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2005年7月3日,招商銀行在京隆重舉行『一卡通』發行十周年新聞發布會,中國銀聯、VISA國際組織、萬事達卡國際組織向招商銀行贈送特別紀念獎杯。
十年來,經招商銀行的精心栽培,『一卡通』茁壯成長,贏得了廣大客戶的青睞。截至2005年6月底,『一卡通』累計發卡量近3800萬張,卡均存款餘額超過4700元,居全國銀行卡首位。就在此前一天,招商銀行作為唯一一家入選的金融機構,『一卡通』榮獲了2005中國消費者(用戶)十大滿意品牌,在其長長的榮譽榜上又添上了光彩一筆。
從『黑馬』到『萬人迷』
翻開招行『一卡通』的發展史,我們看到,『一卡通』起步於20世紀90年代中期。當時,在國內銀行業紛紛致力於儲蓄存折的電子化時,招行卻另闢蹊徑,推出了集本外幣、定活期於一身的電子借記卡——『一卡通』,代替了攜帶不便的存折。那時『一卡通』的標識還不是現在大家所熟知的向日葵,而是國寶大熊貓,所開發的功能也只是簡單的存款、取現、轉賬等基本功能,但就是這張看似憨憨的卡片,一亮相就博得了滿堂彩,尤其受到追求高效、消費活躍的都市年輕人的追捧,成為時尚一族的新寵。
『一卡通』的推出使得人們開始關注招商銀行,關注這個1987年成立之初資本金僅1億元,員工36人,偏居深圳蛇口一隅的小銀行。在資金實力、營業網點、客戶群體等各方面都缺乏優勢的銀行界的這個小弟弟,卻後發制人,搶先打造了金融電子化的平臺,『一卡通』一舉成為眾多銀行卡中的一匹『黑馬』,令業界刮目相看。
十年間,這匹『黑馬』快馬加鞭,推出了一系列高技術含量的金融產品與服務,使得『一卡通』的功能日臻完善。至今在這張小小的卡片中已經具有了包括負債業務、中間業務和資產業務等30多項個人金融服務功能,可以較全面地解決客戶日常儲蓄、消費、繳費和投資等金融支付結算的需要。
招行自然不會滿足於蛇口這一方寸之地,借助於銀行卡聯網通用工程的契機,『一卡通』得以開疆拓域,在大江南北間馳騁,不斷攻城略池。1999年,招行在全國率先實現所有櫃臺的通存通兌、所有POS機聯網、所有ATM機聯網,為客戶用卡消費和資金匯劃提供極大的便利。緊接著,招行又在國內率先推出了『電話銀行』、『手機銀行』、PDA『掌上銀行』等新型的客戶服務渠道,與營業網點、自助銀行一起形成了『水泥+鼠標』模式的新型服務網絡,向客戶提供24小時、足不出戶、方便快捷的金融服務。『一卡通』在無形的網絡平臺中一馬當先,將業務范圍迅速滲透到全國各地。可以說,不少客戶是通過『一卡通』認識、了解從而喜愛上了招商銀行。
『一卡通』的左征右戰在為招行立下汗馬功勞的同時,也收獲了累累戰果。由中國銀聯提寫的報告顯示,招行『一卡通』的網絡差錯率、卡均消費額居各大銀行領先水平,並於2002年榮獲中國人民銀行頒發的『全國聯網通用突出貢獻獎』。
2003年6月,以『一卡通』服務為主體內容的招商銀行『一網通』作為中國電子商務和網上銀行的代表,被國際計算機CHP組織授予21世紀貢獻大獎決賽提名大獎,成為首家獲此殊榮的中國企業。
隨著『一卡通』客戶擁有量的迅速擴大,招行進一步細分客戶群,繼2002年10月推出高端貴賓理財服務——『金葵花』理財品牌之後,於2004年7月再次變招,推出『一卡通』金卡,為銀行資產在5萬元以上的客戶群提供個性化金融服務,標志著招商銀行個人銀行分層服務體系的框架基本構建完成。
也正是基於『一卡通』優質穩定的客戶群,招商銀行自2002年底正式發行一卡雙幣國際信用卡之後,就創造了首年發卡60萬張,一舉刷新亞太地區發卡新記錄的佳績。2004年,招商銀行信用卡再接再厲,全年新增發卡222萬張,卡均消費金額均居國內銀行業首位。
『一卡通』:魅力何來
那麼這張小小的『一卡通』究竟有何魅力能夠成為金融產品中的『萬人迷』呢?『一卡通』能取得如此巨大的發展,其根本的原因在於招商銀行始終堅持『因您而變』的經營理念,其內涵就是要以客戶為中心,通過不斷的創新來滿足客戶不斷變化的需求。正是在『因您而變』的指引下,『一卡通』的每次蛻變都令人驚嘆。
1995年,招行大膽采用國外先進的客戶號管理方式,對儲戶的賬號實行全面的系統管理,推出了電子借記卡——『一卡通』。這不僅是一種形式上的變革,更是一次金融服務意識上的變革,一向朝南坐的金融機構不再站在便利自身的角度處理業務,而是設身處地,為客戶提供統一、簡化的服務界面。
而當其他銀行紛紛推出類似產品和服務的時候,招行獨具慧眼,抓住網絡熱方興未艾的時機,在業內率先推出了以『一卡通』為媒介的個人網上銀行,實現了銀行卡服務超越時空的飛躍,發展成為新的品牌『一網通』。
當業界不斷推出花樣繁多的新銀行卡產品時,招行又審時度勢,在『一卡通』服務基礎上,建立了個人銀行的高端服務體系——『金葵花』理財品牌,真正發揮了『一卡通』這一綜合理財平臺的作用,再次引領國內銀行業的新方向。
『一卡通』每一次成功的亮相無疑是其『因您而變』的經營理念的最生動的展示,因此,理念的創新是招行『一卡通』業務不斷發展的源泉。而技術的創新可以說是『一卡通』多年打拼所練就的一身硬功夫。
依托於領先的科技平臺和堅持不懈的科技創新,招行在個人銀行服務方面已構建起了櫃臺通存通兌網、櫃員機全國通兌網、POS全國消費網以及網上銀行四大個人理財綜合服務網絡。這四大服務網絡的建成,為『一卡通』向客戶提供更加優質的理財服務打下了堅實的基礎。
在此基礎上,為更好地滿足市場需求,招行為『一卡通』注入更多的科技含量和服務功能,並致力對『一卡通』已有業務品種和功能進行整合、完善,加快業務門類和服務品種多元化的開發,逐步構建起一個多層面、多元化,包含個人資產、負債、中間業務的全方位、綜合性個人銀行理財架構。『一卡通萬家,方便你我他』,『一卡通』真正成為了客戶『隨身攜帶的銀行』。
有了先進的理念以及過硬的技術,還需要對『一卡通』進行適時的包裝,纔能盡可能地展現這位『萬人迷』的迷人魅力,所謂秀外而慧中。
當國內的一些商業銀行還不太適應面向市場進行主動營銷時,招行已開始了針對其特定客戶群而開展的創意營銷活動。在推廣『一卡通』時,招行舉辦『穿州過省、一卡通行』的全國統一營銷活動,整個活動統一策劃、統一主題、統一路演,同時借助廣告手段,使『一卡通』的『科技領先、白領形象』統一而清晰。後來,為了爭取『一卡通』白領用戶中的網民,招行配套推出『一網通』,走進大學校園,並開展『精彩網上行』、『火熱一網通、理財網上通』、『招行外匯寶、炒匯大贏家』等營銷活動。
而引起業界格外關注的是招行針對新富階層的『金葵花』理財品牌。『金葵花』的推廣過程采取了內外部協同營銷,強化客戶經理培訓等多種策略,通過不斷與客戶溝通互動來強化『金葵花』的品牌形象,完善其服務體系。2005年1月,據權威機構調查,招商銀行是中國千萬富翁最青睞的人民幣理財機構。
在招行人看來,這些成績只是代表了過去,他們已將目光投向了未來。據悉,招行已確定了經營戰略調整的方向,大力發展零售銀行業務和中間業務,提高對私收入和非利差收入的比例。我們有理由期待招行『一卡通』將創造更多的精彩。
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