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盡管化妝品和美容服務如今在人們的生活中扮演著越來越重要的角色,但美容化妝品市場的消費滿意度卻低至谷底。
今天上午,中消協發布24省市美容化妝品市場消費狀況和消費者滿意度調查報告,顯示消費者對當前美容服務的總體滿意率僅為21.3%,對化妝品使用效果的總體滿意率僅為19.7%。其中,美容服務中的『誘購產品』和『產品質量差』,化妝品市場的『虛假宣傳』,都最令消費者不滿。
『誘購產品』和『虛假宣傳』最討厭
調查顯示,消費者對當前美容院開展美容服務以及化妝品使用效果的滿意率極低,對美容服務的總體滿意率僅為21.3%,對化妝品使用效果的總體滿意率僅為19.7%。
當問及消費者對當前美容服務最不滿意的方面時,回答『誘購產品』的比例最高,為31%;其次為『產品質量』,比例為20.2%。消費者反映,美容院的不規范經營主要表現在推銷產品當中。
一些美容院不斷地向消費者推銷各種所謂『效果顯著』的美容產品,但往往出售的化妝品價格嚴重失真或高價出售質量低劣的產品。當問及當前化妝品市場存在的主要問題時,有41.7%的消費者認為是『虛假宣傳』,28.5%的認為是『價格虛高』。
八成多消費者不信名人廣告
對於名人代言的美容化妝品廣告,調查結果顯示:30%的消費者認為『多數不可信』,16.6%的消費者認為『不可信』,38.5%的消費者認為『半信半疑』。可見,有85.1%的消費者不大相信名人代言的美容化妝品廣告。四成多不知道紋眉穿耳孔算『醫療美容』
調查還顯示:至少有42.7%的消費者對紋眉、紋脣、紋眼線、穿耳孔等美容項目是否算『醫療美容』不清楚。
專家指出,紋眉、紋脣、紋眼線、穿耳孔等均屬醫療美容,非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、化妝修飾等服務屬於生活美容。沒有醫療美容資質的生活美容機構普遍存在超范圍經營醫療美容項目的現象,這些美容結構由於缺乏應有的技術衛生條件,使消費者的美容安全無法保障。
近七成消費者不會辨別真假原裝貨
調查顯示,消費者選購化妝品最關注產品安全和功效,有56.8%的消費者非常注意化妝品外包裝上的內容標注,但有近七成消費者不知道育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬』等特殊用途化妝品外包裝上需標注『特妝准字文號』。
另外,根據國家規定,原裝進口化妝品必須經過出入境檢驗檢疫部門檢驗,每個產品外包裝須標貼圓形綠色的CIQ驗訖標志。但依然有65%的消費者不清楚或不太清楚如何從外包裝上辨別真假『原裝進口化妝品』。
近四分之一消費者受過『美容傷』
當問及消費者是否有過因使用美容化妝品導致皮膚受到傷害的經歷時,有24.2%的消費者回答『有』,有近四成的消費者不能夠得到經營者的滿意處理。
美容化妝品消費掌握五招
1、慎重選擇美容機構。在接受美容服務之前,要做到:一看證照。二看環境。
2、謹防『免費美容』變了味。不少美容機構常以免費美容為誘餌,強制高價向消費者推銷化妝品,所謂的免費實際上成為蒙騙消費者的幌子。
3、慎重加入預付費消費。消費者加入預付費消費時要慎重。確需辦卡時,要簽訂書面合同,明確使用范圍、有效期限、服務標准、退卡要求等事項。
4、注意辨識批准文號。在購買和使用化妝品時,除了對產地、生產日期以及保質期要注意外,還應仔細查看產品的衛生許可證、批准文號。
5、『速效』化妝品莫輕信。消協人員提醒說,消費者不要被類似『三天徹底祛斑』、『七天美白換膚』、『一針豐乳』等『速效』宣傳所迷惑,速效的背後不是誇大其詞就是高風險副作用大。
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