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在保險公司做出賠付決定的同時,客戶的手機同步接到提醒信息——太平人壽運營服務創新再次為客戶提供了便捷、親和的人性化服務。這種被稱為『智能短信服務』的創新服務舉措,在保險公司、代理人和客戶之間搭建起覆蓋面廣、高效及時的溝通平臺。該『智能』服務體系,為業內首創,提昇了我國壽險公司的行業服務水准。
據了解,太平人壽憑借先進的IT優勢,突破傳統的服務模式,率先在全國推出的這種智能短信服務,可以在第一時間以手機短信的方式將運營服務中的重要信息傳遞給代理人和客戶,使代理人和客戶在保險公司作出決定的第一時間獲得相關信息。
太平人壽相關負責人表示:目前國內保險企業向客戶提供服務信息大多采用傳統的郵寄等方式,容易發生信息傳遞失誤或者時效過期現象,導致客戶產生不滿情緒。隨著保險公司客戶服務體系的完善,客戶服務工作既要從觀念上進行創新,也要從技術手段上進行創新,傳遞信息的准確性和時效性尤為重要。智能短信服務的推出,可以有效地讓客戶、代理人在保險公司做出相關決定的同時,就可以『知情』,再輔以傳統的『一對一』人性化服務模式,這樣,保險公司的服務范圍會更寬廣、服務手段會更智能、服務時效也會顯著提高。
據介紹,該項服務在試行的短短一個月裡,太平人壽已經接到很多代理人和客戶的反饋。一位客戶在接到理賠結案信息後,按捺不住驚喜的心情,打電話給公司的理賠人員說:『我今天收到你們公司發的信息,告訴我的賠付金額已經打入我的銀行賬號了,我半信半疑的去查,果然多了筆金額。沒有想到你們有這麼及時的服務方式,實在很令人驚訝!』一位代理人則反映:『我當時給一位客戶介紹家庭理財計劃,恰好收到公司發的他前兩天投保的保單承保信息,我及時地將信息告訴他,他聽後很好奇地問:「你又不在公司,怎麼知道保單承保的信息呢?」我就將智能短信服務介紹給他,他聽後,很是驚訝,說沒有想到,你們公司還有這麼先進的服務,看來以後我就不擔心信息傳遞不及時了。』
太平人壽復業以來在運營體系和客戶服務方面創新不斷,近日,該公司新契約保單服務和客戶服務體系先後獲得ISO9001:2000質量管理體系認證。該公司相關負責人表示,保險運營服務進入一個全新的智能化時代,是行業發展的大趨勢,目前,太平人壽智能化服務體系正在進一步開發中,除智能短信服務外,具有更多服務項目和更強大服務功能的智能郵箱服務也在同步開發中。
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