| 去年6月份開始，一直領軍中國乳業的績優公司伊利集團一下子滑到了問題公司的行列，先是獨董風波，接着，在伊利積累了20年無上權威的公司前任董事長、黨委書記兼CEO鄭俊懷以及其他幾位高管也於去年12月17日被逮捕。此時，自獨董風波後就被鄭俊懷晾在一邊的公司總裁潘剛開始臨危受命、力挽狂瀾。7月2日，已經正式擔任伊利集團董事長的潘剛接受記者專訪時，首次詳細袒露了那段危機時刻的心路歷程。
頭腦清醒
“接到鄭總等人被刑事拘留的消息時，我正在北京開會，除了‘震驚’以外不知道該如何形容自己當時的心境，”在內蒙古一家酒店的會客廳內，答應採訪已有數月之久的潘剛經過仔細考慮終於接受了本報記者的專訪。回想當時的處境時，潘剛表示：“那時唯一的念頭就是，我必須趕緊回呼市，儘快控制局面。”
危機發生後，伊利處在風口浪尖，潘剛個人也是如此。“其實我最初的想法也是非常急，想很快擺平此事，渡過難關。有好心的朋友打電話給我，讓我一定要壓住、捂住此事，否則伊利就完了。”
“現在回過頭想想，如果當時我要採取那種方式，那麼事情不僅做不好，甚至真有可能將伊利帶到偏路上去的。”
潘剛說，自己當時的判斷是：不能着急；理清思路；把問題想到最壞的程度，但朝最好的方向努力；與伊利所有相關者都要面對面，而最關鍵最首要的就是“公開透明”。
高管危機之後，全國各路媒體記者齊聚呼市。潘剛敞開大門，安排專門負責人接待記者，記者想去看工廠就去看工廠，想去看基地就去看基地，想去看市場就去看市場。隨後舉行新聞發佈會，潘剛率領全體高管出席，“我們就是要坦誠地向記者介紹公司發生的任何事情，公司如何去應對，公司對該事件的態度以及處理方式，只有坦誠，媒體報道才能夠越真實客觀，越是遮遮掩掩，記者就會覺得有更多不陽光的東西。最終的事實證明，坦誠的伊利贏得了大多數媒體客觀公正的報道。”
穩定內部
“當時員工的情緒波動很大，大家擔心更多的是公司經營會不會亂套，管理能否穩定；大家在觀望中透着焦慮，似乎看不到公司的前途，人心浮躁不安守崗位”，面對着這樣的局勢，首要解決的就是要將員工的精力從這件事本身的關注上拉回到企業運轉上來，潘剛告訴記者。
於是公司連續召開員工大會、黨員幹部大會、各事業部員工大會，向員工通報企業情況，與他們直接溝通。爲了調動員工積極性，潘剛親自準備好講解方案，組織兩批高層對全國各地員工輪番做思想工作，向員工講述政府的支持、集團的遠景規劃等等。這一系列舉措最終使得員工的心態迅速穩定下來。
隨後，潘剛又提出了2005年第一季度的工作目標：以生產經營爲主線，大幹一季度，爭創開門紅。緊接着，公司有史以來最大規模的百名星級員工評選啓動，擠奶狀元、銷售狀元等競賽相繼展開。
此時潘剛又做出一重大決策：公司各部門、各事業部員工必須向企業提出合理化建議，包括對高管的意見，而且這意見必須達到一定的條數。潘剛認爲，“必須激發員工與公司共生存、參與企業管理及經營的主人翁意識”。很快，集團員工提出了數萬條合理化建議，遠遠超過了“硬性佈置的條數”。
有了“人”的安定，生產必然持續有效展開，伊利今年第一季度的銷售收入反而同比增長34%，利潤同比增長16.76%，達到歷史同期最好水平。
非常舉措
按以往慣例，伊利的經銷商大會都是按區域分別召開，高管事件後，潘剛決定將全國經銷商包括客戶在內的1000多人全部請到呼市召開，這將是伊利有史以來規模最大的經銷商大會。當時這一舉措也引起了公司一些人的擔心：這麼多經銷商如果遭到競爭對手的搗亂，則後果不堪設想。然而潘剛堅定地認爲：我們就是要讓他們親眼看到伊利有能力控制局面，讓他們目睹公司在市場上不受任何影響。
2005年1月16日，伊利高層集體亮相經銷商大會，潘剛以集團總裁身份，在會上用極富鼓勵性數據增加經銷商強烈信心：伊利集團全年主營業務收入預計可達80多億元，2004年伊利穩居中國乳業第一寶座。除銷售收入外，伊利的產品利潤率、品牌知名度、市場佔有率及運營能力也大有提升。
爲啓動市場信心，潘剛還宣佈拿出478萬元對經銷商進行重獎，5名金獎得主將各獲26萬元現金和歐洲十日遊的獎勵。千名經銷商、供應商吃住在當地最好的酒店，在客戶面前，顯現出大企業的財力與實力。會場上，“爭創一季度開門紅”、“同心協力，引領未來”的宣傳語隨處可見，使這個會看上去更像個動員的大會。
走上正軌
其實與伊利危機事件相關的還有投資者、股東、銀行、供應商、經銷商……採取什麼方式去應對危機的每一個鏈條和環節對於潘剛來講，根本就沒有什麼經驗可以借鑑，唯一能做的就是跟每一個與伊利利益相關者開誠佈公地去談。
2004年12月23日，伊利高管危機爆發後的僅6天，伊利主動邀請來自全國各地的基金經理以及大股東到內蒙古召開投資者見面會。潘剛說，選擇讓他們到呼市的目的，就是要讓他們參觀企業，看到生產的井然有序，增強他們的信心。同時，公司董事會與基金經理面對面溝通，隨後潘剛本人與投資者選出的10多個代表進行單獨交流，原定當天晚上8點就結束的見面會一直持續到深夜。第二天一早，潘剛又親自帶上5名投資者代表與呼市市委副書記張彭慧、副市長武文元見面。
當時，有一兩家地方銀行開始向伊利發出“暫停合作”的通知，潘剛委派結算中心負責人與他們溝通，讓他們看到伊利的現金流不減反增，並邀請他們到包頭等各地看，讓他們知道，不僅是呼市，伊利在各個地方的經營都是良好的。“結果，地方銀行自己主動向總行爲伊利擔保”，現在的潘剛說起此事時更顯欣慰：“這比我們自己去做說服工作更有力度。”
“兩次危機，使得投資者損失慘重，當時外界對我們的質疑我們都是非常理解的，但是隨着第一季度業績提前發佈後，這種質疑聲漸漸減弱，現在我敢說，伊利已經完全走上正軌，”接受記者採訪時的潘剛表示，“伊利今後不會再出現類似的危機”。
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