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麥肯錫最新出爐的一份調查顯示,去年國內壽險保單退保金額逾300億元,兩成理由是因為消費者被騙,國內保險公司的品牌價值頓時黯然失色。
雖然,中國保險業以每年27%的增長速度將世界其他國家遠遠拋在了後面,但人們所預期的健康發展的景象卻沒有到來,取而代之的是急速上漲的退保率。保監會聯合麥肯錫進行的這份研究顯示,2004年國內壽險保單的退保率出現大幅增加,退保率為10%,而前年這一數字僅為6.83%。被退掉的保單大多數由國內保險公司發行,並集中在3年期或者更長期的投資產品上。
中國保險業的『頑疾』誠信問題仍然是客戶退保的根源。20%的退保人將欺騙作為退保的理由,該比例遠遠高於出於手頭緊張、對服務不滿、不滿意分紅保險保單收益等因素而提出退保的客戶所佔比例。記者獲悉,近10%的壽險客戶寧願自己承擔經濟損失,也要退掉手中的保險保單,可見消費者對保險公司信任度降到了『冰點』。
同時,客戶對保險銷售不滿的投訴增加了53%,遠遠超出了新保單保費5%的增長幅度。保險銷售中經常出現的誤導現象及『孤兒保單』問題已經造成了消費者對壽險業的不信任。
除了保險業自身的問題外,消費者對保險知識的缺乏也是造成退保率增長的原因之一,並成為中國保險業健康發展的一大『攔路虎』。麥肯錫的調查顯示,中國僅有6%的消費者對保險的好處有一定的了解,在已購買保險的消費者中,也仍有40%的消費者表示他們對保險產品和保險公司知之甚少。甚至在部分經濟不發達城市,當地消費者對保險的認識仍是真空狀態。
對保險糾紛案有研究的華東政法學院副教授鄭雲瑞分析認為,保險資本急功近利、缺乏戰略投資眼光、缺乏長期投資保險業的耐心,是保險公司出現誠信危機的導火索。他建議,燃眉之急是扭轉保險公司的經營理念,提高保險代理人的綜合素質。
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