截至10月16日,因索尼CCD感光元件(電荷耦合器件)導致數碼相機出現故障的日本廠商,已經增加至7家,涉及產品近70款。據悉,部分涉案廠商,正在謀求向索尼公司索賠。
CCD事件的暴露,讓日系DC(數碼相機)廠商幾近遭遇“滅頂之災”。幾乎所有日本DC廠商都未能倖免,它們分別是索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能達、奧林巴斯等。這些企業壟斷着中國90%以上的DC市場份額。並且,日系DC產品在華遭受如此重創,尚屬首次。
尼康公司特地發佈承諾,稱若消費者碰到數碼相機出現“影像嚴重偏色、影像全黑、影像損壞”故障時,可以享受免費維修,並設立8009880062維修專線。與尼康一樣,其他6家廠商也分別發佈公告,並專程安排人員爲消費者解決質量方面的問題。
根據上述企業的公告,問題數碼相機型號已超過70款,其中索尼31款、佳能18款、柯尼卡美能達10款、富士4款、尼康3款、奧林巴斯2款、理光6款。
其他廠商也紛紛調查。三洋與卡西歐分別表示自家產品未發現問題。夏普宣佈CCD沒有類似的問題。賓得指出“目前銷售中的產品未發現問題,過去銷售的產品則在調查當中”。松下則早在9月29日表示,該公司3款3CCD數碼攝影機,可能發生“顏色異常(白平衡無法調整)”等問題。
“我們已確定這種情況僅發生於極少數量的產品。”索尼中國在聲明中說。針對公司的聲明,10月16日下午,記者撥打索尼中國華北、華東、華西和華南四個地區分部的電話,均無人接聽。隨後,記者撥打8008209000免費電話,接電話的工作人員稱會有專人和記者聯繫。截至發稿,記者未接到索尼公司的電話。
同日,索尼(中國)有限公司傳媒公共關係部經理張雲澤在接受某網站採訪時表示,在全球範圍內,這個現象並沒有超出正常的標準,但是在特定的環境下、特定的地區有極少的可能性出現。
這一說法,受到消費者的強烈質疑。“問題的概率真的很小嗎?索尼不要回避,實際上真的很大,我的F717相機剛過一年CCD就壞了,拿到維修站去,維修站說要300元檢測費。”一位消費者說。
此次CCD事件,緣起於今年7月,某網友發現自己的尼康D70單反相機出現問題,於是在論壇發帖,短短几天就發現有不少用戶遇到類似情況,消費者開始給公司施加壓力。9月25日,尼康映像儀器銷售(中國)有限公司發表聲明:承認部分D70相機控制測光部分的電子組件在少數情況下會發生問題,並表示會爲用戶免費維修。
稍後,包括佳能、富士、尼康、索尼等公司紛紛發表聲明,承認其元器件出了問題,並表示提供免費維修。
從各大廠商發佈的公告看,這次出現的故障大致相同,並且都來自CCD。業內人士告訴記者,出故障的是來自索尼公司2002年10月至2004年3月間生產的成像元器件。
據某媒體援引一位日系跨國企業中國公司負責人的話說,“當務之急,是解決售後問題和品牌維護,但向索尼索賠是肯定的。”
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