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記者昨天在采訪中發現,從2005年4月起,博世熱水器就開始有步驟地從中國市場撤櫃。然而,直到昨天,博世集團依然不願將此公之於眾。有人士表示,博世集團希望在清完庫存後再對外宣布。盡管博世集團方面表示,將保證該產品5年的售後維修,但熱水器一般壽命都在10年,5年後消費者怎麼辦?
悄然撤櫃
昨天,讀者張先生向記者爆料:博世熱水器悄然在國美、蘇寧以及東方家園等零售網絡撤櫃。
正在裝修的張先生告訴記者,他最近到國美、蘇寧以及東方家園等選擇熱水器,看中博世熱水器後,於8月29日在東方家園決定購買,但現場銷售人員突然告知:博世熱水器已經撤櫃不賣了。
得到消息後,記者趕到國美、蘇寧、大中等部分賣場調查,結果發現,這些賣場已悉數沒有博世熱水器的影子,且原先博世熱水器的櫃臺已換做其他品牌的櫃臺。
上述賣場的銷售人員告訴記者,今年以來博世熱水器已中止與他們的合作。蘇寧北京分公司廚衛部部長王磊介紹,早在2005年4月,博世熱水器就已開始逐步撤櫃,目前產品已悉數撤離蘇寧賣場。
博世熱水器華北區總代理周克非昨天向記者證實:從4月開始,博世熱水器已開始陸續在京城撤櫃,目前已退出北京市場,但周克非不願透露更多的信息。
事實上,此次是博世的戰略撤退,博世熱水器正從全國撤櫃。昨天,博世集團上海代表處負責熱水器產品的一位不願意透露姓名的人士表示:『博世熱水器的確在撤櫃,但在中國的生產基地依然進行出口業務。』
該人士更表示,從中國市場撤櫃,是『上面』的意思,就這件事,『上面』沒有給出任何正式的說法以及理由。據悉,所謂『上面』,是博世集團德國總部。
秘而不宣
對熱水器從中國市場撤離的消息,博世集團實行了封口政策。
據悉,作為熱水器的元老,早在1995年,博世就進入中國市場,1999年設立了博世集團在華獨資企業及生產基地——博世(順德)燃氣用具有限公司,負責博世熱水器在中國的生產和出口。
記者聯系上博世(順德)燃氣用具有限公司負責人,該負責人稱自己為德國人,對漢語不是太熟悉,將電話交給其助理,然而面對記者關於為何退出中國市場的疑問,該助理只說了一句『如果我們公司不主動對外說的話,你們什麼也問不到』後,便掛斷電話。
國美、蘇寧、大中等渠道人士分析,博世不願公開停銷的消息,可能是因為還有需要處理的存貨,這部分產品尚滯留在銷售環節。
博世熱水器之所以退出中國市場,銷售不盡如人意應是原因之一。國美、蘇寧、大中等賣場人士紛紛表示,『博世熱水器產品單一、價格偏高』。
據蘇寧的王磊介紹,博世在北京市場只有燃氣熱水器一種產品,定價普遍在1500元左右,而市場上同類產品只要1000元。在蘇寧銷售的熱水器有17-18個品牌,其中博世銷售並非不好,但不在前列。
此外,博世集團的銷售方式也限制了博世熱水器的銷售規模。據悉,博世熱水器在中國的銷售采取代理的做法,代理商更看重利潤,從而不願意大量鋪貨。據悉,在京城蘇寧,博世熱水器只在4家左右的門店鋪貨。
售後存疑
隨著博世熱水器的撤櫃,售後服務問題成為消費者關注的焦點。
昨天,博世集團上海代表處方面表示,博世集團將按照中國的相關規定,保留博世熱水器5年的售後維修,並且表示,博世集團有自己的售後服務中心。據悉,《消費者權益保護法》、《產品質量法》及『新三包規定』表示:生產者應當保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
然而,記者在采訪中發現,博世熱水器在北京的售後服務,是委托樟越海經貿有限公司代理,而該公司人士介紹,自己不僅代理博世熱水器的維修,還代理其他品牌熱水器的維修。而在以往,在生產企業停產或倒閉後,維修代理公司突然中止售後服務的事情時有發生。
此外,國家質量技術監督局出臺的《家用燃氣燃燒器具安全管理規程》明確規定:『燃氣具從售出當日起,人工燃氣熱水器的報廢年限為6年』。而中國的國情更是:按時報廢數量很少,燃氣熱水器使用壽命一般達到10年。消費者在5年後是否還能買到博世熱水器相關的零配件?目前沒有人能回答這個問題。
對於售後維修問題,中國家電維修協會副秘書長王裕奎建議,在產品三包期內廠家有義務給消費者提供零配件服務;在此期限內,國家還規定『誰經銷,誰負責』,消費者也可以要求國美、蘇寧、大中等家電賣場提供維修服務。
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