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『為什麼3.5折的訂單消失了?以後再也不來這裡買東西了。』面對『網上商城』當當網單方面取消訂單的做法,有網友如是說。
據報道,7月21日,『網上商城』當當網出售3.5折的索愛手機K750C。得知消息的消費者紛紛下單,其中,下單甚至到銀行付款的多達數十人。而當當網在不到一天的時間內,刪除了買家的留言,單方面取消了訂單。
8月8日,當當網在新浪科技頻道上發出了一份聲明,表示出售3.5折手機是操作失誤,前五位購買者可以按三五折購買到手機,其他下訂單的購買者則按照『缺貨』處理。
一位叫『一家』的網友認為,雖然當當網最終作出了相關處理,但是它如果遵守誠信的原則,兌現承諾,就不應該刪除買家的留言,而應當及時在頁面上做出解釋。
同樣,在2004年8月,卓越網推出奧運競猜活動,市民憑購物訂單號就可以參加競猜。但是在奧運會結束後,卓越網有關競猜的相關鏈接全部被取消了。
在消費者的質疑下,卓越網表示,奧運競猜活動由於沒有經過奧組委的批准,被奧組委要求停止了。
今年7月,一封名為《阿裡巴巴被國際反偽聯盟推薦上榜特別『301』黑名單》的匿名傳真指責這位全球B2B電子商務企業的龍頭,『來自全世界的造假者出現在了總部位於杭州的阿裡巴巴網站上,該網站已經成為世界各地假貨供應商和批發商匯集的地方』。
國內知名的商務網站先後都遭遇了誠信的質問,這些網站的誠信危機,不僅僅對網站本身產生了影響,更是對整個電子商務行業的一次次挑戰。誠信和安全問題,一直都是電子商務發展的瓶頸。
《第十六次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,目前,我國網絡購物人數達2000萬人,網絡支付的比例增長接近半數。網上購物者半年內累計金額達到100億元,半年內通過網絡購買手機300萬部以上。如此龐大的網絡購物市場和電子商務網站一連串誠信危機形成了強烈的不對稱。
『網絡購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等。』中國電子商務協會電子商務誠信同盟負責人查東炎認為,對於電子商務這個特殊的行業來說,市場、行業約束機制和法律機制是進行行業規范的三大法寶。『而實際可以有所作為的是行業約束機制和法律機制』。
據查東炎介紹,電子商務誠信同盟目前有不到20個商業網站成員。為了形成具有公信力的評價中心,電子商務同盟正著手設立誠信標志,『誠信標志的運用在北美和歐洲是很普遍的。』而誠信標志主要在個人隱私和投訴方面,這一措施正在初步進行中。『實際上,這個行業需要規范的東西很多。』查東炎說。
誠信是道德方面的約束力,而法律纔是現實的約束力。查東炎指出,『我們需要出臺一系列的條例、法規來規范買賣雙方的權利和義務』。
今年4月1日正式實施的《電子簽名法》是電子商務行業惟一具有約束力的法律。但是它主要應用於銀行網上支付、電子政務、大型交易市場等少數領域,幾乎很少應用在電子商務網站。
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