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位於天津市河西區的『順馳名都』住宅小區是順馳公司2000年前後開發的項目,該小區內一批業主日前向本報反映和順馳物業公司的諸多矛盾糾紛,記者日前在順馳公司天津總部采訪了業主與順馳公司雙方的代表。業主代表說,他們在與順馳物業公司的矛盾還沒解決的情況下,前幾日,小區內的250多戶業主又陸續收到了催交2003年、2004年供暖費的律師函,業主們認為順馳沒誠意解決問題卻有意激化矛盾。順馳公司方面則表示,他們始終尊重業主,願意積極解決和業主的矛盾。
業主楊先生向記者說,他2000年入住該小區,一直如數支付物業費、采暖費,但後來發現房屋多處漏水、暖氣溫度不達標,而順馳物業公司的維修極不到位,工作人員的承諾屢屢不兌現,人員走馬燈式地更換,房屋拖了2年多也未修好,裝修好的房子被維修弄得一塌糊涂。楊先生拒付了2003年、2004年的暖氣費,後來順馳的一位經理在承認錯誤的前提下,楊支付了2005年的暖氣費,順馳同意免除楊2003年、2004年兩年的供暖費用,
並立有約定。但令楊先生氣憤的是,23日,他居然收到了催交2003年、2004年兩年暖氣費的律師函。從發現房屋質量問題後,楊曾經向多方面反映,但問題至今未能解決。對於楊先生的問題,順馳方面的客戶經理周浩表示,律師函的事是因為公司工作環節上的銜接不當,向楊道歉,房屋質量問題,公司一定盡快積極修復。
2001年入住的業主李先生說,他家每逢雨季就漏水,也是修了幾年都修不好,小區內類似情況有數百戶,馬上就到了5年保修期限,大家很是擔心。另外,在房屋質量、供暖標准都未解決時,順馳向200多戶業主發出律師函,無異於激化矛盾。李還向記者反映,業主是和順馳物業公司簽定的供暖協議,大家是針對物業公司的『不作為』服務而拒絕支付暖氣費的,而律師函上向業主們催費的卻是另外一家『威暢公司』。目前,小區業主的不滿情緒很大,李說如果記者到小區實地采訪,一定會被反映問題的業主團團圍住。業主徐先生稱,小區內有制造污染的企業,業主李女士認為順馳沒有盡到制止私搭亂蓋行為的義務,違章建築影響了居民正常生活,業主鄭女士對順馳賠償標准的不統一提出了質疑。
周浩說,關於業主們普遍擔心的房屋5年保修期問題,公司承諾,今年修畢後可再經過一個雨季的觀察,如還有問題,保修期再順延一年,如沒問題保修期結束。業主方面反駁說,5年都修不好的房子,只觀察一年就認定問題終結,不能接受。周解釋說,按照法律法規保修期不能是無限期的。
關於順馳物業公司的人員更換頻繁,造成問題解決和維修工作過於拖拉,周浩說,作為一家大型企業集團,不同子公司之間的人員調動在所難免,今後順馳在調整人員時一定加強各工作環節的交接,做到責任分工及時銜接,並保證交接工作落到實處。
據業主的反映,該小區內的居民經濟水平不低,入住前期很少有拒付費用的,後來因為問題太多且久拖不決,尤其是暖氣不熱,纔有一批業主中斷了支付暖氣費,後來順馳物業為了讓大家繼續付費,承諾免除一到兩年的供暖費後,許多業主已經恢復了交費。還有一批業主要求順馳的工作人員就免除舊費用、恢復付費問題留下字據,但他們說公司有規定,工作人員一律不得簽字,現在順馳以『欠費』問題向業主們發難,很讓業主憤怒。對此方面的矛盾,順馳的人員向記者表示,公司一定會具體情況具體分析,妥善處理好遺留問題,讓業主們滿意。
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