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太平人壽保險有限公司『個、銀險新契約投保規則自動校驗系統』日前正式投入運行,該系統的啟用,宣告太平人壽新契約『錄入-復核-核保』全自動化處理流程正式建立,也標志著國內保險行業運營技術,已經開始與國際接軌,壽險核保工作將從『人力密集型』向『技術密集型』轉變。
據了解,目前我國壽險行業新契約『錄入-復核-核保』模式,普遍采用人工操作,從行業發展來看,這種依靠大量人力操作的模式,已經影響到了保險新契約的處理效率,且佔用了企業的大量資源,同時,該種『人力密集型』操作,也使保險公司難以向投保客戶提供差異化服務。
太平人壽有關人員介紹,在國際上,規則引擎作為處理復雜邏輯關系的一種先進技術方案,已經在電信、制造、運輸、銀行、保險等行業獲得廣泛應用。但在國內,規則引擎的應用范例卻非常少。太平人壽規則自動校驗系統的啟用,是國際先進規則引擎技術在中國保險行業的首次運用,它將大大提昇太平人壽的核保工作效率,同時,還能夠據此建立更為精細的客戶資料庫,使客戶享受到更加便捷周到的個性化服務。
據介紹,在提高工作效率方面,規則自動校驗系統校驗一份投保單只需0.2秒,一個工作日24小時可以處理432,000單,相當於2,000名核保員一天的工作量。在差異化服務方面,公司可以根據投保區域的不同,設置不同的體檢、調查和投保規則,由規則自動校驗系統來判斷執行這些區域化規則,其差錯率為0。而過去,由核保員進行人工核保,這些繁雜的規則不但十分繁瑣,而且容易出錯。
另據記者了解,太平人壽今年在客戶服務和運營管理等各方面的品質化建設頗有成效。『新契約保單服務』、『客戶服務體系』相繼通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證;推出智能短信平臺,使客戶與保險公司保持同步『知情權』;此次規則自動校驗系統上線及規則引擎的成功運用,表明2005年度太平人壽在運營管理的『四化』——『標准化』、『自動化』、『電子化』、『自助化』——建設方面取得了突破性的進展。
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