服務，同時要體驗全過程的服務，這可能是一個發展。我們想做這項活動由衷的感覺是要作出自己的特色，如何通過我們的鏈接，爲我們的客戶帶來更多的實惠，給他們創造更多的愉悅，讓他們得到更好的保障，我是很單純的想。

　　所以也希望廣大的網民積極的參與我們這項活動，使咱們這個俱樂部的活動做得更好，同時也讓我們俱樂部的功能更健全，我們還有一個計劃要鏈接更多的商家，更全面爲客戶的衣食住行服務，比如我們的救援單位，打一個電話就是免費救援的，你的餐飲、休閒、健身、美容等等包括汽車的修理都有，包括你買名牌的衣服，我們都鏈接了很多，所以我現在想沒有體驗沒有感覺，只有體驗了才能感覺都邦爲大家去着想。

　　主持人：真的是特別喜歡一句話，就是都邦保險公司把每天都看成是“3·15”的消費日，對消費者都邦公司也是確實履行了這樣的諾言，同時他們也在積極建設保險公司的正面的形象，預祝都邦保險公司成爲中國服務最好的保險公司。同時也感謝陳總作客北方網的嘉賓聊天室，謝謝您！