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28歲的杭州姑娘王青是一名網商。所謂『網商』,就是運用電子商務工具在互聯網上進行商業活動的商人和企業家。目前中國有近600萬人以個人身份從事網上商業。王青就是這600萬網絡淘金者中的一員。她憑借著創業的勇氣和不懈的努力,網絡銷售事業取得了令人欽佩的業績。在國內最大的網絡購物網站上,在10萬多家店鋪的激烈競爭中,她的網絡店鋪信譽總排名第二。外表內斂的她,經營著4大類、500餘種商品,完成了上萬單的交易。采訪中,筆者可以從她身上感受出新時代女性的胸襟與魄力。
25元起家開網店
王青雖然今年只有28歲,卻算得上是由『網民』轉型為專職『網商』的第一代人。她的網店名字是『今天9969美容會館』,主營護膚品。『今天9969美容會館』在多個網站上都有連鎖網店,每月有著幾百單的交易。在同行中,『今天9969美容會館』已經成為公認的佼佼者。
然而,今天的成績都是從25元的創業開始的。王青的第一件商品是一瓶洗發水,當時沒有專門的照相器材,商品圖片是用攝像頭拍攝的。雖然圖片效果不好,但是王青憑借自己對商品的親身體驗和真實感受給顧客做了詳細的介紹,她的熱情和真誠打動了顧客的心。第一筆交易成功,帶給她的不僅是開張的喜悅,更重要堅定了她做下去的信心。她說:『第一筆交易結束後,顧客覺得我的服務做得非常好,產品也很棒,在他們公司義務為我進行推銷,第二次他就給我帶來了3000塊錢的生意!』
第一筆交易的成功使王青感受到誠信的重要性,它給商家帶來的是更長遠的效益。所以,從店鋪的早期發展階段,王青就把誠信放在了第一位。隨著店鋪影響力的不斷提高,她又做起了公益工作。『因為在網站上可以免費發布商品信息,很多人就把假貨拿來賣,當時在論壇打假聲很高,我們就領頭做了一個打假隊。』王青在自己堅持不賣假貨的同時,成了打假的倡導者。良好的聲譽帶來了更大的發展,更大的發展造就更完善的服務。王青和她的店鋪一步一個腳印邁向了今天的成功。
王青在做專職網商之前,做過股票操盤手,開過美容院。她認為,這些豐富的從業經歷,為她日後事業上的成功打下了基礎,作為經營者,效率意識、服務意識都是必不可少的,過去的工作經驗和現在的工作有很多共通之處。『各種經歷都是生命的恩賜,它們對你都是一種歷練,珍視它們,它們就會轉化為你的財富!』王青這樣總結自己的經歷。
得失之間淡定從容
提起幾年來創業的切身體會,王青感慨於這其中喜懮參半的滋味。她說:『很多人都是看了外面的宣傳,以為網絡貿易是個聚寶盆,只要丟進去人民幣,就會給你帶來無限回報。其實他們並不了解這到底是怎樣的一份工作,也不知道利潤究竟怎樣得來。能夠做一名網商,讓我一生無憾。可以坐在自己喜歡的電腦前,暢游網絡。查查銀行卡,發現又漲了不少。還能交到很多朋友,穿著睡衣也能賺錢。』如王青所說,網商自己就是老板,他們的工作環境相對自由,工作時間也可由自己靈活掌握。這讓許多人羡慕不已。
但這並不是網商的全部生活,根據王青的介紹,專職網商們每天的工作時間普遍在14個小時以上,最忙的時候要同時和40多個顧客聊天,基本沒有節假日。由於生活缺乏規律和他們的工作特點,許多賣家都有不同程度的頸椎、腰椎、心腦血管和眼疲勞等疾病。同時他們還有可能身兼多職,文員,搬運工,業務員,陪聊員,知心姐姐,產品專家……身為網商的王青談起生活中的辛酸苦辣,沒有絲毫抱怨,有的只是平靜中的淡定與從容。她說:『有得必有失嘛,天上沒有掉餡餅的事情。我很樂觀,喜歡接受生活中的各種挑戰,與困境磨合,調整自己的心態,沒有什麼做不到的。』工作太累了,她會選擇去旅行,讓自己的精神和體力調整到最好,再以飽滿的精神狀態面對顧客。
王青的大部分時間都是陪伴顧客度過的,和家人在一起聊天、聚會的時間就少得可憐了。在這一點上,她心中一直有所歉疚。但是家人的理解和支持還是讓她拋開了顧慮。她在心存感激的同時,更加乾勁十足。成為專職網商之後,王青和家人的關系不僅不曾因此而疏遠,反而因經歷了創業中的風雨同舟而變得更加緊密了。
與王青的談話中可以感覺出她平和的心態和謙虛的為人,探究其中的原因,除了她自身的性格因素之外,也和幾年來網上貿易的歷練有著密切的關系。她說經營店鋪一定要有寬容的心胸,女性的細致與耐心也是經營成功的一個重要因素。『不要計較太多,那樣只會讓自己受到更大的束縛,也會阻礙前進的腳步。』這種良好的心態給了王青比同齡人更多的成熟,28歲的她對於『得』與『失』看得很透徹。
最朴素的生意經
王青的店鋪經營得紅紅火火,業績更是不斷地攀昇。她的團隊目前有10個人,分別負責接待顧客提問、售後服務、倉庫管理、包裝送貨等環節,已經頗具一個企業的雛形。『她們都很年輕,平均年齡在20歲左右,』王青談起自己的團隊總是透露著自豪,『和她們在一起工作,每天都是快樂的!』
王青把她的生意經總結為勤奮、努力和用心。『這是最朴素的生意經,卻是對所有人都可以奏效的真經。』店裡500餘種商品的圖片,都是王青親手拍攝的,每件商品的介紹都是自己體驗後的真實感受。作為職業『網商』,她會不停地為自己充電,學習各種攝影、做圖、裝飾店鋪的技巧。平時逛街時,她常會留意一些新奇有特色的商品,從顧客需求出發,把握新的商機。『基本上我會把所有的精力都放到網店上來,我相信天道酬勤!』
在談到她今後的發展計劃時,王青說:『我想做最大的個人網商。』為了達到這個目標,她要求自己做到『三個專業』,即:對產品專業,對銷售專業,待人處事專業。她的店鋪以『今天』開頭,是要給自己樹立『腳踏實地工作,凡事從今天做起』的信念。
王青的『美容會館』圓了很多女孩變美麗的夢,她通過網絡結識了很多朋友,她喜歡同大家一起交流扮美容顏的秘訣,分享扮美生活的心得。美麗的她,憑借著年輕人的活力與女性特有的細膩與韌性,從網上創業邁出了事業的第一步。王青告訴筆者,在未來的日子裡她會一直堅守自己的事業,實現自己的夢想,繼續演繹屬於自己的美麗人生。
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