| “請相信我的話。”面對濟濟一堂的中國加盟店店主，這是裴元虎(日籍)說的最多的一句話。
“你們毫無誠信可言。”一位店主在裴元虎某次重複“請相信我的話”時，大聲迴應道。這位店主隨後的發言，得到了其他店主的熱烈掌聲。
這是3月1日下午，發生在北京新僑飯店百合廳的一幕。裴的身份是日本柯尼卡美能達株式會社(以下簡稱“柯美”)負責環保事務的官員。他此次從日本趕到北京，和現任柯美影像北京事務所負責人渡邊一起主持與中國部分加盟店店主的交流會。據稱，此次會議是爲了解決柯美退出影像業務後在中國市場的“善後事宜”。
但事實上，柯美在處理善後事宜上的拖延，已引發衆多中國加盟店的強烈不滿。這家靠影像器材起家的“百年老店”，正在中國遭遇前所未有的信任危機。
突如其來的退出決定
柯美此次信任危機，緣起1月19日一紙“退出影像業務”的聲明。
1月19日，日本柯美株式會社在其官方網站發佈聲明，宣佈退出照相機業務和影像沖印業務。
2月10日，柯美影像(上海)有限公司向國內的沖印設備代理商及客戶發出《結束業務及相關安排通知書》稱，2006年3月31日正式結束在中國對衝印設備的銷售、保養、維修及技術培訓等業務。售後服務將委託給“諾日士(上海)精密機械製造有限公司”，價格將由諾日士公司確定並“將於適當時候提供”。通知書特別聲明：從2006年3月31日以後，柯美不承擔因此引起的任何責任和損失。
柯美影像北京事務所員工也毫不隱瞞：3月31日，柯美影像的北京事務所和上海的柯美影像公司將正式註銷。
通知書還要求，所有客戶應於2006年2月28日前，回覆收到通知書的“確認函”，凡希望接受諾日士公司的客戶，於2006年4月1日前回復申請諾日士公司維修服務“申請表格”。“確認函”和“申請表格”，都附在通知書後。
柯美是由成立於1873年的柯尼卡公司，和成立於1928年的美能達公司，於2003年合併而成。合併前，柯尼卡與美能達分別是世界上第一臺自動變焦相機和第一臺自動變焦單反相機的發售者。
這家“百年老店”退出影像業務，在北京的加盟店中引起極大震盪。
2月20日，30多家加盟店店主前往柯美影像北京事務所，就柯美退出對自己造成的損失“討要說法”。根據當日洽談記錄，店主們要求柯美退還全額的設備款，並要求柯美在2006年3月1日前答覆，並向所有加盟店提供賠償方案。此次記錄有20多家店主簽名，並經柯美影像北京事務所負責人渡邊簽字蓋章確認。
2月27日，在大多數中國加盟店主不知情的情況下，柯美日本總部的高層飛赴北京召開新聞發佈會，向媒體解釋退出影像業務的原因。但根據參加發佈會的媒體報道，會上隻字未提賠償損失問題。
3月1日，裴元虎和北京事務所負責人渡邊，在北京新僑飯店舉行與部分加盟店主的交流會。來自北京以及天津、內蒙古、山西等周邊地區的加盟商參加了會議，但會議無任何實質進展。裴元虎說，對於店主們提出的各種要求，他將帶回日本總部。對於給出賠償方案的強烈要求，他只是強調說，“此次來北京沒有獲得總部在賠償方面的任何授權”。
接受本報記者採訪的加盟店主紛紛表示，柯美突然退出影像業務，給他們的業務造成了不小損失。
北京一位姓孫的店主表示，柯美退出影像業務的事情經報道後，加盟店生意非常冷淡，該店的一些會員客戶甚至要求退款。
柯美迴避三大疑點
根據媒體報道，以及3月1日交流會上渡邊的發言，柯美將自己退出影像業務的原因，主要歸結爲彩擴沖印市場的萎縮，以及影像業務的長期虧損。
渡邊說，從2003年以來，柯美影像業務一直處於虧損，並且是近些年來柯美所有業務中唯一長期虧損的領域。到2005年，柯美影像業務的虧損高達六、七百億日元。
2月27日來華的柯美株式會社常務執行董事、柯美(中國)投資有限公司總裁石河宏表示，柯美退出影像領域，可以改善公司的盈利狀況。
然而，加盟店主們並不接受柯美的解釋：柯美單方面宣佈退出，造成加盟店的損失如何彌補？不少店主紛紛認爲，柯美並沒有真正解決善後問題的誠意。他們指出了柯美一直在迴避的三大疑點：
疑點之一：爲何退出時間明確而刻意模糊善後安排？
店主們指出，柯美爲自己的退出安排了明確的截止日期，但對於善後工作的安排迄今沒有一個明確的說法。
在3月1日的交流會上，北京一家加盟店姓隋的負責人說，有關售後業務的移交是個很複雜的過程。但直到現在，店主們只知道售後服務將移交給諾日士，至於如何交接、服務價格等情況至今仍一無所知，也沒有柯美或諾日士的任何一位工作人員到加盟店徵求意見。在移交的基本信息不明的情況下，柯美反而單方規定了一個對是否接受諾日士服務申請表遞交的截至日期，很不合理。
她說：“離3月31日只有1個月了，到時柯美影像北京事務所和上海的柯美影像公司都註銷了，還有一大堆問題我們找誰去？”
疑點之二：口頭承諾算不算數？
很多店主表示，當初購買影像沖印設備時，是因爲與柯達、富士等相比，柯美設備有價格優勢，而且口頭承諾了終身免費維護等優惠條件。尤其是後一條件更有吸引力，因爲柯達、富士等都是有償維護。事實上直到宣佈退出影像業務前，柯美也是在實行免費維護。但此次突然宣佈由諾日士接管售後服務，且按諾日士價格收費，店主們很難接受。
而在此前，雖然不少店主要求籤售後維修合同，並將終身免費維護條款寫入，但柯美一直沒有和各店籤售後維修合同。
店主們紛紛質疑：柯美當時的口頭承諾還算不算數？一位不願公開身份的北京店主在接受本報記者採訪時更認爲，柯美早就醞釀停止影像業務，但仍以各種口頭優惠條件銷售設備，很可能就是一個加緊出貨、轉嫁未來損失的“套”兒。
疑點之三：是加盟協議還是合作協議？
儘管在2月20日柯美加盟店主與柯美北京事務所洽談的記錄上，多次提到“加盟”字眼，但事實上，柯美方面一直在迴避這個詞兒。
典型的表現是，據店主們反映，在早些時候，各店要求與柯美籤《加盟協議》。但柯美方面表示，“不過是一張紙”沒必要籤，更何況，“我們允許你用柯美統一的品牌形象和標識，又不收加盟費用”。後在店主們的強烈要求下，柯美方面同意簽署協議，但改爲《合作協議》。在3月1日的交流會上，裴元虎也一再強調，是合作協議不是加盟協議。
北京店主王先生告訴記者，他向律師諮詢過“加盟”與“合作”的區別。律師指出，各店與柯美的所謂“合作”實質是一種連鎖加盟行爲。而我國法律對外資企業從事連鎖加盟有着嚴格的規定。“柯美一再回避‘加盟’，讓人不得不懷疑，他是否在有意逃避中國政府部門的監管？”
跨國公司收縮業務負面影響不可小視
正因爲上述諸多重要疑點，加上柯美對賠償問題閃爍其辭、遲遲不予迴應，店主們對問題解決前景已不抱太大希望。“他們(柯美)說什麼我都不信了。”在3月1日交流會結束後，很多店主們失望地說。
據柯美提供的數據，柯美在中國共有1780家從事沖印業務的加盟店。裴元虎說，由於柯美影像在中國各地的銷售策略不同，各地門店的善後事宜處理方式還將不同。
儘管柯美影像的事件離最終解決尚早，但其暴露出來的問題值得引起各方高度關注。有關專家指出，隨着我國與國際市場聯繫日益加深，跨國公司在國際市場的一舉一動、所受的各種影響，都會很快傳導至國內。特別是隨着國際國內市場競爭日益加劇，跨國公司在全球範圍內結構調整也在加速，類似柯美這樣在全球範圍內收縮某種業務進而衝擊國內的事例，今後將越來越多。
對於政府部門而言，如何完善相關法律法規、加強監管，防止更多企業遭遇到柯美加盟店類似損失，應該提到一個重要的議事日程上來。
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