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記者在國外多年,發現外國人和中國人在對待Email(電子郵件)的觀念上有著很大不同。很多中國企業家,特別是中小企業主很少甚至不會使用電子郵件,他們總是習慣於電話談,見面聊,最好還要在酒桌上談。外國人對此很不理解,對電子郵件的輕視常常成為制約中國企業發展的因素。
日前,記者在一次會議上遇到一位印度朋友,他向記者講述了一件事。去年12月,他在新德裡舉行的『中國實用技術產品展覽會』上認識了一位來自中國浙江的參展商。印度朋友對他參展的縫紉機非常感興趣,想做產品代理商。當時,雙方談得很投機,最後交換了名片,並表示將就具體合作形式繼續溝通。
展會結束之後,印度朋友便按照名片上提供的電子郵件地址發去一封信,詳細說明了自己的合作計劃,但此信如石沈大海,一直沒有回復。數天之後他又按照名片上的電話打了過去,終於聽到了對方熱情的聲音。中國企業家抱歉地說:『我的電子信箱是秘書幫助申請的,我幾乎沒有用過。』這位印度朋友當時幾乎不敢相信自己的耳朵,原來這個中國人名片上的電子郵箱只是擺設!他一下子便打消了合作的念頭,因為他覺得連電子郵件都不用的企業家在信息時代走不了多遠。
一位印度企業老總對記者說:『我每天開始工作的第一件事便是打開電子郵箱,處理客戶信件。』他認為在所有溝通手段裡面,電子郵件是性價比最高的一種選擇。因為電子郵件不僅快捷方便,而且費用低廉。這些優點是信件、傳真、電話和直接見面所無法比擬的。
加拿大的汽車零配件商人艾瑞克告訴記者,在加拿大,電子郵件具有法律效用,加拿大人做生意是能不見面就不見面,必須見面也不會多談,大多數事情都在電子郵件裡談。
加拿大商人對中國商人不愛用電子郵件頗有微詞。做發動機配件生意的拉布蘭克對記者說:『你們中國人把電子郵件看成是秘書的雜事,我發一個電子郵件,一般回復要2-3周時間,而且回復的全是生硬的英語,我要1240臺小機器,卻被理解成1240型號,說工廠沒這型號。結果,本來屬於他們的訂單,最後都跑到韓國、印度、甚至非洲去了。』
加拿大的商人認為,電子郵件不僅可以節省成本,還可以避免不必要的『情感投入』。對於外國人來說,中國人喜歡請客吃飯往往是吃力不討好。
記者從加拿大的一位華人朋友那兒了解到一件事,就是這方面的一次深刻教訓。一位福建商人從加拿大購買二手設備到國內去賣,國內反映非常好,他也賺了不少錢。福建商人覺得總用電子郵件和電話聯系『不過癮』,顯得自己『不夠朋友』,有必要來點情感投資,於是按照中國人的習慣,決定把加拿大客戶請到中國來犒勞一番。這位加拿大人從沒有去過中國,就連附近的美國都很少去。一聽說有人免費出機票,還能帶上全家,於是欣然前往。到了中國之後,福建商人的招待非常熱情,還花錢讓他們到處旅游。可加拿大客戶回國之後,非但沒有領情,反而開始調查是不是自己的二手設備報價低了,不久就毫不猶豫地提高了價格,這讓福建商人後悔莫及。
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