國內著名的調查機構零點集團昨天公布了『2005年銀行服務指數』報告。
報告說,發生問題無處投訴使銀行的服務形象大打折扣。在調查的十種業務中,公眾對掛失服務的滿意率最低。調查同時發現,存款額中等的優質客戶對銀行服務評價偏低。目前,銀行僅為數量不多的高端客戶提供貴賓服務。存款額中等的客戶認為,銀行應針對客戶群體進行更為細致的劃分,提供差異化服務。