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3月1日是周小姐的生日,當天,她一到辦公室,就收到了太平人壽發來的『電子生日賀卡』,卡片一邊輕輕『哼唱』著生日歌,一邊向她展示了溫馨的問候語和祝賀場景。通過電子賀卡的相關鏈接,周小姐還瀏覽了太平人壽的網站,並查看了網站介紹的其他產品,出於對新產品『高診無懮』的興趣,周小姐向太平人壽總公司客戶服務專用郵箱發出郵件,諮詢這個產品的更多信息。
同一天,凡是向太平人壽提供了電郵地址的客戶都收到了生日問候,這是太平人壽新推出的一項服務內容。與其他電子賀卡所不同的是,太平人壽此次針對不同性別的客戶,制作了男性和女性兩個不同版本的賀卡,使客戶收到的祝福更為人性和貼心。像周小姐一樣,生日的客戶不但可以欣賞賀卡上美妙的祝福音樂和動畫,還可以點擊賀卡上的相關鏈接,瀏覽公司介紹,查看太平人壽最新服務動態以及最新產品。
太平人壽副總經理呂培建先生介紹說,2005年,太平人壽啟動了客戶關系管理項目(CRM),在該項目的規劃下,太平人壽已經陸續開發出各分支機構的24小時客戶服務電子郵箱、智能短信等服務,此次『電子生日賀卡』也是CRM規劃中的一項。今年,太平人壽還將對公司網站進行功能性的開發,今後,客戶將可以通過登陸公司網站,直接完成簡單的自助服務。此外,太平人壽全國性的電話中心也正在積極的建設當中。
呂培建表示,太平人壽還將繼續借助網絡和手機新服務。隨著這些創新服務的不斷推出,公司與客戶的溝通將更為直接和及時,借助即時的聯絡,公司將為客戶提供更細致和深入的服務,進而提高客戶滿意度和忠誠度。目前,彩字短信項目和『五一』佳節的電子賀卡項目已在開發中。
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