| “我花2.9萬元買的液晶電視，修一次竟要價1.6萬元，夠買一臺新的了！”提起平板電視維修費偏高的事，濟南的李先生一臉的不滿。
深圳的陳女士去年4月購買的一臺等離子彩電，使用未滿5個月即出現屏幕驅動不良的故障，只能更換主件，維修之後不到一年屏幕又出了問題，與售後服務部門聯繫後，得到的答覆是：從購買當日到第二次維修，時間已超過一年，整機保修期已過，只能自費維修，維修費用要1.7萬元，而新機的市場價格已經降到1.5萬元，還不如重新買一臺。
業內人士介紹說，近兩年來，平板電視的降價幅度在30%。因此，去年購買的平板電視如果出現故障需要換屏的話，換屏價格已經高於新機的市場價。
與之相應的是，有關平板電視維修的投訴也漸漸增多。從消費者協會了解到，投訴焦點集中在維修費用高上，換一個燈泡要價1200多元，換屏則要上萬元。
廣州市12315投訴中心的數據顯示，平板電視的投訴呈明顯上升趨勢。有關人士預測，更大量的關於高端彩電的糾紛和投訴將在今後一段時間出現。
廠家土政策五花八門
調查得知，根據1995年頒佈的《部分商品修理更換退貨責任規定》，電視只是單指顯像管電視，並不包括等離子電視和液晶電視。一直以來，平板電視的保修年限全憑廠家服務承諾，業內通行的是保修一年，但液晶顯示屏等配件不在廠家規定的“主要零部件”範圍，不同的廠家“土政策”也不一樣。
裾瞭解，海爾、TCL、海信、康佳等品牌產品整機保修1年，主要零部件保修3年。創維等大多數品牌產品的整機和主要零部件保修1年。
與普通電視相比，雖然平板電視的返修率明顯要低得多。但由於單機價格較高，因此消費者對平板電視出了問題反應較普通電視要強烈得多。
一些消費者反映，彩電的生產企業在其售後服務規定中均明確表示將嚴格按照國家的有關法律及“三包”的有關規定規範公司售後服務制度，而國家法規中關於電視機“三包”的條款解釋爲整機保修一年，主要部件保修三年，像屏幕這種維修費幾乎佔售價90%的部件，應該屬於“主要零部件”的範圍，應該有三年的保修期，廠商有責任免費維修。
面對消費者的質疑，彩電廠家的解釋是，“天價維修費”的主要根源是材料成本極高。
針對彩電企業紛紛迴避平板電視售後問題，中國消費者協會副祕書長武高漢表示，在質量擔保期內爲消費者免費提供修理、退換是經營者必須履行的義務。平板電視作爲高科技產品的代表，經久耐用應當是科技含量高的重要體現。如果平板電視的售後服務連普通顯像管電視都不如，將直接影響平板電視的生命週期。
儘快解決“三包”問題
在與平板電視生產企業接觸時感覺到，一提維修率的問題，大部分企業都不會正面迴應。個別廠商認爲，惡性價格戰使平板電視的利潤並不像消費者想象的那樣高，在一線價格戰的壓力下，廠家對於售後這個“投入大又短時難見效益”的環節自然是能緩則緩。
山東省12315投訴中心認爲，在現行法規未能對高端彩電的“三包”期限做出明確規定的情況下，經營者(包括廠家和商家)本可以在銷售產品時與消費者就“三包”期限進行約定，但大多數經營者在銷售高端彩電時，只強調其相對於傳統顯像管彩電的優點，而對其整機和主要部件“三包”期限與傳統顯像管彩電的區別避而不談，未盡告知義務，這是造成消費糾紛的一個重要原因。
與生產廠家相比，彩電經銷商相對積極。在今年9月舉辦的蘇寧電器第二屆平板電視節期間，蘇寧電器就與國內外10家平板電視廠家聯手推出了一個延長平板電視整機和主要零部件“三包”期限的活動。市場反映良好，平板電視銷量增長110%以上。蘇寧總裁助理範志軍表示，蘇寧計劃接管廠家的維修服務。他說，目前許多廠家的售後是外包的，有的外包商漫天要價，維修利潤高達100%。
據瞭解，今年8月，在上海召開的2005年平板電視發展論壇上，中國消費者協會副祕書長武高漢表示，國家技術監督局已經注意到平板電視沒有“三包”的問題，而且也已經準備解決這個問題。
從中國電子商會了解到，中國電子商會已在8月30日成立了消費電子售後服務委員會。電子商會有關人士表示，未來的“三包”規定可能不會僅僅限於平板電視範疇，不會按個別產品來規定，而是按照產品種類去規定，比如“消費電子類”，“易損易耗品類”。
|
