專訪平安人壽天津分公司總經理周劍祥

　　主持人：各位北方網的網友大家好，歡迎您走進北方網嘉賓聊天室。

　　今天，我們爲您請到的嘉賓是平安人壽天津分公司總經理周劍祥周總。

　　前不久剛剛公佈的《福布斯》排行榜當中，中國平安躋身全球企業500強，並且位居中國上榜企業非國有企業的第一名，面對今天平安取得這樣的成績，請您簡單介紹一下平安的發展歷程？

　　周劍祥：平安保險在1988年開始成立，當時成立的所在地是中國改革開放的最前沿陣地深圳，成立的時候這個公司是個非常不起眼的小公司，它的冠名就叫平安保險公司，前面沒有中國兩個字，從1988年到現在爲止是走過了19年的歷程，這19年曆程中平安保險公司創造了中國保險企業發展史的奇蹟，整個發展過程基本是經歷了四個階段，1988年開始成立，到1994年的時候我們把業務開始推展到全國各地，所以當時經中國工商總局批准更名爲中國平安保險公司。在1997年的時候，因爲我們進行規範化的股份制改造所以相應把公司的名稱又改爲中國平安保險股份有限公司，到2003年的時候，整個公司的集團架構已經正式形成，所以經國務院批准平安保險公司正式更名爲中國平安保險集團股份有限公司，整個的發展過程當然也包含了一系列的曲折和相應的艱辛，但是更多的是在政府、監管部門以及社會廣大民衆和廣大客戶共同的支持和關懷下，在公司員工的共同努力下，平安保險公司一步步走過來創造了一個又一個奇蹟，這當中包括我們的資本總量不斷地擴大，包括我們的業務銷售量也在不斷地遞增過程當中，到今年我們也榮幸地進入了世界500強的行列當中，剛纔你提到的在今年剛剛公佈的福布斯排行榜世界500強中，我們是中國44家上榜企業中排在第11位，這是跟國有企業排名的，而非國有企業排名是排在第一位，對於這一點我們是感到非常欣喜的，爲什麼這樣講，其實您可能也知道作爲非國有企業來講其實就目前的主體就是一種股份制企業，股份制企業實際上就是完全能夠適應市場化運作的一種經營機制，所以從這一點來講，實際上可以認爲平安保險公司在中國目前的保險企業當中是一個最具有生命力的、最能適應中國目前經濟發展的一個保險企業。

　　主持人：經歷了這麼長的發展，對您個人來說你最深的感受是什麼呢？

　　周劍祥：平安在發展初期的時候在所有員工當中就倡導兩句話“在競爭中求生存、在創新中求發展。”實際上我們這些年過來一直就秉持這樣的發展理念，不斷地去超越自己，不斷地把自己融入到市場當中，和同業也好和市場也好來競爭，同時也不斷地在工作當中尋求一種突破，尋求一種創新，以此求得一種快速的發展。這當中包括我們是中國保險企業當中第一家引入國外的精算師，還聘請了國際的會計師，我們在發展過程當中引進大量的國際人才，引進了所謂的“外腦”。同時也是第一家在1994年的時候引入了像摩根史丹利、像高盛這樣的國外的戰略投資者，一方面把他們的資金引進來，這是國內保險企業當中第一家引入外資的保險公司，另一方面通過引資也把他們成熟的保險企業的經營管理經驗也帶進來了，包括後期匯豐集團的參股，來進一步把國外最成熟的金融企業的管理模式和管理經驗也帶入到我們的保險企業當中。所有這一切應該說對於平安19年來的快速發展起到了非常重要的作用。

　　主持人：我們看得出來，周總對平安的發展一直是津津樂道的。在我的手裏有一份數據：根據相關部門的數據統計，近兩年來，平安人壽天津分公司個人壽險市場佔有率在天津市場一直保持着領先的地位，請問周總，平安保險公司是憑藉什麼樣的優勢獲得這樣的成績？

　　周劍祥：平安保險公司天津分公司能夠在近一兩年中一直穩居天津壽險市場佔有率第一的位置，我們想從兩個方面來談。

　　一個方面主要還是得益於大的良好的經濟發展環境。應該說天津在這些年當中一直保持了一種高於全國平均水平的經濟增長，尤其是到目前爲止人均GDP已經突破了5000美元這樣的高度。在這種情況下經濟的發展、地方經濟的發展它必然會帶來一種居民收入水平的提升，而這種收入水平的提升轉而實際上爲整個保險業的發展帶來了巨大的空間和相應的發展潛力。這一點對於我們的發展起到了前提、基礎的作用。

　　從外部環境來講，還包括了在最近這段時間以來包括天津市政府、保監局和同業協會這些監管部門對於天津市的保險業的發展給予了高度的關注，並且也給予了相應的支持。包括比如十一五規劃當中明確強調了保險業在天津的發展和相應的地位，由此我們政府也推出了《天津市保險業的十一五的發展規劃》。這一切應該說對於我們保險企業來講是一種支持，也同時也是一種鼓舞。

　　在這當中，其實還有一個非常重要的條件就是包括濱海海區的發展。濱海新區作爲國家十一五發展規劃重點的發展區域，而且國務院也明確批覆我們的濱海新區將作爲中國保險企業的先試先行的試驗區域，這一點實際上也是對於我們整個保險業，當然也對於我們平安天津分公司的發展提供了一種政策、輿論、環境這樣一種支持。當然天津分公司在這些年當中能夠在市場佔有率上穩居第一的原因從內部原因來講，這幾年當中我們一直就秉承着“誠信經營”的發展理念。因爲我們是保險公司，我們從事的是一種保險的行業。而保險這個行業它最根本的要素就是要誠信。而這13年來的發展，天津分公司一直秉承着這樣一種經營的理念。所以，應該說這是我們經營發展的一個前提。之所以能夠取得這樣的一種成績，從第二方面來講我覺得也取決於我們有一個快速發展的健康的銷售隊伍。就目前在2006年下半年開始，我們平安天津分公司的銷售隊伍總量上面已經是成爲天津壽險市場上面的第一個大軍，這支大軍不僅僅是在總體數量上面超過同業，另一方面本身我們有強有力的培訓，包括我們有強有力的面試篩選等等一系列相應輔助的工作，所以我們這支隊伍的生產線應該是非常高的。也許您不是經常關注我們這個行業當中對隊伍評判的指標，其實這個指標我們稱之爲KPI，就是關鍵的經營指標，其中有一個活動率的指標、人均產能的指標，像這樣一些指標，據瞭解我們在同業當中都是最高的，所以也使得我們採出了較大的業務量。第三方面來講，對於我們是一種強而有效的業務推動的策略，我們每一年、每一個階段都有非常明確的工作目標，並且也有非常明確的工作節奏的把控。在輔之於相應的業務的推動方案，所以使得整體的業績應該說處在一種不斷增長的狀態當中，除了這些方面以外應該說還有一點那就是我們後臺的支持，後臺的支持是相當地完善的。後臺的支持實際上爲我們前線業務的發展提供了一種充分的保障。市場的佔有實際上它包含了兩個指標：一個指標是首期業務的市場佔有率，另外一個是整體個險的市場佔有率。這兩個指標目前來講我們都處在第一的位置上。整體市場佔有率包括首期業務和續期業務，我們稱之爲整體個險業務，在整體個險業務上我們目前的市場佔有率能夠達到50%以上，爲什麼能夠做到這一點？一方面我們首期業務做得非常紮實，表示了我們的業務隊伍在做業務的時候品質非常高，客戶在第一年買了我們這張保單以後第二年還會繼續認同，第三年還會認同。這樣的話實際上我們的業務規模將會更大，這是一個方面。

　　另外一個方面，平安一直在強調一種保單的價值、內涵的價值。不是簡單的，比如說短期繳費的產品，所以因爲這種產品的導向也促使我們的續期業務也在不斷地增長當中。當然也包括我們有良好的續期服務的一整套體系，讓我們的客戶購買了首期以後他還能夠繼續地認可平安，認可我們的產品，然後繼續繳費，所以產生了一種大的續期保費量，而這一點對於整體市場佔有率達到第一是非常重要的。應該說也是一個品牌意識的樹立，從我們公司自身的狀況來講，還包括品牌的價值。天津分公司他自身的一種品牌價值，應該說通過我們的平面的、立體的等等一系列的廣告的宣傳包括我們北方網、天津日報各媒體對我們大力的支持，應該說平安保險公司就平安這兩個字以前大家一聽說，可能就是以爲這是賣保險箱的，或者說平安是一個吉祥的詞，但是現在老百姓你問他平安是什麼，就知道平安是一家保險公司，而且是一家非常出色的保險公司。這實際上就已經產生了一種品牌的效應。

　　主持人：其實不光是品牌的效應，平安從建立之初一直到現在都在踐行着企業公民職責的理念，那麼平安爲什麼要推出這樣的理念？

　　周劍祥：作爲平安來講，它在成立之初實際上就已經確立了作爲企業的四大責任。首先包括了對股東的責任，因爲我們是股份制企業，我們必須對股東負責，還包括對員工的責任，還包括了對客戶的責任、對社會的責任。其實作爲一個企業來講在我們這個社會當中進行經營進行運作，它就像我們每一個人一樣，它的所作所爲實際上就是作爲一個公民的身份出現，所以現在的企業我們都稱之爲企業公民，既然要作爲一個企業公民出現，就要擔負起對社會的一種責任，社會責任我們就強調回饋社會、建設國家。所以在成立這19年來應該說我們一直沒有停止過對社會責任的承諾，包括早期捐資護林、義務捐血活動，還有平安希望小學等等一系列的活動給予了社會更多的回饋。在最近這段時間之內我們作爲企業公民責任的履行應該說更加的具體化，取得的效果是更好、更高。比如說在教育方面，我們從2006年開始就推出了“大學生精英的益智計劃”。在全國的重點高校當中我們捐助了100萬，然後在大學生當中評選優秀的金融類的論文，讓我們的學子在金融類當中不斷地去鑽研，然後能夠脫穎而出，我們公司給予相應的支持，這項活動還在繼續進行當中。我們平安很早就開展了平安希望小學的建設，從2006年開始，我們實行“雙百”計劃，每年投資100萬，爭取在不遠的將來，我們能夠建立起全國100所平安希望小學，目前已經45所了。對於這個青少年兒童的這方面的關懷我們每年也在進行當中。我覺得在平安的這種社會公益活動還值得稱道的包括對社會健康的這種支持，其中包括我們從2003年開始起，就在全國各個機構當中組織了大型的義務捐血活動，截止到目前已經連續進行幾年每年8到10月份都在全國各地各分支機構舉行大型的義務捐血活動。據統計這樣的捐血量實際上已經達到了400多萬毫升的規模。而且在2003的時候我們一次性地投入了1000多萬，捐贈給中國紅十字會100輛捐血車，這個舉動是震驚全國的，在整個紅十字會的歷史上面也是值得記錄的這麼一件大事。

　　主持人：在今後的社會責任當中，平安還有哪些設想再承擔更多的社會責任？

　　周劍祥：對於這樣一種責任感的進一步履行，平安除了一種直接的做一些公益活動，投入一些資金以外，還包括了一種對社會責任的引導、倡導。其中包括我們跟中國知名的企業，萬科、招商銀行、包括諾基亞(中國)，包括IBM(中國)等等大型的公司和企業聯合發起成立了一個“中國企業社會責任聯盟”，這樣一個聯盟的成立實際上不僅僅是一個資金的投入，實際上就是通過一些企業的一種帶頭、企業的倡導讓我們所有中國的企業都能夠擔負起對社會回饋的責任。那我覺得這個意義將是非常重大，而且影響非常深遠的。

　　主持人：這麼多年了，不知道很多的網友是不是跟我有同樣的感受，通過各個媒體，我知道平安保險從建立之初就已經推出了一個叫“客戶服務節”的活動，到現在爲止這種活動已經推出了12年了，對於服務客戶回報社會的理念，平安是怎麼理解和做到的？

　　周劍祥：對客戶的責任就是我們要服務至上、誠信保障，爲了充分體現平安四大責任當中的客戶責任，我們從1996年開始就開始設立了客戶服務月活動，應該說在中國保險企業當中我們是第一家，當時是具有一種創新的精神。當然服務來講，作爲一個保險公司它是貫穿於始終的，貫穿於我們日常的工作當中，因爲作爲客戶來講他購買了保險公司的保險產品之後，作爲保險公司來講他要承諾一輩子的或者保單有效期間對客戶全方位的服務，而爲了更加有效地體現這種服務的這種理念，讓我們所有的客戶包括社會民衆更進一步地去了解、去體會我們這樣的一種服務的意願，所以我們從1996年開始創立了客戶服務月的這麼一種形式。這種客戶服務月形式包含的內容應該說是非常，包括遊園活動、少兒作文比賽、書法大賽等等，這些都是老百姓喜聞樂見、踊躍參與的活動，通過這個活動來實現一種對客戶相互的溝通、交流和服務的回饋。

　　從2000年開始起我們把客戶服務月提升爲“客戶服務節”的活動形式。這種改變不僅僅是從時間上由原來的一個月提升到三個月的這麼一個時間，時間跨度更長，同時活動所包含的內容形式更加地豐富、更加地多樣化，同時所產生的效果應該說也是更加的好了。對於這樣的一種活動，我們還將繼續地辦下去。但是正像我剛纔所講的那樣，作爲保險公司來講它的大範圍叫做金融服務類企業，金融服務類企業的服務將是一個非常重要的一個因素。所以，從2007年開始我們公司在全系統當中在提倡一種“五星級”的服務體系的建立。

　　主持人：我們已經拭目以待了。在剛剛舉行的第九次黨代會上，高麗書記在天津未來五年的發展規劃中特別提到了濱海新區的開發開放，平安人壽怎樣抓住這樣一個歷史時機，把握自己企業的發展呢？

　　周劍祥：應該說濱海新區的發展對於整個天津地區乃至環渤海地區來講都是一個非常大的機遇，它已經納入到國家的十一五發展規劃當中，正像我前面所講的那樣，濱海新區發展的過程當中還有一些助推發展的政策、一些國家的舉措。其中包括了把濱海新區作爲國家保險企業的“先試先行”的這麼一個試驗區域來加以明確，實際上對於這一點來講對於保險行業應該說確實是令人振奮的，對於這一方面的話作爲平安保險公司必須狠抓這樣的機遇，求得我們自身的發展。同時也能夠爲我們整個天津市乃至於中國保險業的發展作出我們應有的貢獻。所以鑑於這樣一個大好的歷史時期，我們前期也相應地對濱海新區的保險業務、行業發展的環境進行了進一步地考察和相應地分析。所以也拿出了相應的有關加快平安人壽天津分公司濱海地區業務發展的規劃和藍圖。所以在未來我們對於濱海新區的這方面的關注、這種投入將會進一步地加大，其中包括了我們公司品牌的宣傳，這種品牌宣傳投入力度也將會更大。同時我們在網點的設置上在保監會批准等相關部門批准的情況下我們對於濱海新區營業網點的擴大、相應地設立應該說還將進一步地去發展、進一步去加快步伐。除此之外我們對於這個地區已有的這些經營網點進一步地給它相應的支持，比如說在培訓的資源、資金上面有一定的支持，在一些內勤人力上面的支持，在一些職場的條件上面的相應的支持。力求我們能夠站在這個濱海新區保險業發展的潮頭來能夠搶得這樣一種先機，我們是非常看好平安在濱海新區的發展。

　　主持人：今天非常高興請到周總來北方網的直播間和大家聊聊平安發展過程和對未來的規劃。希望以後還能有機會請周總來到北方網做客，謝謝您！

　　周劍祥：謝謝。