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進入7月,針對學生群體特點各大運營商推出多項寬帶優惠業務。
暑期來臨,各院校學生在炎熱夏日中迎來了又一個假期,熾熱的高溫減少了人們出行的計劃,年青消費群體特別是學生群體的網絡消費進入高峰時期。不少運營商看到了暑假的商機,大力推出暑期寬帶優惠套餐,以期在市場競爭中取得先機。近日記者就寬帶的主要接入技術發展以及基於寬帶而派生出的服務等問題走訪了相關人士。
技術昇級 滿足多元化需求
根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最近發布的《第十五次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,我國寬帶上網的人數2004年新增2540萬,總數達到4280萬,據預測,2005年新增的寬帶用戶數將在3500萬左右。有專家認為,今年年底我國的寬帶用戶將超過美國。天津的寬帶用戶也由今年年初的50萬發展到目前的64萬,一時間,寬帶大有成為像電話一樣的新一代通訊媒質的趨勢,寬帶接入業務拉動了電信行業的收入增長,成為電信市場的一大亮點。因此,各大運營商相繼將寬帶接入業務放到了發展的戰略重點位置。
據了解,目前以ADSL為主的寬帶接入技術應用規模不斷擴大,成為寬帶業務中的主體,而商用寬帶專線的發展步伐也不斷加快,進一步推進了寬帶整體市場的擴大,面對不同用戶群體對帶寬的要求,運營商針對具體需求制定個性化寬帶接入方案,不同的寬帶接入技術應運而生。
業內人士分析,目前的寬帶接入方式主要有三種,ADSL方式,CableModem(有線電視網)方式和FTTx+LAN(光纖+局域網)方式,其中以ADSL為市場上的主導接入方式,ADSL寬帶接入方式由於不需要太多的網絡改造,技術實現比較容易,因此成為應用最為廣泛的寬帶接入方式,另外ADSL接入方式經濟實惠的優勢也進一步確立了它在寬帶發展中的主流地位。現在,消費者不僅可以利用電話線進行語音傳輸,更多是利用其傳輸數據、文字以及視頻圖像。龐大的固定電話用戶群體成為ADSL寬帶接入用戶的潛在用戶群體,為ADSL寬帶的進一步發展提供了基礎。目前,在天津最為人們所熟知的提供ADSL寬帶接入業務的電信公司是中國網通與中國聯通。
而對於高帶寬要求以及個性化寬帶上網的用戶,ADSL的帶寬已經不能滿足其需求,於是,以太網的接入方式也就是光纖+局域網方式成為他們的首選。很多運營商也都將發展光纖專線客戶納入寬帶業務發展計劃之中。另外無線寬帶接入也受到部分商務人士的青睞,它弱化了線的概念,WLAN也就是無線寬帶局域網技術悄然興起,由於其存在一些技術障礙或是應用障礙,在實現大規模普及應用上不如ADSL技術更具優勢。例如WLAN技術目前存在標准、安全、設施維護覆蓋以及計費等方面的問題,另外由於WLAN的無線蜂窩組網的能力有限,不適宜大面積鋪設網絡,因而只適用於做熱點覆蓋,如用戶群流動性強、密集度比較高的地方,實現光纖接入與WLAN所需成本大大高出ADSL,因此在普及上,它們都成為ADSL接入的互補性技術,一起推進寬帶應用的普及。
需求昇級 體驗成為主旋律
日前天津網通完成的一份調查顯示,分別有57.4%和62.8%的消費者安裝和使用寬帶的目的是學習和娛樂,在發展寬帶的同時,運營商們注意到消費者對寬帶的需求不只在為其提供的帶寬是多少,而更關心寬帶為消費者帶來何種體驗與享受,這也成為寬帶發展至今不可回避的問題。寬帶內容不再是簡單的文字形式,網游、影視、娛樂等大量的媒體流充斥著網絡,原來的64K帶寬的窄帶已經不能滿足消費者需求,可以說內容的換代加速了寬帶技術的發展,目前從512K到100M,不同帶寬能夠滿足不同人群的需要。
如今的運營商也已不再是人們傳統觀念中的運營商,他們的業務不僅僅局限在硬件設備的鋪設,服務與內容已經成為運營商們提昇品質、樹立品牌的新方向,他們參與到產業鏈的資源整合中來,逐步向綜合信息服務提供商的角色轉變。
在服務方面,天津海泰數碼科技有限公司下了大力,『海泰數碼的優勢主要是服務,我們不僅能在網絡出現問題後盡快解決,更加大回訪力度,對於非寬帶問題如用戶自己的機器故障等給予無償的幫助,定期為用戶檢測病毒,做維護,防患於未然。』天津新技術產業園區海泰數碼科技有限公司副總經理劉今認為服務質量是贏得客戶信任的試金石,做好服務是長期的承諾。
天津網通在服務上也增添了承諾,如建立天津網通客戶投訴中心、社區經理上門服務等,使服務更具人性化。天津移動對大客戶的回訪機制以客戶為先,使服務做得深入到位。
運營商們在廣大用戶中普及網絡知識,也為人們的寬帶生活增添了理論基礎,運營商們打出的服務牌吹響了新一輪圈地運動的號角。
而在內容上,運營商們也開始了大膽的嘗試,天津網通做起了『寬帶我世界·天津』,針對家庭客戶網上視聽休閑娛樂的需要,提供了豐富的欄目內容,包括電影、劇場、音樂、生活、探索、游戲、教育、財經等多個欄目,另外還提供殺毒、郵箱等諸多個性化服務等。天津移動、天津聯通相繼推出大容量的手機郵箱業務,用手機號碼做郵箱名字,簡便易記,手機可以實現讀郵件內容,以及基本內容瀏覽功能,為商務人士提供了隨時的郵件服務。另外從去年開始天津聯通推出了影視天地網站,為ADSL用戶提供特別服務,對電影和經典的電視內容進行瀏覽和回放。
天津移動不僅為集團客戶提供專線服務,更使用了綜合的信息化解決方案,實現行業信息化,如集團客戶企業內部的內容定制,群發短信等。『一條光纖不僅解決企業上網的問題,還承載著辦公短信、行業應用的很多功能。』天津移動通信有限責任公司寬帶部負責人接受采訪時說。
目前計算機網與電信網已經在技術層面進行了有機的結合,而在寬帶內容市場的拓展方面,還有待深入挖掘,一些運營商采取了與廣電網交融的方式,將內容服務向更深度發展。
拓展市場 新圈地運動興起
運營商加強對網絡的建設,並積極與一些服務與內容提供商加緊合作,這一切都是為了整個產業鏈的最終環節——消費者而服務的。據統計,目前天津的ADSL用戶佔固話用戶1/10,很多運營商樂觀地估計,在今後的一年中,這個數字可以發展到1/5,運營商們也都看到了這個用戶群體的發展潛力,於是不斷練好內功,在現有的投入中爭取最大的用戶群,提高線路使用率成為他們近期目標。
目前,天津幾大運營商對家庭用戶推出的ADSL寬帶資費基本持平,正因為寬帶接入率不斷昇高,接入價格在規模效應的導向下不斷下降,帶寬為512K的寬帶包月費用為70至90元,較寬帶業務推出初期明顯降低,但一些原本打算安裝寬帶的用戶由於種種原因使用時間比較靈活,造成包月寬帶利用率低的結果,而對寬帶接入持觀望態度。為此運營商們推出比較靈活的寬帶資費標准,贏得了不少用戶。如中國網通推出了包月限時30元/38小時,50元/68小時等資費標准。
較之ADSL接入方式,采用光纖+局域網接入方式的運營商在推廣上的成本優勢略遜一籌,寬帶接入費用會稍微高一些,因此運營商會采用高帶寬策略吸引用戶。
而對於無線寬帶運營商來講,由於目前技術標准以及收費方式沒有確定性,因此目前資費標准很難拿捏,一般的做法是將無線寬帶計費與手機資費並軌。與有線寬帶相比,無線寬帶接入成本高,覆蓋技術的實現有待進一步完善,因此使用資費也相對較高,使得其在推廣上有一定障礙。
除了在硬件設施上的價格比拼外,運營商還在多種領域施行優惠服務,比拼內容服務,為自己的消費群體提供性價比高的寬帶內容瀏覽。如中國網通與內容提供商合作在假期實行應用內容贈送活動,中國聯通目前對聯通寬帶用戶提供免費的影視娛樂等內容。
隨著消費者對寬帶應用需求的增加,運營商們表示將更加深入地完善寬帶的集成功能,在采訪中,筆者了解到,海泰數碼在天津新技術產業園區12平方公裡的范圍內架構了各運營商的接入平臺,用戶可以對運營商進行選擇,實現了公平競爭,園區內各企業對這種多運營商的寬帶接入平臺比較滿意,這不僅為企業選擇運營商提供了平臺,更有效保障了園區內企業網絡的持續。用戶選擇運營商,這也許是今後寬帶市場發展的一個方向。
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